Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Venlo
Gemeente Venlo
Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen:
— planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement),
— personeelsplanning,
— betalen van burgerzakenproducten.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-09-03. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-05-12.
Wie? Wat?- • Diensten voor begeleiding en adviesverlening › Diensten voor begeleiding
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenservice
- • Diverse machines, uitrusting en benodigdheden voor kantoor › Planningsystemen
- • Diverse zakelijke diensten › Begeleidingsdiensten
- • Installatie van computers en informatieverwerkende uitrusting › Installatie van computers
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2021-05-12 | Aankondiging van een opdracht |
| 2021-09-30 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2021-05-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: 1600878
Korte beschrijving:
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Diensten voor begeleiding 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Venlo
Postadres: Hanzeplaats 1
Postcode: 5912 AT
Poststad: Venlo
Contact
Internetadres: http://www.venlo.nl 🌏
E-mail: inkoop@venlo.nl 📧
Telefoon: +31 773596666 📞
Fax: +31 773596766 📠
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c6009b46c06b0cd56cfb76f7caed7e9d 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c6009b46c06b0cd56cfb76f7caed7e9d 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-05-12 📅
Indieningstermijn: 2021-09-03 📅
Publicatiedatum: 2021-05-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 094-247683
PB-S nummer: 94
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Duur: 90 dagen
Beschrijving van de verlengingen: Viermaal (4) voor een periode van twee (2) jaar
Beschrijving van de opties: Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van vier jaar.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Venlo
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2021-09-03 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:05
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs (weging): 20
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 54364892
Contact
Contactpunt: Luc Kessels
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c6009b46c06b0cd56cfb76f7caed7e9d 🌏
Naam aanbestedende dienst: TenderNed.nl
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Limburg
Postadres: postbus 1988
Poststad: Maastricht
Postcode: 6201 BZ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 433465465 📞
E-mail: rechtbanklimburg@rechtspraak.nl 📧
Fax: +31 438885788 📠
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2021/S 094-247683 (2021-05-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: 1600878
Korte beschrijving:
Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen:
— planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement),
— personeelsplanning,
— betalen van burgerzakenproducten.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Diensten voor begeleiding 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Venlo
Postadres: Hanzeplaats 1
Postcode: 5912 AT
Poststad: Venlo
Contact
Internetadres: http://www.venlo.nl 🌏
E-mail: inkoop@venlo.nl 📧
Telefoon: +31 773596666 📞
Fax: +31 773596766 📠
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c6009b46c06b0cd56cfb76f7caed7e9d 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c6009b46c06b0cd56cfb76f7caed7e9d 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-05-12 📅
Indieningstermijn: 2021-09-03 📅
Publicatiedatum: 2021-05-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 094-247683
PB-S nummer: 94
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen:
— planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement),
— personeelsplanning,
— betalen van burgerzakenproducten.
Zie inschrijvingsleidraad 2.1.1 Kengetallen.
Beschrijving van de verlengingen: Viermaal (4) voor een periode van twee (2) jaar
Beschrijving van de opties: Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van vier jaar.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Venlo
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2021-09-03 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:05
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs (weging): 20
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 54364892
Contact
Contactpunt: Luc Kessels
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c6009b46c06b0cd56cfb76f7caed7e9d 🌏
Naam aanbestedende dienst: TenderNed.nl
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Limburg
Postadres: postbus 1988
Poststad: Maastricht
Postcode: 6201 BZ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 433465465 📞
E-mail: rechtbanklimburg@rechtspraak.nl 📧
Fax: +31 438885788 📠
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2021/S 094-247683 (2021-05-12)
Award Aankondiging (2021-09-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Planningsystemen 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-09-30 📅
Publicatiedatum: 2021-10-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 193-503397
Verwijst naar aankondiging: 2021/S 094-247683
PB-S nummer: 193
Aanvullende informatie
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Luc Kessels
Referentie
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postadres: Postbus 1988
Bron: OJS 2021/S 193-503397 (2021-09-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen;
• Planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement)
• Personeelsplanning
• Betalen van burgerzakenproducten
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Planningsystemen 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-09-30 📅
Publicatiedatum: 2021-10-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 193-503397
Verwijst naar aankondiging: 2021/S 094-247683
PB-S nummer: 193
Aanvullende informatie
De gemeente Venlo heeft besloten de Europese aanbestedingsprocedure klantgeleidingssysteem in te trekken en tot een heraanbesteding over te gaan.
Reden voor de intrekking van zowel de aanbestedingsprocedure als de heraanbesteding is dat de gemeente Venlo geen geschikte inschrijvingen heeft ontvangen en daarnaast specificaties (Programma van Eisen) van de opdracht wezenlijk wil wijzigen. Bij publicatie van de heraanbesteding zal o.a. eis 36 van het Programma van Eisen komen te vervallen en worden vervangen door specificaties elders die niet dezelfde strekking hebben.
Dit betekent dat de voorgenomen wijziging een wezenlijke wijziging van de opdracht is en mede dat op basis van het feit dat er geen geschikte inschrijvingen zijn ontvangen een heraanbesteding geoorloofd is. De (gewijzigde) opdracht zal op korte termijn opnieuw op TenderNed worden gepubliceerd.
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen;
• Planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement)
• Personeelsplanning
• Betalen van burgerzakenproducten
Zie inschrijvingsleidraad 2.1.1 Kengetallen
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Luc Kessels
Referentie
Aanvullende informatie
De gemeente Venlo heeft besloten de Europese aanbestedingsprocedure klantgeleidingssysteem in te trekken en tot een heraanbesteding over te gaan.
Reden voor de intrekking van zowel de aanbestedingsprocedure als de heraanbesteding is dat de gemeente Venlo geen geschikte inschrijvingen heeft ontvangen en daarnaast specificaties (Programma van Eisen) van de opdracht wezenlijk wil wijzigen. Bij publicatie van de heraanbesteding zal o.a. eis 36 van het Programma van Eisen komen te vervallen en worden vervangen door specificaties elders die niet dezelfde strekking hebben.
Toon meer
Dit betekent dat de voorgenomen wijziging een wezenlijke wijziging van de opdracht is en mede dat op basis van het feit dat er geen geschikte inschrijvingen zijn ontvangen een heraanbesteding geoorloofd is. De (gewijzigde) opdracht zal op korte termijn opnieuw op TenderNed worden gepubliceerd.
Toon meer
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postadres: Postbus 1988
Bron: OJS 2021/S 193-503397 (2021-09-30)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕