Extern callcenter
Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-02-05. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-12-17.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Systeem- en ondersteuningsdiensten › Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenservice
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2019-12-17 | Aankondiging van een opdracht |
| 2020-06-03 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2019-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: 134574
Korte beschrijving:
“De opdracht. De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
Postadres: Bart de Graaffweg 2
Postcode: 1217 ZL
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.npo.nl 🌏
E-mail: niels.polman@npo.nl 📧
Telefoon: +31 356775755 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=134574 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-12-17 📅
Indieningstermijn: 2020-02-05 📅
Publicatiedatum: 2019-12-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 246-606393
PB-S nummer: 246
Bron: OJS 2019/S 246-606393 (2019-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: 134574
Korte beschrijving:
“De opdracht. De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
Postadres: Bart de Graaffweg 2
Postcode: 1217 ZL
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.npo.nl 🌏
E-mail: niels.polman@npo.nl 📧
Telefoon: +31 356775755 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=134574 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-12-17 📅
Indieningstermijn: 2020-02-05 📅
Publicatiedatum: 2019-12-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 246-606393
PB-S nummer: 246
Bron: OJS 2019/S 246-606393 (2019-12-17)
Award Aankondiging (2020-06-03)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De opdracht. De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, e-mail...”
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 850 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-06-03 📅
Publicatiedatum: 2020-06-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 108-262462
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 246-606393
PB-S nummer: 108
Bron: OJS 2020/S 108-262462 (2020-06-03)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De opdracht. De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, e-mail...”
Totale waarde van de aanbesteding: 850 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-06-03 📅
Publicatiedatum: 2020-06-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 108-262462
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 246-606393
PB-S nummer: 108
Bron: OJS 2020/S 108-262462 (2020-06-03)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕