De aard en doel van de Opdracht De opdracht betreft de dienstverlening van Klantbelevingsonderzoek over de facilitaire producten en diensten binnen het verzorgingsgebied van FMH. Opdrachtgever wil met deze aanbesteding komen tot het contracteren van een dienst voor het uitvoeren van kwantitatief online, continu en incidenteel Klantbelevingsonderzoek binnen het verzorgingsgebied van FMH. Het doel is om verandering in klantbeleving aan te kunnen tonen over de dienstverlening, een project of activiteit. Het doel is ook om hier cijfermatige uitspraken (kwantitatief onderzoek) over te kunnen doen (managementinformatie). Als basismethode wordt hiervoor de digitale vragenlijst (open- en gesloten vragen, traditioneel of CES) ingezet, maar we vragen daarnaast ook meer variatie aan methoden zoals vragenlijsten via QR code, zuilen (tablets), sms etc. We vragen Inschrijver mee te denken op welke wijze FMH de klantbeleving kan meten in de herziene werkomgeving (Covid-19).
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-03-08.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-01-18.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: ROVK MINBZK EA Klantbelevingsonderzoek
201865002.018.015
Producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek📦
Korte beschrijving:
“De aard en doel van de Opdracht De opdracht betreft de dienstverlening van Klantbelevingsonderzoek over de facilitaire producten en diensten binnen het...”
Korte beschrijving
De aard en doel van de Opdracht De opdracht betreft de dienstverlening van Klantbelevingsonderzoek over de facilitaire producten en diensten binnen het verzorgingsgebied van FMH. Opdrachtgever wil met deze aanbesteding komen tot het contracteren van een dienst voor het uitvoeren van kwantitatief online, continu en incidenteel Klantbelevingsonderzoek binnen het verzorgingsgebied van FMH. Het doel is om verandering in klantbeleving aan te kunnen tonen over de dienstverlening, een project of activiteit. Het doel is ook om hier cijfermatige uitspraken (kwantitatief onderzoek) over te kunnen doen (managementinformatie). Als basismethode wordt hiervoor de digitale vragenlijst (open- en gesloten vragen, traditioneel of CES) ingezet, maar we vragen daarnaast ook meer variatie aan methoden zoals vragenlijsten via QR code, zuilen (tablets), sms etc. We vragen Inschrijver mee te denken op welke wijze FMH de klantbeleving kan meten in de herziene werkomgeving (Covid-19).
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 160 000 💰
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie BD.
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met één leverancier op het gebied van Klantbelevingsonderzoek dienstverlening. De intentie...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met één leverancier op het gebied van Klantbelevingsonderzoek dienstverlening. De intentie is dat de Overeenkomst op 1.6.2021 in gaat.
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 160 000 💰
Duur
Startdatum: 2021-06-01 📅
Einddatum: 2025-05-31 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Opdrachtgever wenst een Overeenkomst af te sluiten met één leverancier. De beoogde ingangsdatum is 1.6.2021. De duur van de Overeenkomst is twee (2) jaar...”
Beschrijving van de verlengingen
Opdrachtgever wenst een Overeenkomst af te sluiten met één leverancier. De beoogde ingangsdatum is 1.6.2021. De duur van de Overeenkomst is twee (2) jaar met een optie tot verlenging van twee (2) maal een periode van maximaal twaalf maanden. Opzeggingstermijn bedraagt drie (3) maanden. De maximale looptijd bedraagt hierbij vier jaar.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Beschrijvend Document + Bijlage 1 'Programma van Eisen'.
Zie Aanbestedingsdocumenten.” Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2021-03-08
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
De offerte moet geldig zijn tot: 2021-07-06 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2021-03-08
12:00 📅
Aanvullende informatie Informatie over elektronische workflows
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl📧
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag🌏 Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“Uiterlijk twintig kalenderdagen na dagtekening van de Gunningsbeslissing kunt u een kort geding aanhangig maken bij de civiele rechter in Den Haag” Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2021/S 015-032680 (2021-01-18)
Award Aankondiging (2021-07-06) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 160 000 💰
Beschrijving
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie BD
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met één leverancier op het gebied van Klantbelevingsonderzoek dienstverlening. De intentie...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met één leverancier op het gebied van Klantbelevingsonderzoek dienstverlening. De intentie is dat de Overeenkomst op 1 juni 2021 in gaat.
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2021/S 015-032680
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: ROVK MINBZK EA Klantbelevingsonderzoek
Datum van sluiting van het contract: 2021-05-28 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aantal inschrijvingen van KMO's: 2
Naam en adres van de contractant
Naam: One2Ten Customer Rating Systems
Poststad: Bussum
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 160 000 💰
Bron: OJS 2021/S 131-348510 (2021-07-06)