Network Operations Center (NOC); het uitvoeren van Operationeel Netwerkbeheer, Service Desk en Field Services

SURF B.V.

SURF besteedt de bouw en het operationeel beheer (Service Desk, NOC-beheeractiviteiten en Field Services) van haar netwerk uit. Het operationeel beheer dient efficiënt en effectief te worden ingericht voor een optimale dienstverlening aan onze leden; kwaliteit, betrouwbaarheid en beschikbaarheid zijn essentieel.
SURF voorziet een Opdrachtnemer die zorgt voor een stabiele dienstverlening aan de klanten van SURF, door verantwoordelijkheid te nemen voor 24x7 monitoring van het netwerk, het afhandelen van verstoringen en het implementeren van wijzigingen in het netwerk. Innovatie op de gebruikte software en processen in samenwerking met SURF heeft als doel de efficiëntie en kwaliteit continue te verbeteren.
Een goede onderlinge samenwerking tussen Opdrachtnemer en SURF is belangrijk. Op dagelijks basis gaat dit om de uitvoering van de standaard processen. Daarnaast ook de samenwerking op tactisch en strategisch vlak om de dienstverlening te monitoren en te verbeteren waar mogelijk.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-09-04. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-06-26.

Wie?

• SURF B.V.

Wat?

• Gegevensverwerkingsdiensten › Beheer van datanetwerken en ondersteunende diensten
• Glasvezelkabels › Glasvezelkabels voor datatransmissie
• Netwerkuitrusting › Netwerkinfrastructuur
• Systeem- en ondersteuningsdiensten › Helpdesk- en ondersteuningsdiensten

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2023-06-26	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2023-06-26)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Korte beschrijving:

SURF besteedt de bouw en het operationeel beheer (Service Desk, NOC-beheeractiviteiten en Field Services) van haar netwerk uit. Het operationeel beheer dient efficiënt en effectief te worden ingericht voor een optimale dienstverlening aan onze leden; kwaliteit, betrouwbaarheid en beschikbaarheid zijn essentieel. SURF voorziet een Opdrachtnemer die zorgt voor een stabiele dienstverlening aan de klanten van SURF, door verantwoordelijkheid te nemen voor 24x7 monitoring van het netwerk, het afhandelen van verstoringen en het implementeren van wijzigingen in het netwerk. Innovatie op de gebruikte software en processen in samenwerking met SURF heeft als doel de efficiëntie en kwaliteit continue te verbeteren. Een goede onderlinge samenwerking tussen Opdrachtnemer en SURF is belangrijk. Op dagelijks basis gaat dit om de uitvoering van de standaard processen. Daarnaast ook de samenwerking op tactisch en strategisch vlak om de dienstverlening te monitoren en te verbeteren waar mogelijk.

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Beheer van datanetwerken en ondersteunende diensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Laagste prijs

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Surf b.v.
Postadres: Moreelsepark 48
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.surf.nl 🌏
E-mail: andrew.pattiwael@surf.nl 📧
Telefoon: +31 647589701 📞
URL van de documenten: https://s2c.mercell.com/today/42735 🌏
URL voor deelname: https://s2c.mercell.com/today/42735 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-06-26 📅
Indieningstermijn: 2023-09-04 📅
Publicatiedatum: 2023-06-30 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 124-393204
PB-S nummer: 124
Aanvullende informatie

SURF opent de kluis op Mercell pas nadat de indieningstermijn is verstreken. De opening van de Inschrijvingen is niet openbaar. Van de opening wordt proces verbaal opgemaakt. Deze wordt spoedig na de opening van de kluis via Mercell beschikbaar gesteld aan de Inschrijvers.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

SURF voorziet een Opdrachtnemer die zorgt voor een stabiele dienstverlening aan de klanten van SURF, door verantwoordelijkheid te nemen voor 24x7 monitoring van het netwerk, het afhandelen van verstoringen en het implementeren van wijzigingen in het netwerk. Innovatie op de gebruikte software en processen in samenwerking met SURF heeft als doel de efficiëntie en kwaliteit continue te verbeteren.

Een goede onderlinge samenwerking tussen Opdrachtnemer en SURF is belangrijk. Op dagelijks basis gaat dit om de uitvoering van de standaard processen. Daarnaast ook de samenwerking op tactisch en strategisch vlak om de dienstverlening te monitoren en te verbeteren waar mogelijk.

Geschatte totale waarde: 46 500 000 EUR 💰
Korte beschrijving:

Een goede onderlinge samenwerking tussen Opdrachtnemer en SURF is belangrijk. Op dagelijks basis gaat dit om de uitvoering van de standaard processen. Daarnaast betreft het de samenwerking op tactisch en strategisch vlak om de dienstverlening te monitoren en te verbeteren waar mogelijk.

Geschatte waarde exclusief BTW: 46 500 000 EUR 💰
Duur: 72 maanden
Beschrijving van de verlengingen:

De Overeenkomst heeft een initiële looptijd van vier (4) jaar. Opdrachtgever kan de Overeenkomst twee (2) maal verlengen, telkens voor een periode van twee (2) jaar. De Overeenkomst eindigt van rechtswege na het verstrijken van de (initiële of verlengde) looptijd zonder dat opzegging vereist is

Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: SURF verwijst u hiervoor naar Bijlage J.1: Volledig Netwerk Topologie.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

Inschrijver is ingeschreven in het beroeps- of handelsregister in de lidstaat waar hij is gevestigd. Inschrijver vermeldt het inschrijfnummer in het betreffende register in het Uniform Europees Aanbestedingsdocument. Degene die de inschrijving ondertekent, dient, blijkens het uittreksel van het handelsregister, tekenbevoegd te zijn, dan wel schriftelijk gevolmachtigd te zijn.

Indien een Inschrijver conflicterende belangen heeft, die een negatieve invloed kunnen hebben op de uitvoering van de overeenkomst, kan SURF ervan uitgaan dat de Inschrijver niet over de vereiste beroepsbekwaamheid beschikt. Wanneer dit het geval is, kan de inschrijving derhalve niet voor gunning in aanmerking komen. Inschrijvers kunnen zich ten bewijze van de technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid beroepen op middelen van derden, mits deze derde daadwerkelijk betrokken zal worden bij de uitvoering van de opdracht. Dit dient de Inschrijver bij de Inschrijving aan te geven in het UEA.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst:

Met deze aanbestedingsprocedure heeft SURF de doelstelling om een Overeenkomst te sluiten met één (1) Opdrachtnemer die conform de gestelde eisen en wensen invulling en uitvoering kan geven aan de Opdracht.Zie voor meer informatie art. 2. Doel van de Aanbesteding van het Beschrijvend document.

Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:

Zie voor meer informatie art. 2. Doel van de Aanbesteding van het Beschrijvend document.

Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 23:59
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-09-05 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 09:00
Plaats: Utrecht
Aanvullende informatie:

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50277375
Contact
Contactpunt: Andrew Pattiwael
Internetadres: www.surf.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2428 🌏
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/42735 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep:

Voor meer informatie verwijst SURF u naar Hoofdstuk 8. Rechtsbescherming en overige bepalingen van het Beschrijvend document.

Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Commissie van Aanbestedingsexperts
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Bron: OJS 2023/S 124-393204 (2023-06-26)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)

Advies inzake hardware
Computeraudit- en testdiensten (1)
Computernetwerkdiensten (2)
Diensten voor computerbackup en converteren van computercatalogus (1)
Diensten voor computerondersteuning en -advies (5)
Informaticadiensten (4)
Internetdiensten (5)
Softwareprogrammering en -advies (>20)
Uitwerken van gegevens (12)