Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met 1 dienstverlener op het gebied van piekopvang voor Crises en Calamiteiten bij het contactcenter NWW. De intentie is dat de Overeenkomst op 11 mei 2023 in gaat. Nederland Wereldwijd (NWW) is dé plek waar informatie over en dienstverlening van de Nederlandse overheid te vinden is, voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, studeert, reist, verblijft of (r)emigreert, of dat van plan is te gaan doen. Ook niet-Nederlanders die met de Nederlandse overheid te maken hebben, kunnen hier terecht. Het contactcenter staat 7 dagen per week, 24 uur per dag klaar voor klanten wereldwijd, via website, telefoon, email, WhatsApp, Twitter en Facebook Messenger.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-03-29.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-02-07.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: BZ EA Piekopvang NWW
201865003.001.060
Producten/diensten: Geïntegreerde telecommunicatiediensten📦
Korte beschrijving:
“Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met 1 dienstverlener op het gebied van piekopvang voor Crises en Calamiteiten bij het...”
Korte beschrijving
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met 1 dienstverlener op het gebied van piekopvang voor Crises en Calamiteiten bij het contactcenter NWW. De intentie is dat de Overeenkomst op 11 mei 2023 in gaat. Nederland Wereldwijd (NWW) is dé plek waar informatie over en dienstverlening van de Nederlandse overheid te vinden is, voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, studeert, reist, verblijft of (r)emigreert, of dat van plan is te gaan doen. Ook niet-Nederlanders die met de Nederlandse overheid te maken hebben, kunnen hier terecht. Het contactcenter staat 7 dagen per week, 24 uur per dag klaar voor klanten wereldwijd, via website, telefoon, email, WhatsApp, Twitter en Facebook Messenger.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met 1 dienstverlener op het gebied van piekopvang voor Crises en Calamiteiten bij het...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met 1 dienstverlener op het gebied van piekopvang voor Crises en Calamiteiten bij het contactcenter NWW. De intentie is dat de Overeenkomst op 11 mei 2023 in gaat. Nederland Wereldwijd (NWW) is dé plek waar informatie over en dienstverlening van de Nederlandse overheid te vinden is, voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, studeert, reist, verblijft of (r)emigreert, of dat van plan is te gaan doen. Ook niet-Nederlanders die met de Nederlandse overheid te maken hebben, kunnen hier terecht. Het contactcenter staat 7 dagen per week, 24 uur per dag klaar voor klanten wereldwijd, via website, telefoon, email, WhatsApp, Twitter en Facebook Messenger.
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 7 600 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 38
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De Overeenkomst geldt in elk geval tot aan 13 juli 2025. Daarna kunnen we de Overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden. We...”
Beschrijving van de verlengingen
De Overeenkomst geldt in elk geval tot aan 13 juli 2025. Daarna kunnen we de Overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden. We verlengen de Overeenkomst maximaal één keer voor maximaal 12 maanden, tot 13 juli 2026.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-03-29
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-03-29
10:00 📅
Award Aankondiging (2023-06-01) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 4 700 000 💰
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80%
Kostencriterium (naam): Prijs
Kostencriterium (weging): 20%
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2023/S 030-087540
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: BZ EA Piekopvang NWW
Datum van sluiting van het contract: 2023-05-31 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Naam en adres van de contractant
Naam: B.V. Nederlandse Hulpverleningsorganisatie SOS International
Poststad: Capelle aan den IJssel
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 4 700 000 💰
Bron: OJS 2023/S 107-334563 (2023-06-01)