Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken (KTO's)

Gemeente Almere

Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst met één bureau dat in opdracht van de gemeente de uitvoering van continu-KTO’s en in voorkomende gevallen ad hoc-KTO’s gaat verrichten. In de offerteaanvraag en bijbehorende bijlagen leest u meer informatie over de opdracht en de aanbestedingsprocedure. Ondernemers die aan de minimumeisen voldoen, al dan niet in de vorm van een samenwerkingsverband of door een beroep te doen op derden, worden van harte uitgenodigd een inschrijving in te dienen.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-02-12. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2017-12-22.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Desan Marktonderzoek B.V.

Wie?

• Gemeente Almere

Wat?

• Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek › Onderzoek naar tevredenheid bij klanten

Waar?

• Flevoland › Flevoland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2017-12-22	Aankondiging van een opdracht
2018-08-07	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2017-12-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Referentienummer: CIA2016.09.01
Korte beschrijving:

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Almere
Postadres: Stadhuisplein 1
Postcode: 1315 HR
Poststad: Almere
Contact
Internetadres: http://www.almere.nl 🌏
E-mail: inkoop@almere.nl 📧
Telefoon: +31 36539991 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/0dd447512a76fbf72536cc440fa4c691 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/0dd447512a76fbf72536cc440fa4c691 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-12-22 📅
Indieningstermijn: 2018-02-12 📅
Publicatiedatum: 2017-12-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 247-519631
PB-S nummer: 247

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Op basis van de historische uitgaven is de waarde van de werkzaamheden die gepaard gaan met het uitvoeren van continu-KTO en vergelijkbare werkzaamheden op ad hoc basis € 60.000 - € 90.000 exclusief btw per jaar. Aan deze raming kan opdrachtnemer geen rechten ontlenen. De omvang is flexibel, mede afhankelijk van beleidsmatige keuzes, budget en prioriteiten, waarover meer in hoofdstuk 3. Dit geldt zowel voor het continu-KTO als de ad hoc onderzoeken naar klanttevredenheid. Het aantal incidentele opdrachten kan van jaar tot jaar variëren en is niet voorspelbaar. Er is sprake van een raamovereenkomst: de gemeente heeft geen afnameverplichting en geeft geen omzetgarantie.

Duur: 72 maanden
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Almere.

Procedure
Motivering van de raamovereenkomst:

Er zal een raamovereenkomst worden gesloten met één opdrachtnemer. De initiële looptijd van deze overeenkomst is 72 maanden. De gemeente kiest voor een raamovereenkomst langer dan 48 maanden omdat zij vanwege de continuïteit in en doelmatigheid van met name de continu-KTO’s gebaat is bij een langere relatie. Een frequente wisseling van opdrachtnemer is onwenselijk omdat dit een verstoring kan g...

Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2018-02-12 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 13:30
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitscriterium (weging): 28
Kwaliteitscriterium (naam): Verantwoord datagebruik
Kwaliteitscriterium (weging): 12
Kwaliteitscriterium (naam): Service
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Weging van de prijs: 40

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 162046567
Contact
Contactpunt: Tobias van der Hoeven
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/0dd447512a76fbf72536cc440fa4c691 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Poststad: Amsterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883617000 📞
E-mail: berichtenprocesvoeringkg.rbams@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Zie aanbestedingsstukken, in het bijzonder de offerteaanvraag.
Bron: OJS 2017/S 247-519631 (2017-12-22)

Award Aankondiging (2018-08-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst met 1 bureau dat in opdracht van de gemeente de uitvoering van continu-KTO’s en in voorkomende gevallen ad hoc-KTO’s gaat verrichten. In de offerteaanvraag en bijbehorende bijlagen leest u meer informatie over de opdracht en de aanbestedingsprocedure. Ondernemers die aan de minimumeisen voldoen, al dan niet in de vorm van een samenwerkingsverband of door een beroep te doen op derden, worden van harte uitgenodigd een inschrijving in te dienen.

Totale waarde van de aanbesteding: 540000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-08-07 📅
Publicatiedatum: 2018-08-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 151-347495
Verwijst naar aankondiging: 2017/S 247-519631
PB-S nummer: 151
Aanvullende informatie

Er is sprake van een (flexibele) raamovereenkomst. De weergegeven waarde is in zoverre niet definitief en kan afwijken gedurende de looptijd van de raamovereenkomst - zie verder de gepubliceerde aanbestedingsstukken. Almere Marktonderzoek Advies heeft de wachtkamerovereenkomst gegund gekregen.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Op basis van de historische uitgaven is de waarde van de werkzaamheden die gepaard gaan met het uitvoeren van continu-KTO en vergelijkbare werkzaamheden op ad hoc basis EUR 60 000 - EUR 90 000 exclusief btw per jaar. Aan deze raming kan opdrachtnemer geen rechten ontlenen. De omvang is flexibel, mede afhankelijk van beleidsmatige keuzes, budget en prioriteiten, waarover meer in hoofdstuk 3. Dit geldt zowel voor het continu-KTO als de ad hoc onderzoeken naar klanttevredenheid. Het aantal incidentele opdrachten kan van jaar tot jaar variëren en is niet voorspelbaar. Er is sprake van een raamovereenkomst: de gemeente heeft geen afnameverplichting en geeft geen omzetgarantie

Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Almere

Procedure
Gunningscriteria
Prijs (weging): 40

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-07-11 📅
Naam: Desan Marktonderzoek B.V.
Nationaal registratienummer: 33187603
Postadres: Raadhuisstraat 46
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1016 DG
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 206201589 📞
E-mail: directie@desan.nl 📧
Internetadres: http://www.desan.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 540000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Bron: OJS 2018/S 151-347495 (2018-08-07)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)

Markt- en economieonderzoek; enquêtes en statistieken (14)

Reclame- en marketingdiensten (10)

Marketingdiensten (6)

Dienstverlening voor klanten (4)

Diensten voor klantenonderzoek (2)

Onderzoek naar tevredenheid bij klanten