Inbound telefonie
Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot inbound telefonie voor onder andere de technische- en administratieve ondersteuning aan abonnees van NPO plus.
De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen.
De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2017-01-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-12-15.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2016-12-15 | Aankondiging van een opdracht |
| 2017-05-24 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2016-12-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: Tender 52539
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
Postadres: Bart de Graaffweg 2
Postcode: 1217 ZL
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.npo.nl 🌏
E-mail: olaf.verschoor@npo.nl 📧
Telefoon: +31 611299145 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=52539 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-12-15 📅
Indieningstermijn: 2017-01-23 📅
Publicatiedatum: 2016-12-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 245-447629
PB-S nummer: 245
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Geschatte totale waarde: 1 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 000 000 EUR 💰
Duur: 60 maanden
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Hilversum.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Geen.
Procedure
Verwacht aantal kandidaten: 5
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2017-02-03 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 maanden
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 32043579
Contact
Contactpunt: Olaf Verschoor
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=52539 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=52539 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883611771 📞
Bron: OJS 2016/S 245-447629 (2016-12-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: Tender 52539
Korte beschrijving:
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot inbound telefonie voor onder andere de technische- en administratieve ondersteuning aan abonnees van NPO plus.
De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen.
De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
Postadres: Bart de Graaffweg 2
Postcode: 1217 ZL
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.npo.nl 🌏
E-mail: olaf.verschoor@npo.nl 📧
Telefoon: +31 611299145 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=52539 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-12-15 📅
Indieningstermijn: 2017-01-23 📅
Publicatiedatum: 2016-12-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 245-447629
PB-S nummer: 245
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot inbound telefonie voor onder andere de technische- en administratieve ondersteuning aan abonnees van NPO plus.
De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen.
De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Korte beschrijving:
Het publiek van de NPO heeft op dit moment de mogelijkheid om in contact te komen door een e-mail te sturen of door een bericht te sturen via Social Media. Met de lancering van het nieuwe VOD platform wordt het voor het publiek mogelijk om een betaald abonnement af te sluiten bij de NPO. Om deze betalende klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is de wens ontstaan om een extra contactmogelijkheid te creëren, namelijk telefonisch contact. Dit telefonisch contact wil de NPO graag uitbesteden aan een callcenter, dat de klanten een professionele, servicegerichte en probleemoplossende ondersteuning biedt bij vragen over onder andere onderstaande punten.
Toon meer
— Financieel gerelateerde vragen,
— beschikbaarheid van uitzendingen,
— technische support bij vragen en/of problemen,
— gidsen door en informeren over het nieuwe VOD platform.
De opdracht betreft een nieuw project, waardoor er geen historische data is over het callvolume, AHT, etc. Om deze reden is het essentieel dat er snel op- en afgeschaald kan worden, indien het volume niet overeenkomt met eerder geschatte aantallen. De NPO zoekt een flexibel en informeel callcenter, dat van begin tot eind meedenkt, proactief handelt en als doel heeft om samen met de NPO te bewerkstelligen dat het project zo snel mogelijk succesvol wordt neergezet.
Toon meer
Duur: 60 maanden
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Hilversum.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Geen.
Procedure
Verwacht aantal kandidaten: 5
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2017-02-03 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 maanden
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 32043579
Contact
Contactpunt: Olaf Verschoor
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=52539 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=52539 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883611771 📞
Bron: OJS 2016/S 245-447629 (2016-12-15)
Award Aankondiging (2017-05-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Totale waarde van de aanbesteding: 200 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Diensten voor klantenservice 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-05-24 📅
Publicatiedatum: 2017-05-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 101-202275
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 245-447629
PB-S nummer: 101
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van Aanpak — Start
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van Aanpak — Klanttevredenheid
Reisafstand
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Weging van de prijs: 25
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2017-05-24 📅
Bron: OJS 2017/S 101-202275 (2017-05-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot Inbound telefonie voor onder andere de technische- en administratieve ondersteuning aan abonnees van NPO plus.
De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen.
De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Diensten voor klantenservice 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-05-24 📅
Publicatiedatum: 2017-05-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 101-202275
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 245-447629
PB-S nummer: 101
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot Inbound telefonie voor onder andere de technische- en administratieve ondersteuning aan abonnees van NPO plus.
Service centre voor inkomende telefonie.
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van Aanpak — Start
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van Aanpak — Klanttevredenheid
Reisafstand
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Weging van de prijs: 25
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2017-05-24 📅
Bron: OJS 2017/S 101-202275 (2017-05-24)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕