Extern callcenter
Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-02-05. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-12-17.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenservice
- • Systeem- en ondersteuningsdiensten › Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2019-12-17 | Aankondiging van een opdracht |
| 2020-06-03 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2019-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: 134574
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
Postadres: Bart de Graaffweg 2
Postcode: 1217 ZL
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.npo.nl 🌏
E-mail: niels.polman@npo.nl 📧
Telefoon: +31 356775755 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=134574 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-12-17 📅
Indieningstermijn: 2020-02-05 📅
Publicatiedatum: 2019-12-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 246-606393
PB-S nummer: 246
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Geschatte totale waarde: 920 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen: 2 maal 12 maanden verlenging.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2020-02-24 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Afhandelen van technische- en/ administratieve consumentenvragen
Kwaliteitscriterium (weging): 45
20
Kwaliteitscriterium (naam): Flexibiliteit in op- en afschalen
Kwaliteitscriterium (weging): 35
Prijs (weging): 0
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 32043579
Contact
Contactpunt: Niels Polman
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=134574 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=134574 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2019/S 246-606393 (2019-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: 134574
Korte beschrijving:
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
Postadres: Bart de Graaffweg 2
Postcode: 1217 ZL
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.npo.nl 🌏
E-mail: niels.polman@npo.nl 📧
Telefoon: +31 356775755 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=134574 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-12-17 📅
Indieningstermijn: 2020-02-05 📅
Publicatiedatum: 2019-12-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 246-606393
PB-S nummer: 246
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Toon meer
Korte beschrijving:
Het betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter.
Geschatte waarde exclusief BTW: 920 000 EUR 💰
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen: 2 maal 12 maanden verlenging.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2020-02-24 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Afhandelen van technische- en/ administratieve consumentenvragen
Kwaliteitscriterium (weging): 45
20
Kwaliteitscriterium (naam): Flexibiliteit in op- en afschalen
Kwaliteitscriterium (weging): 35
Prijs (weging): 0
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 32043579
Contact
Contactpunt: Niels Polman
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=134574 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=134574 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2019/S 246-606393 (2019-12-17)
Award Aankondiging (2020-06-03)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Totale waarde van de aanbesteding: 850 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-06-03 📅
Publicatiedatum: 2020-06-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 108-262462
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 246-606393
PB-S nummer: 108
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Afhandelen van technische en/administratieve consumentenvragen
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-04-08 📅
Naam: Quality Contacts
Poststad: Zwolle
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 850 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 9
Bron: OJS 2020/S 108-262462 (2020-06-03)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, e-mail als sociale media opgepakt dienen worden door het externe callcenter.
De NPO is voornemens één raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het "Externe Callcenter". De NPO is voornemens om aan één inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-06-03 📅
Publicatiedatum: 2020-06-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 108-262462
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 246-606393
PB-S nummer: 108
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, e-mail als sociale media opgepakt dienen worden door het externe callcenter.
De NPO is voornemens één raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het "Externe Callcenter". De NPO is voornemens om aan één inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Toon meer
Het betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, e-mail als sociale media opgepakt dienen worden door het externe callcenter.
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Afhandelen van technische en/administratieve consumentenvragen
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-04-08 📅
Naam: Quality Contacts
Poststad: Zwolle
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 850 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 9
Bron: OJS 2020/S 108-262462 (2020-06-03)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕