Klanttevredenheidsonderzoek
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
RVO verzoekt u een inschrijving in te dienen voor de uitvoering van meerdere verschillende klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) per jaar, rapportages en verdiepende analyses van de resultaten en advisering over verschillende onderwerpen rondom klanttevredenheidsonderzoek.
De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen:
1. KTO Algemeen;
2. KTO Internationaal;
3. KTO en Effectmeting over instrumenten gericht op handelsbevordering en missies;
a) KTO en Effectmeting handelsbevordering (waarbij ook resultaat- en effectmonitoring onderdelen zijn van het onderzoek);
b) KTO en Effectmeting missies met bewindspersonen en startup-missies.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-11-06. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-09-22.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek › Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2020-09-22 | Aankondiging van een opdracht |
| 2021-03-23 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2020-09-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Referentienummer: IUC nummer 202006081
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Aanvullende CPV-code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nationaal of federaal agentschap/bureau
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Postadres: Prinses Beatrixlaan 2
Postcode: 2595 AL
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rvo.nl 🌏
E-mail: iucezteam2@rvo.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/de3dce84e6c81f68e1c29e7de18caf9b 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/de3dce84e6c81f68e1c29e7de18caf9b 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-09-22 📅
Indieningstermijn: 2020-11-06 📅
Publicatiedatum: 2020-09-25 📅
Startdatum: 2021-01-01 📅
Einddatum: 2022-12-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 187-451097
PB-S nummer: 187
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Beschrijving van de verlengingen:
Beschrijving van de opties: Twee x een jaar.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NEDERLAND.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2020-11-06 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:01
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van de kwaliteit (maximaal te behalen punten: 250)
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van de rapportage (maximaal te behalen punten: 250)
Wensen ten aanzien van advisering (maximaal te behalen punten: 200)
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van social return (maximaal te behalen punten: 50)
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Prijs (weging): 25
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12024663
Contact
Contactpunt: Sacha Hulsman
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/de3dce84e6c81f68e1c29e7de18caf9b 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Postadres: Postbus 20302
Poststad: Den Haag
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703813131 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Gerechten/Rechtbanken/s-Gravenhage/ 🌏
Bron: OJS 2020/S 187-451097 (2020-09-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Referentienummer: IUC nummer 202006081
Korte beschrijving:
RVO verzoekt u een inschrijving in te dienen voor de uitvoering van meerdere verschillende klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) per jaar, rapportages en verdiepende analyses van de resultaten en advisering over verschillende onderwerpen rondom klanttevredenheidsonderzoek.
De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen:
1. KTO Algemeen;
2. KTO Internationaal;
3. KTO en Effectmeting over instrumenten gericht op handelsbevordering en missies;
a) KTO en Effectmeting handelsbevordering (waarbij ook resultaat- en effectmonitoring onderdelen zijn van het onderzoek);
b) KTO en Effectmeting missies met bewindspersonen en startup-missies.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Aanvullende CPV-code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nationaal of federaal agentschap/bureau
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Postadres: Prinses Beatrixlaan 2
Postcode: 2595 AL
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rvo.nl 🌏
E-mail: iucezteam2@rvo.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/de3dce84e6c81f68e1c29e7de18caf9b 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/de3dce84e6c81f68e1c29e7de18caf9b 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-09-22 📅
Indieningstermijn: 2020-11-06 📅
Publicatiedatum: 2020-09-25 📅
Startdatum: 2021-01-01 📅
Einddatum: 2022-12-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 187-451097
PB-S nummer: 187
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
RVO verzoekt u een inschrijving in te dienen voor de uitvoering van meerdere verschillende klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) per jaar, rapportages en verdiepende analyses van de resultaten en advisering over verschillende onderwerpen rondom klanttevredenheidsonderzoek.
Toon meer
De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen:
1. KTO Algemeen;
2. KTO Internationaal;
3. KTO en Effectmeting over instrumenten gericht op handelsbevordering en missies;
a) KTO en Effectmeting handelsbevordering (waarbij ook resultaat- en effectmonitoring onderdelen zijn van het onderzoek);
b) KTO en Effectmeting missies met bewindspersonen en startup-missies.
De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen: KTO Algemeen, KTO Internationaal en KTO en Effectmeting handelsbevordering en missies. De opdracht gaat uit van een totale maximale opdrachtwaarde van 120 000,- EUR (exclusief btw) per jaar voor KTO Algemeen, 100 000,- EUR (exclusief btw) per jaar voor KTO Internationaal en 100 000 EUR (exclusief btw) per jaar voor KTO en Effectmeting handelsbevordering en missies. Dit betekent een totale maximale waarde van 1 280 000,- EUR (exclusief btw) voor de maximale looptijd van vier (4) jaar. Dit is echter slechts een indicatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
Toon meer
Aanbestedende dienst is voornemens voor deze opdracht over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst ingaande op 1.1.2021 met een initiële looptijd tot 1.1.2023. Aanbestedende dienst heeft een eenzijdige optie de Overeenkomst twee (2) maal met telkens een periode van twaalf (12) maanden te verlengen tot uiterlijk 31.12.2024.
Toon meer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NEDERLAND.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
— Geen faillissement of surseance van betaling,
— Betalingen belastingen en premies,
— Geen valse verklaringen.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2020-11-06 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:01
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van de kwaliteit (maximaal te behalen punten: 250)
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van de rapportage (maximaal te behalen punten: 250)
Wensen ten aanzien van advisering (maximaal te behalen punten: 200)
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van social return (maximaal te behalen punten: 50)
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Prijs (weging): 25
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12024663
Contact
Contactpunt: Sacha Hulsman
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/de3dce84e6c81f68e1c29e7de18caf9b 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Postadres: Postbus 20302
Poststad: Den Haag
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703813131 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Gerechten/Rechtbanken/s-Gravenhage/ 🌏
Bron: OJS 2020/S 187-451097 (2020-09-22)
Award Aankondiging (2021-03-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-03-23 📅
Publicatiedatum: 2021-03-26 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 060-152134
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 187-451097
PB-S nummer: 60
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Beschrijving van de opties: Twee x één jaar.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NEDERLAND
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2021-03-10 📅
Naam: Blauw Research bv
Nationaal registratienummer: 24282859
Postadres: Coolsingel 55
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3012 AB
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 104000900 📞
E-mail: welcome@blauw.com 📧
Internetadres: http://www.blauw.com 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 10
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postadres: postbus 20302
Bron: OJS 2021/S 060-152134 (2021-03-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
RVO verzoekt u een inschrijving in te dienen voor de uitvoering van meerdere verschillende klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) per jaar, rapportages en verdiepende analyses van de resultaten en advisering over verschillende onderwerpen rondom klanttevredenheidsonderzoek.
De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen:
1. KTO algemeen;
2. KTO internationaal;
3. KTO en effectmeting over instrumenten gericht op handelsbevordering en missies:
a) KTO en effectmeting handelsbevordering (waarbij ook resultaat- en effectmonitoring onderdelen zijn van het onderzoek),
b) KTO en effectmeting missies met bewindspersonen en startup-missies.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-03-23 📅
Publicatiedatum: 2021-03-26 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 060-152134
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 187-451097
PB-S nummer: 60
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
1. KTO algemeen;
2. KTO internationaal;
3. KTO en effectmeting over instrumenten gericht op handelsbevordering en missies:
a) KTO en effectmeting handelsbevordering (waarbij ook resultaat- en effectmonitoring onderdelen zijn van het onderzoek),
b) KTO en effectmeting missies met bewindspersonen en startup-missies.
De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen: KTO Algemeen, KTO Internationaal en KTO en Effectmeting handelsbevordering en missies. De opdracht gaat uit van een totale maximale opdrachtwaarde van 120 000,- EUR (exclusief btw) per jaar voor KTO Algemeen, 100 000,- EUR (exclusief btw) per jaar voor KTO Internationaal en 100 000 EUR (exclusief btw) per jaar voor KTO en effectmeting handelsbevordering en missies. Dit betekent een totale maximale waarde van 1 280 000,- EUR (exclusief btw) voor de maximale looptijd van vier (4) jaar. Dit is echter slechts een indicatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend.
Toon meer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NEDERLAND
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2021-03-10 📅
Naam: Blauw Research bv
Nationaal registratienummer: 24282859
Postadres: Coolsingel 55
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3012 AB
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 104000900 📞
E-mail: welcome@blauw.com 📧
Internetadres: http://www.blauw.com 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 10
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postadres: postbus 20302
Bron: OJS 2021/S 060-152134 (2021-03-23)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)