Recente aankopen van dienstverlening voor klanten in Nederland
2023-09-11Diensten Facilitaire Service Desk 2024 (Gemeente Lelystad)
De scope van de Opdracht bestaat uit de volgende Diensten zoals beschreven in Bijlage 2 Programma van Eisen Diensten Facilitaire Service Desk 2024 bij deze Leidraad:
• Bezetting 1e lijns Facilitaire Service Desk (Basis Diensten);
• Op de volgende werkdagen: maandag tot en met vrijdag (uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen plus 5 mei) van 08:00 uur tot 17:00 uur (verplicht een half uur pauze tussen 12:00 uur en 13:00 uur);
• Op locatie stadhuis van gemeente Lelystad;
• Optioneel Aanvullende …
Bekijk de aanbesteding »
2023-05-09Ondersteuning van het Klant Contact Centrum RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Webhelp Nederland B.V.
2023-02-08Uitvoeren van klantonderzoeken ten behoeve van Dienst Justis (Inkoop Uitvoeringscentrum Dienst Justitiële Inrichtingen (IUC DJI))
Om de efficiency en effectiviteit te verhogen is het doel van deze aanbesteding, het afsluiten van een raamovereenkomst met één Opdrachtnemer die naast het uitzetten van een KTO’s ook in staat is om op basis van de gevraagde onderzoekswens een passend type klantonderzoek in te zetten en daarbij gebruik maakt van reeds opgedane ervaringen met Justis en in staat is verbanden te leggen tussen de uitkomsten van de verschillende onderzoeken.
Bekijk de aanbesteding »
2023-01-23Bemensing van de DigiHulplijn (Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid)
Beeld & Geluid is voornemens om door middel van een Europese aanbesteding één partij voor de bemensing van de DigiHulplijn ten behoeve van het project de Alliantie Digitaal Samenleven te contracteren. Het gaat hierbij om een aantal Agents die de telefoon aannemen en eventueel doorverbinden/doorverwijzen naar de getrainde vrijwilligers, de website, de lokale bibliotheek, IDO-punten, maatschappelijke organisaties, et cetera.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:ContactCare
2023-01-05FIN - EA Burgerreizen Toeslagen (Ministerie van Financiën, d.t.v. RIS)
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met een (1) dienstverlener op het gebied van Burgerreizen & rapportage die in staat is om vier Burgerreizen Toeslagen én een visuele wijze van rapporteren op verbeteringen (voor in de Obeya) uit te werken (zie opdrachtomschrijving). De intentie is dat de Overeenkomst op 1 februari 2023 of zoveel eerder als mogelijk, ingaat. N.B. Een burgerreis is een weergave van de weg die de burger aflegt vanaf de oriëntatie tot en met stopzetten van een …
Bekijk de aanbesteding »
2022-09-28VWS ROVK EA KDI Focusgroepen (UBR|HIS namens VWS)
De opdracht betreft het afsluiten van een Raamovereenkomst ten behoeve van het voorbereiden van focusgroepen d.w.z.: het selecteren en werven van deelnemers volgens de met Opdrachtgever afgesproken selectiecriteria, het opstellen van een informed consentformulier en een topiclijst/vragenlijst in overleg met de Opdrachtgever; het afnemen en begeleiden van focusgroepgesprekken. Verder bestaat de opdracht uit het geregeld afnemen en begeleiden van focusgroepen, het opnemen en transcriberen van de gesprekken …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Motivaction International B.V.
2022-07-25Software, implementatie en consultancy gericht op direct feedback klantonderzoek (UWV)
UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback” is hierin een onmisbaar instrument. Direct Feedback geeft de individuele klant, medewerkers, maar ook hun management en UWV inzicht in de mate waarin de mens centraal staat, maatwerk ervaart en zich geholpen voelt tijdens het gesprek, face-to-face of telefonisch.
UWV is voornemens in 2022 een Europese aanbesteding uit te voeren, gericht op de …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:EXPOINTS B.V.
2022-06-02BZK-LOGIUS-HIS-EA Respondentenwerving UX research (UBR|HIS)
Het doel van deze opdracht is het werven en leveren van respondenten voor UX onderzoeken en daaraan gelieerde aanvullende werkzaamheden. Deze onderzoeken kunnen plaatsvinden bij Opdrachtnemer of op een andere locatie (van Opdrachtnemer of andere locatie) of online.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Motivaction
2022-05-06Extern maatwerk onderzoek (UWV)
In deze aanbesteding ligt de focus op door UWV genoemd maatwerk klantonderzoek. Dat betekent dat de onderzoeksvragen en de onderzoeksmethode over het algemeen op voorhand niet vast staan. Bij maatwerk onderzoek werkt de leverancier de onderzoeksvraag uit tot een passend voorstel en voert vervolgens het onderzoek uit als deze de minicompetitie heeft gewonnen. Afhankelijk van de vraagstelling kan het onderzoek bestaan uit alleen kwantitatief of kwalitatief onderzoek, of een combinatie van beide. De omvang …
Bekijk de aanbesteding »
2022-04-29Cliëntervaringsonderzoeken Wmo (Gemeente Alphen aan den Rijn)
Aanbesteder wenst een secuur en gedegen cliëntervaringsonderzoek, waarin de ervaringen van inwoners feedback geven op het stelsel dat Opdrachtgever heeft ingericht. De inwoners moeten op een toegankelijke manier bevraagd worden zodat signalen boven tafel komen en de resultaten moeten bruikbaar zijn voor Opdrachtgever om verbeteringen door te kunnen voeren.
Er is een wettelijke verplichting om op een aantal onderdelen van het sociaal domein een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Zo ook voor de Wmo, …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:jb Lorenz Onderzoeken BV
2022-04-28Menselijke Maat Monitor UWV (UWV)
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Raamovereenkomst met 1 leverancier op het gebied van klantonderzoek, specifiek het ontwikkelen en uitvoeren (beheren) van de Menselijke Maat Monitor met UWV. De intentie is dat de Raamovereenkomst na definitieve gunning (volgens planning 8 juli) ingaat.
Bekijk de aanbesteding »
2022-03-23BZ - EA - Real-time monitoring and communication with refugees and host communities in Lebanon and Turkey (Ministry of Foreign Affairs)
The aim of this tender is to ensure that the Netherlands gains a better understanding of the protection situation of Syrian refugees in Turkey and Lebanon, including return dynamics, through direct safe communication, through technology that ensures a wide reach and swift and easily accessible communication, such as mobile technology, with refugees and their host communities. The Programme of requirements (Annex 1) contains a detailed description of the services to be provided.
Bekijk de aanbesteding »
2021-12-142018.65004.015.023 Fin - EA Inzicht in Beleving (Ministerie van Financiën d.t.v. UBR|HIS)
De opdracht betreft de inhuur van één onderzoeksbureau voor het uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief onderzoek (onderzoek onder ouders/klanttevredenheid hersteloperatie).
De gevraagde dienstverlening bestaat uit een aantal onderdelen:
1. Advies op gebied van meten en onderzoeken;
2. Ontwerpen van vragenlijsten;
3. Inrichten en realiseren van onderzoek;
4. Inzichtvol rapporteren.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Motivaction
2021-10-05BNNVARA - Europees openbare aanbesteding - CRM Systeem (BNNVARA)
**Aanleiding en doel van aanbesteding**
Deze aanbesteding moet leiden tot een nieuwe overeenkomst met één Inschrijver voor de gebruikersrechten voor een CRM-systeem. De Inschrijver behoeft niet de eigenaar te zijn van het CRM-systeem maar mag deze leveren via onderaannemers. CRM staat voor Customer Relationship Management, BNNVARA gebruikt dit systeem om haar klantenbestand te beheren. Denk daarbij aan ondersteuning aan de klantenservice van BNNVARA en beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:IFunds (Nederland) B.V.
2021-01-18ROVK MINBZK EA Klantbelevingsonderzoek (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)
De aard en doel van de Opdracht De opdracht betreft de dienstverlening van Klantbelevingsonderzoek over de facilitaire producten en diensten binnen het verzorgingsgebied van FMH. Opdrachtgever wil met deze aanbesteding komen tot het contracteren van een dienst voor het uitvoeren van kwantitatief online, continu en incidenteel Klantbelevingsonderzoek binnen het verzorgingsgebied van FMH. Het doel is om verandering in klantbeleving aan te kunnen tonen over de dienstverlening, een project of activiteit. Het …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:One2Ten Customer Rating Systems
2020-11-23Marktconsultatie bestrijding kleine waterteunisbloem (Provincie Zuid-Holland)
In september 2012 is de invasieve exoot Kleine waterteunisbloem (Ludwigia peploides) aangetroffen op het eiland Tiengemeten in het Haringvliet. Dit eiland is circa 1 000 ha. Het blijft van belang om deze exoot te verwijderen. De Exoot komt immers van oorsprong niet in NEDERLAND voort en woekert snel waardoor andere planten geen kans krijgen. dit gaat ten koste van de belangrijke natuurwaarde van Tiengemeten dat de enige groeiplek in NEDERLAND is. De Provincie Zuid Holland wil kennis uit de markt benutten …
Bekijk de aanbesteding »
2020-09-22Klanttevredenheidsonderzoek (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
RVO verzoekt u een inschrijving in te dienen voor de uitvoering van meerdere verschillende klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) per jaar, rapportages en verdiepende analyses van de resultaten en advisering over verschillende onderwerpen rondom klanttevredenheidsonderzoek.
De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen:
1. KTO Algemeen;
2. KTO Internationaal;
3. KTO en Effectmeting over instrumenten gericht op handelsbevordering en missies;
a) KTO en Effectmeting handelsbevordering (waarbij ook …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Blauw Research BV
2020-08-24Klanttevredenheidsonderzoeken (Gemeente Rotterdam)
De aanbesteding heeft samengevat betrekking op het leveren van een softwareoplossing voor het meten en presenteren van de resultaten van klanttevredenheid, inclusief de daarbij horende ondersteunings- en advieswerkzaamheden.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Expoints BV
2020-06-1231160209 Klanttevredenheidsonderzoeken (Rijkswaterstaat Corporate Dienst)
Het implementeren van een Systeem en ondersteunende dienst (bv. advies t.b.v. inrichten klantonderzoek) voor het meten van de klanttevredenheid, -behoeften en -beleving binnen de Corporate Dienst.
In paragraaf 4.2.1 is aangegeven welke documenten moeten worden ondertekend door middel van een gekwalificeerde elektronische handtekening.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:EXPOINTS B.V.
2020-04-17Marktconsultatie bodemdaling Groene Hart (Provincie Zuid-Holland)
De gezamenlijke Overheden, waarvan de Provincie Zuid-Holland penvoerder is, treffen voorbereidingen voor het doorlopen van een aanbesteding voor “Inhuur onderzoek-/communicatie-/adviesbureau ten behoeve van “meting handelingsperspectief Regio Deal Bodemdaling”. De Provincie Zuid-Holland wil de kennis en kunde uit de markt benutten om de dienstverlening beter te omschrijven en uit te vragen. Er is een aantal vragen opgesteld die de Provincie Zuid-Holland een beter inzicht moeten geven in deze …
Bekijk de aanbesteding »
2020-03-31Dienstverlening klanttevredenheidsonderzoek Paresto (Ministerie van Defensie)
Deze tender heeft betrekking op de Europese openbare aanbestedingsprocedure inzake dienstverlening klanttevredenheidsonderzoek ten behoeve van de defensiecateraar Paresto.
Negometrix
De inschrijvingsleidraad en bijlagen kunt u downloaden bij "vragenlijsten" onder "inschrijvingsleidraad en bijlagen". Om de documenten te kunnen downloaden dient u zich eerst in Negometrix (kosteloos) te registreren en aan te melden voor deze aanbesteding. Inschrijven dient digitaal op Negometrix te worden …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Choice Insights + Strategy
2019-12-17Extern callcenter (Nederlandse Publieke Omroep (NPO))
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Quality Contacts
2019-05-10Openbare Europese aanbesteding Onderzoeksdiensten RDW (RDW)
De raamovereenkomst voor het perceel strategisch en tactisch (continue) onderzoek wordt gegund aan 1 opdrachtnemer. Dit onderzoeksbureau is gespecialiseerd in Customer Experience Management.
De verdiepingsonderzoeken zijn bedoeld om incidenteel uit te voeren naar gelang de behoefte van de RDW. Per opdracht wordt in samenspraak het onderzoeksdesign en de doelstellingen bepaald. De RDW zal binnen dit perceel 3 raamcontractanten contracteren. Deze bureaus hebben alle creativiteit en expertises in huis om …
Bekijk de aanbesteding »
2019-01-14Klantcontactdiensten 2019 (RDW)
De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1-8-2019. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te starten.
De opdracht omvat klantcontactdiensten en het beschikbaar houden van een uitwijklocatie waarvan gebruik kan worden gemaakt bij een noodsituatie.
Bekijk de aanbesteding »
2018-12-18Gastvrij beheer openbare Parkeergarages, P+R garage en terreinen & Belanghebbendengarages (Gemeente Utrecht)
De gemeente (Opdrachtgever) wil de uitvoerende beheertaken integraal uitbesteden aan 1 opdrachtnemer. De aansturing en uitvoering wordt zoveel als mogelijk bij deze opdrachtnemer gelegd, zodat deze zijn kennis, ervaring en operationele capaciteiten optimaal kan inzetten voor een gastvrij beheer van de parkeervoorzieningen. De gemeente wil het faciliteren van de parkeerders in haar parkeerlocaties optimaliseren door het aanbieden van een klantgericht portfolio. Als opdrachtgever wil de gemeente graag een …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:P1 Off Street Management B.V.
2018-12-18Gastvrij beheer fietsenstallingen, buurtstallingen en fietstrommels (Gemeente Utrecht)
Utrecht is een echte fietsstad: elke dag rijden er ruim 125 000 fietsen via de binnenstad naar hun werk, school, universiteit, het station en de winkels. Voor deze en alle toekomstige fietsers gaat de gemeente fietsen nóg leuker en aantrekkelijker maken. Zo groeit Utrecht uit tot Fietsstad nr. 1 van de wereld!
Naast aandacht voor goede fietsnetwerken, besteden we ook aandacht aan het goed kunnen stallen van de fiets; bij bezoek aan de binnenstad, maar ook in de eigen woonomgeving. In de woonomgeving …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:U-stal Holding B.V.
2018-11-07Multi Service Provider (MSP) specifieke voertuigen (Gemeente Rotterdam)
De onderhavige opdracht heeft samengevat betrekking op het uitvoeren van een Multi Service Provider (MSP) oplossing voor specifieke voertuigen ten behoeve van Roteb Lease. De Aanbestedende Dienst beoogt derhalve met deze opdracht om:
Het verlagen van de (administratieve) lasten; het versnellen van het aanschaftraject van specifieke Voertuigen;het verkrijgen van goede en snelle service;het uitbreiden van het bestaande automotive netwerk Download hier de complete set aanbestedingsdocumentatie.
Bekijk de aanbesteding »
2018-10-19Meting patiëntervaringen (NFU)
Dit betreft een Europese aanbesteding voor de NFU en de umc's, waarbij NFU optreedt als penvoerder voor de umc's. De NFU en de umc's samen worden in deze aanbesteding verder aangeduid als Aanbestedende dienst.
Middels deze aanbesteding wenst de NFU te komen tot een langdurige overeenkomst met één opdrachtnemer die de meting van patiënt ervaringen gaat uitvoeren voor de NFU en de umc's, zodat zij input krijgen voor het vormgeven en verbeteren van de zorg, om uiteindelijk de beste ervaringen van zorg voor …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:EXPOINTS B.V.
2018-06-14European Tender 'Schiphol Valet Parking' (Schiphol Nederland BV)
As part of a varied portfolio of parking products, Schiphol Nederland BV offers its customers multiple valet parking products. The valet parking products are available 24/7 and are aimed at different target groups: from price-conscious families to luxury- and status-oriented business travelers. Service, accuracy, accountability, innovation and efficiency are essential in the valet parking process.
Schiphol Nederland BV intends to contract a partner that will carry out the operational handling of the …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:D & B Valet Parking B.V.
2017-12-22Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken (KTO's) (Gemeente Almere)
Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst met één bureau dat in opdracht van de gemeente de uitvoering van continu-KTO’s en in voorkomende gevallen ad hoc-KTO’s gaat verrichten. In de offerteaanvraag en bijbehorende bijlagen leest u meer informatie over de opdracht en de aanbestedingsprocedure. Ondernemers die aan de minimumeisen voldoen, al dan niet in de vorm van een samenwerkingsverband of door een beroep te doen op derden, worden van harte uitgenodigd een inschrijving in te dienen.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Desan Marktonderzoek B.V.