Klantcontactdiensten 2020
RDW
De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te starten.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-07-22. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-06-11.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?- • RDW
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenservice
- • Diverse diensten › Accommodatie- en kantoordiensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2019-06-11 | Aankondiging van een opdracht |
| 2019-11-26 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2019-06-11)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: 4306
Korte beschrijving:
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Accommodatie- en kantoordiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Rdw
Postadres: Europaweg 205
Postcode: 2711 ER
Poststad: Zoetermeer
Contact
Internetadres: http://www.rdw.nl 🌏
E-mail: awilpstra@rdw.nl 📧
Telefoon: +31 652402053 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=125041 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-06-11 📅
Indieningstermijn: 2019-07-22 📅
Publicatiedatum: 2019-06-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 111-272641
PB-S nummer: 111
Aanvullende informatie
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 30 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Geschatte waarde exclusief BTW: 30 000 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
Beschrijving van de opties:
Aanvullende informatie:
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Veendam
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie aanbestedingsstukken.
Uitvoering van de opdracht
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsstukken.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 09:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2020-02-01 📅
Datum opening inschrijvingen: 2019-07-22 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 09:05
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 27374436
Contact
Contactpunt: Aniek Wilpstra
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=125041 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=125041 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep:
Bron: OJS 2019/S 111-272641 (2019-06-11)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: 4306
Korte beschrijving:
De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te starten.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Accommodatie- en kantoordiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Rdw
Postadres: Europaweg 205
Postcode: 2711 ER
Poststad: Zoetermeer
Contact
Internetadres: http://www.rdw.nl 🌏
E-mail: awilpstra@rdw.nl 📧
Telefoon: +31 652402053 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=125041 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-06-11 📅
Indieningstermijn: 2019-07-22 📅
Publicatiedatum: 2019-06-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 111-272641
PB-S nummer: 111
Aanvullende informatie
De interviews vinden plaats in week 35 in 2019 (28 augustus en 29 augustus), op een nader te bepalen locatie in Veendam. De Inschrijvers die hiervoor worden uitgenodigd worden hier afzonderlijk van op de hoogte gesteld. Inschrijvers worden uitdrukkelijk verzocht de genoemde data vrij te houden voor de interviews, het is niet mogelijk om de interviews op andere tijdstippen dan wel data te plannen.
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 30 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Deze Opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1. (AAC) - Het aannemen van een call
2. (BEC) - Het behandelen van een call
3. (BEM) - Het behandelen van een email
4. (AFM) – Het afmelden van een email
5. (UWL) - Uitwijklocatie voor klantcontactdiensten permanent standby
Er zal een Overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar. De RDW kan eenzijdig de Overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende condities - verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
Er zal een Overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar. De RDW kan eenzijdig de Overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende condities - verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.
De initiële einddatum van de Overeenkomst is 1.2.2024 en de maximale einddatum (inclusief alle optiejaren) is 1.2.2027.
Onderstaande optionele dienstverlening bij deze Opdracht:
(WBC) - Webcare activiteiten
(CHT) - Live Chat
De interviews vinden plaats in week 35 in 2019 (28 augustus en 29 augustus), op een nader te bepalen locatie in Veendam. De Inschrijvers die hiervoor worden uitgenodigd worden hier afzonderlijk van op de hoogte gesteld. Inschrijvers worden uitdrukkelijk verzocht de genoemde data vrij te houden voor de interviews, het is niet mogelijk om de interviews op andere tijdstippen dan wel data te plannen.
Toon meer
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Veendam
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie aanbestedingsstukken.
Uitvoering van de opdracht
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsstukken.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 09:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2020-02-01 📅
Datum opening inschrijvingen: 2019-07-22 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 09:05
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 27374436
Contact
Contactpunt: Aniek Wilpstra
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=125041 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=125041 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed.
2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te allen tijde beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van kosten en/of schaden.
3) Een onderneming mag zich slechts eenmaal, al dan niet in combinatie met andere ondernemingen, inschrijven. Een onderneming kan wel vaker als onderaannemer fungeren.
4) Contractvoorwaarden aanbestedende dienst zijn van toepassing. Branche- en leveranciersvoorwaarden zijn niet van toepassing. De contractvoorwaarden worden vermeld bij de uitnodiging tot inschrijving.
5) Het Nederlandse recht is van toepassing op deze aanbesteding en op de daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen.
6) De aanbestedende dienst is gerechtigd verlenging van de gestanddoeningstermijn te vragen.
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep:
De afgewezen Inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing een kort geding aanhangig te maken bij de bevoegde rechter. Indien binnen deze termijn van 20 kalenderdagen een kort gedingdagvaarding niet correct is betekend, zal de RDW naar verwachting overgaan tot definitieve gunning van de opdracht.
Toon meer
Award Aankondiging (2019-11-26)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-11-26 📅
Publicatiedatum: 2019-11-29 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 231-567272
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 111-272641
PB-S nummer: 231
Aanvullende informatie
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Beschrijving van de opties:
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Transitieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Risico- kansendossier
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Interview sleutelfiguren
Prijs (weging): 45
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-09-16 📅
Naam: Cendris Customer Contact bv
Poststad: Leeuwarden
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 30 000 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Referentie
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Informatie over termijnen voor beroep:
Bron: OJS 2019/S 231-567272 (2019-11-26)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te starten.
Totale waarde van de aanbesteding: 30 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-11-26 📅
Publicatiedatum: 2019-11-29 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 231-567272
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 111-272641
PB-S nummer: 231
Aanvullende informatie
1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed;
2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te allen tijde beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van kosten en/of schaden;
3) Een onderneming mag zich slechts 1 maal, al dan niet in combinatie met andere ondernemingen, inschrijven. Een onderneming kan wel vaker als onderaannemer fungeren;
4) Contractvoorwaarden aanbestedende dienst zijn van toepassing. Branche- en leveranciersvoorwaarden zijn niet van toepassing. De contractvoorwaarden worden vermeld bij de uitnodiging tot inschrijving;
5) Het Nederlandse recht is van toepassing op deze aanbesteding en op de daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen;
6) De aanbestedende dienst is gerechtigd verlenging van de gestanddoeningstermijn te vragen.
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Deze opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1) (AAC): het aannemen van een call;
2) (BEC): het behandelen van een call;
3) (BEM): het behandelen van een email;
4) (AFM): het afmelden van een email;
5) (UWL): uitwijklocatie voor klantcontactdiensten permanent standby.
Er zal een overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar. De RDW kan eenzijdig de overeenkomst drie (3) keer, onder gelijkblijvende condities, verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.
Onderstaande optionele dienstverlening bij deze opdracht:
— (WBC): webcare activiteiten,
— (CHT): live chat.
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Transitieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Risico- kansendossier
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Interview sleutelfiguren
Prijs (weging): 45
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-09-16 📅
Naam: Cendris Customer Contact bv
Poststad: Leeuwarden
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 30 000 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Referentie
Aanvullende informatie
1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed;
2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te allen tijde beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van kosten en/of schaden;
3) Een onderneming mag zich slechts 1 maal, al dan niet in combinatie met andere ondernemingen, inschrijven. Een onderneming kan wel vaker als onderaannemer fungeren;
4) Contractvoorwaarden aanbestedende dienst zijn van toepassing. Branche- en leveranciersvoorwaarden zijn niet van toepassing. De contractvoorwaarden worden vermeld bij de uitnodiging tot inschrijving;
5) Het Nederlandse recht is van toepassing op deze aanbesteding en op de daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen;
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Informatie over termijnen voor beroep:
De afgewezen inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing een kort geding aanhangig te maken bij de bevoegde rechter. Indien binnen deze termijn van 20 kalenderdagen een kort gedingdagvaarding niet correct is betekend, zal de RDW naar verwachting overgaan tot definitieve gunning van de opdracht.
Toon meer
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕