Klanttevredenheidsonderzoeken
Gemeente Rotterdam
De aanbesteding heeft samengevat betrekking op het leveren van een softwareoplossing voor het meten en presenteren van de resultaten van klanttevredenheid, inclusief de daarbij horende ondersteunings- en advieswerkzaamheden.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-10-20. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-08-24.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek › Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2020-08-24 | Aankondiging van een opdracht |
| 2021-01-11 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2020-08-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Referentienummer: 9-D-01699-20
Korte beschrijving:
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Aanvullende CPV-code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Rotterdam
Postadres: Wilhelminakade 179
Postcode: 3002 AN
Poststad: Rotterdam
Contact
Internetadres: http://www.rotterdam.nl 🌏
E-mail: rb.vanvliet@rotterdam.nl 📧
Telefoon: +31 102676071 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=158246 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-08-24 📅
Indieningstermijn: 2020-10-20 📅
Publicatiedatum: 2020-08-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 167-404427
PB-S nummer: 167
Aanvullende informatie
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 600 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Beschrijving van de verlengingen:
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Rotterdam en omstreken.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract:
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2020-10-21 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 09:00
Plaats: Gemeente Rotterdam.
Aanvullende informatie: Niet van toepassing.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Uitwerking, presentatie en toelichting Casus 1
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Uitwerking, presentatie en toelichting Casus 2
Service Level Agreement (SLA)
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Prijs (weging): 30
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 24483298 0003
Contact
Contactpunt: Remy van Vliet
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=158246 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=158246 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Rotterdam
Postadres: Postbus 50950
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3007 BL
Land: Nederland 🇳🇱
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Afdeling inkoop- en aanbestedingszaken gemeente Rotterdam
Postadres: Postbus 6633
Postcode: 3003 AP
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Bron: OJS 2020/S 167-404427 (2020-08-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Referentienummer: 9-D-01699-20
Korte beschrijving:
De aanbesteding heeft samengevat betrekking op het leveren van een softwareoplossing voor het meten en presenteren van de resultaten van klanttevredenheid, inclusief de daarbij horende ondersteunings- en advieswerkzaamheden.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Aanvullende CPV-code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Rotterdam
Postadres: Wilhelminakade 179
Postcode: 3002 AN
Poststad: Rotterdam
Contact
Internetadres: http://www.rotterdam.nl 🌏
E-mail: rb.vanvliet@rotterdam.nl 📧
Telefoon: +31 102676071 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=158246 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-08-24 📅
Indieningstermijn: 2020-10-20 📅
Publicatiedatum: 2020-08-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 167-404427
PB-S nummer: 167
Aanvullende informatie
Met nadruk wijst de Gemeente erop dat het niet toegestaan is nadere voorwaarden aan de inschrijving te
verbinden, ook niet in verband met de Corona-crisis. Indien Inschrijver wel aanvullende of afwijkende voorwaarden aan zijn inschrijving verbindt is deze ongeldig en zal dan ook niet in behandeling worden genomen en komt nimmer voor gunning aanmerking.
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 600 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
De aanbesteding heeft samengevat betrekking op het leveren van een Softwareoplossing voor het meten en presenteren van de resultaten van klanttevredenheid, inclusief de daarbij horende ondersteunings- en advieswerkzaamheden.
Duur: 36 maanden Beschrijving van de verlengingen:
De Overeenkomst kan door de Gemeente maximaal drie maal verlengd worden voor de duur van één jaar.
Aanvullende informatie:
Met nadruk wijst de Gemeente erop dat het niet toegestaan is nadere voorwaarden aan de inschrijving te
verbinden, ook niet in verband met de Corona-crisis. Indien Inschrijver wel aanvullende of afwijkende voorwaarden aan zijn inschrijving verbindt is deze ongeldig en zal dan ook niet in behandeling worden genomen en komt nimmer voor gunning aanmerking.
Toon meer
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Rotterdam en omstreken.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Een uittreksel waaruit blijkt dat de gegadigde is ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel die op het moment van indiening van de aanmelding niet ouder mag zijn dan zes maanden.
Uitvoering van de opdracht
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract:
Voor de opdracht, zoals omschreven in het beschrijvend document, dient ten minste 2,5 procent van de opdrachtwaarde, exclusief btw, ingezet te worden ten behoeve van social return.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2020-10-21 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 09:00
Plaats: Gemeente Rotterdam.
Aanvullende informatie: Niet van toepassing.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Uitwerking, presentatie en toelichting Casus 1
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Uitwerking, presentatie en toelichting Casus 2
Service Level Agreement (SLA)
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Prijs (weging): 30
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 24483298 0003
Contact
Contactpunt: Remy van Vliet
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=158246 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=158246 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Vragen over deze aanbesteding of gemotiveerde tekstsuggesties ten aanzien van het programma van eisen en/of de overeenkomst, dienen uiterlijk op de datum zoals vermeld in de planning via het aanbestedingsplatform te worden gesteld.
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Rotterdam
Postadres: Postbus 50950
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3007 BL
Land: Nederland 🇳🇱
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Afdeling inkoop- en aanbestedingszaken gemeente Rotterdam
Postadres: Postbus 6633
Postcode: 3003 AP
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Bron: OJS 2020/S 167-404427 (2020-08-24)
Award Aankondiging (2021-01-11)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1 200 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-01-11 📅
Publicatiedatum: 2021-01-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 010-019722
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 167-404427
PB-S nummer: 10
Aanvullende informatie
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gemeente Rotterdam-Rijnmond
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (weging): 300
100
Prijs (weging): 300
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-12-18 📅
Naam: EXPOINTS bv
Nationaal registratienummer: 51791307
Postadres: Hondsruglaan 91
Poststad: Nuenen
Postcode: 5628 DB
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 653681265 📞
Internetadres: www.expoints.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1 750 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 8
Referentie
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postadres: postbus 50950
Informatie over termijnen voor beroep:
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: afdeling inkoop- en aanbestedingszaken gemeente Rotterdam
Postadres: postbus 6633
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Bron: OJS 2021/S 010-019722 (2021-01-11)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1 200 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-01-11 📅
Publicatiedatum: 2021-01-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 010-019722
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 167-404427
PB-S nummer: 10
Aanvullende informatie
Met nadruk wijst de gemeente erop dat het niet toegestaan is nadere voorwaarden aan de inschrijving te verbinden, ook niet in verband met de Corona-crisis. Indien inschrijver wel aanvullende of afwijkende voorwaarden aan zijn inschrijving verbindt is deze ongeldig en zal dan ook niet in behandeling worden genomen en komt nimmer voor gunning aanmerking.
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Met nadruk wijst de gemeente erop dat het niet toegestaan is nadere voorwaarden aan de inschrijving te verbinden, ook niet in verband met de Corona-crisis. Indien inschrijver wel aanvullende of afwijkende voorwaarden aan zijn inschrijving verbindt is deze ongeldig en zal dan ook niet in behandeling worden genomen en komt nimmer voor gunning aanmerking.
Toon meer
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gemeente Rotterdam-Rijnmond
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (weging): 300
100
Prijs (weging): 300
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-12-18 📅
Naam: EXPOINTS bv
Nationaal registratienummer: 51791307
Postadres: Hondsruglaan 91
Poststad: Nuenen
Postcode: 5628 DB
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 653681265 📞
Internetadres: www.expoints.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1 750 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 8
Referentie
Aanvullende informatie
Vragen over deze aanbesteding of gemotiveerde tekstsuggesties ten aanzien van het Programma van Eisen en/of de overeenkomst, dienen uiterlijk op de datum zoals vermeld in de planning via het aanbestedingsplatform te worden gesteld.
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postadres: postbus 50950
Informatie over termijnen voor beroep:
De gemeente maakt aan alle Inschrijvers schriftelijk en gelijktijdig bekend aan welke Inschrijver zij de opdracht wil gunnen. De gunningsbeslissing is een voornemen tot gunning. Deze beslissing houdt geen aanvaarding in van het aanbod van de winnende inschrijver. Zo spoedig mogelijk, maar niet eerder dan twintig (20) kalenderdagen na verzending van het voornemen tot gunning, neemt de gemeente contact op met deze inschrijver over de daadwerkelijke gunning en over het sluiten van de overeenkomst.
Toon meer
Naam: afdeling inkoop- en aanbestedingszaken gemeente Rotterdam
Postadres: postbus 6633
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Bron: OJS 2021/S 010-019722 (2021-01-11)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)