ROVK MINBZK EA Klantbelevingsonderzoek
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
De aard en doel van de Opdracht De opdracht betreft de dienstverlening van Klantbelevingsonderzoek over de facilitaire producten en diensten binnen het verzorgingsgebied van FMH. Opdrachtgever wil met deze aanbesteding komen tot het contracteren van een dienst voor het uitvoeren van kwantitatief online, continu en incidenteel Klantbelevingsonderzoek binnen het verzorgingsgebied van FMH. Het doel is om verandering in klantbeleving aan te kunnen tonen over de dienstverlening, een project of activiteit. Het doel is ook om hier cijfermatige uitspraken (kwantitatief onderzoek) over te kunnen doen (managementinformatie). Als basismethode wordt hiervoor de digitale vragenlijst (open- en gesloten vragen, traditioneel of CES) ingezet, maar we vragen daarnaast ook meer variatie aan methoden zoals vragenlijsten via QR code, zuilen (tablets), sms etc. We vragen Inschrijver mee te denken op welke wijze FMH de klantbeleving kan meten in de herziene werkomgeving (Covid-19).
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-03-08. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-01-18.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek › Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2021-01-18 | Aankondiging van een opdracht |
| 2021-07-06 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2021-01-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenonderzoek
Referentienummer: 201865002.018.015
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Aanvullende CPV-code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties
Postadres: Turfmarkt 147
Postcode: 2511 DP
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: https://www.fmhaaglanden.nl 🌏
E-mail: inge.flim@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 650186454 📞
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=291142&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=291142&B=CTMSOLUTION 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-01-18 📅
Indieningstermijn: 2021-03-08 📅
Publicatiedatum: 2021-01-22 📅
Startdatum: 2021-06-01 📅
Einddatum: 2025-05-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 015-032680
PB-S nummer: 15
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 160 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Beschrijving van de verlengingen:
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie BD.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2021-07-06 📅
Datum opening inschrijvingen: 2021-03-08 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50555596
Contact
Contactpunt: Inge Flim
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 🌏
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=291142&B=CTMSOLUTION 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
Zelfde als: Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Bron: OJS 2021/S 015-032680 (2021-01-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenonderzoek
Referentienummer: 201865002.018.015
Korte beschrijving:
De aard en doel van de Opdracht De opdracht betreft de dienstverlening van Klantbelevingsonderzoek over de facilitaire producten en diensten binnen het verzorgingsgebied van FMH. Opdrachtgever wil met deze aanbesteding komen tot het contracteren van een dienst voor het uitvoeren van kwantitatief online, continu en incidenteel Klantbelevingsonderzoek binnen het verzorgingsgebied van FMH. Het doel is om verandering in klantbeleving aan te kunnen tonen over de dienstverlening, een project of activiteit. Het doel is ook om hier cijfermatige uitspraken (kwantitatief onderzoek) over te kunnen doen (managementinformatie). Als basismethode wordt hiervoor de digitale vragenlijst (open- en gesloten vragen, traditioneel of CES) ingezet, maar we vragen daarnaast ook meer variatie aan methoden zoals vragenlijsten via QR code, zuilen (tablets), sms etc. We vragen Inschrijver mee te denken op welke wijze FMH de klantbeleving kan meten in de herziene werkomgeving (Covid-19).
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Aanvullende CPV-code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijksrelaties
Postadres: Turfmarkt 147
Postcode: 2511 DP
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: https://www.fmhaaglanden.nl 🌏
E-mail: inge.flim@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 650186454 📞
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=291142&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=291142&B=CTMSOLUTION 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-01-18 📅
Indieningstermijn: 2021-03-08 📅
Publicatiedatum: 2021-01-22 📅
Startdatum: 2021-06-01 📅
Einddatum: 2025-05-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 015-032680
PB-S nummer: 15
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 160 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met één leverancier op het gebied van Klantbelevingsonderzoek dienstverlening. De intentie is dat de Overeenkomst op 1.6.2021 in gaat.
Geschatte waarde exclusief BTW: 160 000 EUR 💰
Beschrijving van de verlengingen:
Opdrachtgever wenst een Overeenkomst af te sluiten met één leverancier. De beoogde ingangsdatum is 1.6.2021. De duur van de Overeenkomst is twee (2) jaar met een optie tot verlenging van twee (2) maal een periode van maximaal twaalf maanden. Opzeggingstermijn bedraagt drie (3) maanden. De maximale looptijd bedraagt hierbij vier jaar.
Toon meer
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie BD.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Beschrijvend Document + Bijlage 1 'Programma van Eisen'.
Zie Aanbestedingsdocumenten.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2021-07-06 📅
Datum opening inschrijvingen: 2021-03-08 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50555596
Contact
Contactpunt: Inge Flim
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 🌏
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=291142&B=CTMSOLUTION 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
Uiterlijk twintig kalenderdagen na dagtekening van de Gunningsbeslissing kunt u een kort geding aanhangig maken bij de civiele rechter in Den Haag
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Bron: OJS 2021/S 015-032680 (2021-01-18)
Award Aankondiging (2021-07-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 160 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-07-06 📅
Publicatiedatum: 2021-07-09 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 131-348510
Verwijst naar aankondiging: 2021/S 015-032680
PB-S nummer: 131
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie BD
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 200
Kwaliteitscriterium (naam): Technische functionaliteiten m.b.t. vragenlijsten, Dashboards en rapportages
Kwaliteitscriterium (weging): 350
Kwaliteitscriterium (naam): Casus Koffiebekers: Incidenteel Klantbelevingsonderzoek
Kwaliteitscriterium (weging): 450
Prijs (weging): nvt
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2021-05-28 📅
Naam: One2Ten Customer Rating Systems
Poststad: Bussum
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 160 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Bron: OJS 2021/S 131-348510 (2021-07-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 160 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-07-06 📅
Publicatiedatum: 2021-07-09 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 131-348510
Verwijst naar aankondiging: 2021/S 015-032680
PB-S nummer: 131
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met één leverancier op het gebied van Klantbelevingsonderzoek dienstverlening. De intentie is dat de Overeenkomst op 1 juni 2021 in gaat.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie BD
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 200
Kwaliteitscriterium (naam): Technische functionaliteiten m.b.t. vragenlijsten, Dashboards en rapportages
Kwaliteitscriterium (weging): 350
Kwaliteitscriterium (naam): Casus Koffiebekers: Incidenteel Klantbelevingsonderzoek
Kwaliteitscriterium (weging): 450
Prijs (weging): nvt
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2021-05-28 📅
Naam: One2Ten Customer Rating Systems
Poststad: Bussum
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 160 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Bron: OJS 2021/S 131-348510 (2021-07-06)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)