MINBZ - EA Overflow en piekopvang contactcenter Nederland Wereldwijd
Ministerie van Buitenlandse Zaken dtv UBR|HIS
Het contactcenter van Nederland Wereldwijd (NWW) wil een deel van het eerstelijns afhandelen van klantcontacten uitbesteden naar een extern contactcenter als een structurele oplossing voor piekopvang bij calamiteiten, voor overflow door seizoenschommelingen, en om een deel van het ‘reguliere’ volume af te handelen. De Opdracht waarvoor er een Dienstverleningsovereenkomst afgesloten zal worden betreft het eerstelijns beantwoorden en/of routeren van klantcontacten in Nederlands C1 en Engels B2, via minimaal de kanalen call, mail en WhatsApp/Facebook.
NWW zal bij de volgende diensten voor minimaal 30% van het binnenkomende volume uitbesteden naar de Opdrachtnemer:
- Reisadvies
- Hulpverlening bij crisis cq calamiteiten:
- Visa kort verblijf
- Legalisatie van documenten
- Aanvragen reisdocumenten
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-03-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-02-18.
Wie? Wat?- • Systeem- en ondersteuningsdiensten › Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
- • Telecommunicatiediensten, met uitzondering van telefoon en datatransmissie › Geïntegreerde telecommunicatiediensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-02-18 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2022-02-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Geïntegreerde telecommunicatiediensten
Referentienummer: 201865003.001.060
Korte beschrijving:
“Het contactcenter van Nederland Wereldwijd (NWW) wil een deel van het eerstelijns afhandelen van klantcontacten uitbesteden naar een extern contactcenter...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Concurrentiegerichte dialoog
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: ministerie van Buitenlandse Zaken dtv UBR|HIS
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2595 AN
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: https://www.rijksoverheid.nl/contact/contactgids/ministerie-van-buitenlandse-zaken-buza 🌏
E-mail: asha.debidien@rijksoverheid.nl 📧
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=324493&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=324493&B=CTMSOLUTION 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-02-18 📅
Indieningstermijn: 2022-03-23 📅
Publicatiedatum: 2022-02-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 038-098618
PB-S nummer: 38
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het contactcenter van Nederland Wereldwijd (NWW) wil een deel van het eerstelijns afhandelen van klantcontacten uitbesteden naar een extern contactcenter...”
Toon meer
“NWW zal bij de volgende diensten voor minimaal 30% van het binnenkomende volume uitbesteden naar de Opdrachtnemer:”
“- Reisadvies”
“- Hulpverlening bij crisis cq calamiteiten:”
“- Visa kort verblijf”
“- Legalisatie van documenten”
“- Aanvragen reisdocumenten”
Geschatte totale waarde: 37 000 000 EUR 💰
Geschatte waarde exclusief BTW: 37 000 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“Daarna kunnen we de Overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden. We verlengen de Overeenkomst maximaal vier keer voor maximaal 12...”
Toon meer
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Selectieleidraad”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Verwacht aantal kandidaten: 3
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2022-05-25 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2022-10-06 📅
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50555596
Contact
Contactpunt: Asha Debidien
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 🌏
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=324493&B=CTMSOLUTION 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Bron: OJS 2022/S 038-098618 (2022-02-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Geïntegreerde telecommunicatiediensten
Referentienummer: 201865003.001.060
Korte beschrijving:
“Het contactcenter van Nederland Wereldwijd (NWW) wil een deel van het eerstelijns afhandelen van klantcontacten uitbesteden naar een extern contactcenter...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Concurrentiegerichte dialoog
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: ministerie van Buitenlandse Zaken dtv UBR|HIS
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2595 AN
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: https://www.rijksoverheid.nl/contact/contactgids/ministerie-van-buitenlandse-zaken-buza 🌏
E-mail: asha.debidien@rijksoverheid.nl 📧
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=324493&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=324493&B=CTMSOLUTION 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-02-18 📅
Indieningstermijn: 2022-03-23 📅
Publicatiedatum: 2022-02-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 038-098618
PB-S nummer: 38
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het contactcenter van Nederland Wereldwijd (NWW) wil een deel van het eerstelijns afhandelen van klantcontacten uitbesteden naar een extern contactcenter...”
“NWW zal bij de volgende diensten voor minimaal 30% van het binnenkomende volume uitbesteden naar de Opdrachtnemer:”
Toon meer (5)
“- Reisadvies”
“- Hulpverlening bij crisis cq calamiteiten:”
“- Visa kort verblijf”
“- Legalisatie van documenten”
“- Aanvragen reisdocumenten”
Geschatte waarde exclusief BTW: 37 000 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“Daarna kunnen we de Overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden. We verlengen de Overeenkomst maximaal vier keer voor maximaal 12...”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Selectieleidraad”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Verwacht aantal kandidaten: 3
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2022-05-25 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2022-10-06 📅
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50555596
Contact
Contactpunt: Asha Debidien
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 🌏
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=324493&B=CTMSOLUTION 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Bron: OJS 2022/S 038-098618 (2022-02-18)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Post- en telecommunicatiediensten (14 nieuwe aankopen)