Servicedesk buiten kantoortijden (1)
Ministerie van Justitie en Veiligheid
Europese openbare aanbesteding om één opdrachtnemer te selecteren voor het verlenen van diensten op het gebied van ICT ondersteuning aan gebruikers van het OM buiten kantoortijden. Het betreft service desk dienstverlening op werkdagen van 17.30 tot 22.00 uur en op weekend- en feestdagen van 07.30 tot 22.00 uur.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-03-01. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-12-20.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2023-12-20 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2023-12-20)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Servicedesk buiten kantoortijden (1)
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 575 000 EUR 💰
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Duur
Startdatum: 2024-05-01 📅
Einddatum: 2027-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen: Maximaal 2x met 12 maanden
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 50
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit en continuïteit
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Klanttevredenheid
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-01 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-01 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): Den Haag
Voorwaarden voor de opening van inschrijvingen (Informatie over bevoegde personen en openingsprocedure): Inschrijvers kunnen niet bij de opening van de kluis aanwezig zijn.
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-03-01 10:00:00 📅
Plaats: Den Haag
Aanvullende informatie: Inschrijvers kunnen niet bij de opening van de kluis aanwezig zijn.
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Voorwaarden voor inschrijving
Geheimhoudingsovereenkomst is vereist ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond:
Beschrijving van de uitsluitingsgronden: Van toepassing
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Justitie en Veiligheid
Nationaal registratienummer:
Afdeling: Inkoopuitvoeringscentrum JenV EA
Postadres: Turfmarkt 147 / Postbus 20301
Postcode: 2500 EH
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Niels Karremans
E-mail: n.j.karremans@minjenv.nl 📧
Telefoon: +31 651680665 📞
URL: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-justitie-en-veiligheid 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/123960 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Openbare orde en veiligheid
Communicatie
Documenten URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B= 🌏
Deelname URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B= 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer:
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtbankdh.nl 📧
Telefoon: 088 362 2200 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Opschortende termijn van 20 kalenderdagen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2023/S 247-782991 (2023-12-20)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Servicedesk buiten kantoortijden (1)
Referentienummer:
4951025
Korte beschrijving:
Europese openbare aanbesteding om één opdrachtnemer te selecteren voor het verlenen van diensten op het gebied van ICT ondersteuning aan gebruikers van het OM buiten kantoortijden. Het betreft service desk dienstverlening op werkdagen van 17.30 tot 22.00 uur en op weekend- en feestdagen van 07.30 tot 22.00 uur.
Toon meer
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 575 000 EUR 💰
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Duur
Startdatum: 2024-05-01 📅
Einddatum: 2027-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen: Maximaal 2x met 12 maanden
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 50
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit en continuïteit
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Klanttevredenheid
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-01 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-01 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): Den Haag
Voorwaarden voor de opening van inschrijvingen (Informatie over bevoegde personen en openingsprocedure): Inschrijvers kunnen niet bij de opening van de kluis aanwezig zijn.
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-03-01 10:00:00 📅
Plaats: Den Haag
Aanvullende informatie: Inschrijvers kunnen niet bij de opening van de kluis aanwezig zijn.
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Voorwaarden voor inschrijving
Geheimhoudingsovereenkomst is vereist ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
Beroepsbevoegdheid: Inschrijver en indien van toepassing de leden van de Combinatie en de derden/onderaannemers waarop een beroep wordt gedaan om te voldoen aan de geschiktheidseisen, dienen ten tijde van de Inschrijving ingeschreven te staan in het in het land van herkomst geldende beroeps- of handelsregister.
Toon meer
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
Kerncompetentie: Inschrijver dient aantoonbare ervaring te hebben met het uitvoeren van eerstelijns servicedeskdienstverlening voor een organisatie met minimaal 2.500 werkplekken. De dienstverlening dient tenminste 12 maanden aaneengesloten tot tevredenheid van de opdrachtgever te zijn uitgevoerd. De werkzaamheden dienen minimaal te bestaan uit het aannemen en registreren van calls van gebruikers en het oplossen van eerstelijns problemen en storingen.
Toon meer
Kwaliteitsmanagementsysteem: De Inschrijver heeft een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2015 of gelijkwaardig. Andere gelijkwaardige bewijsmiddelen worden alleen geaccepteerd als de Inschrijver het ISO 9001:2015 certificaat niet binnen de gestelde termijnen kan verwerven om redenen die hem niet aangerekend kunnen worden.
Toon meer
Databeveiliging: Inschrijver dient te beschikken over een ISO 27001 certificaat voor databeveiliging, of gelijkwaardig.
Uitsluitingsgrond:
Activa beheerd door vereffenaar
Belangenconflict als gevolg van deelneming aan de aanbestedingsprocedure
Betaling van belastingen
+ nog 18
Betaling van socialezekerheidsbijdragen
Corruptie
Deelname aan een criminele organisatie
Die zich schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen, achterhouden van informatie, niet in staat is de vereiste documenten te verstrekken en heeft vertrouwelijke informatie over deze procedure verkregen.
Ernstige beroepsfouten
Faillissement
Fraude
Insolventie
Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel
Met faillissement vergelijkbare toestand uit hoofde van nationale recht
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van arbeidsrecht
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van milieurecht
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van sociaal recht
Regeling met schuldeisers
Staking van bedrijfsactiviteiten
Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten
Vervalsing van de mededinging
Witwassen van geld of financiering van terrorisme
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Justitie en Veiligheid
Nationaal registratienummer:
27380834
Afdeling: Inkoopuitvoeringscentrum JenV EA
Postadres: Turfmarkt 147 / Postbus 20301
Postcode: 2500 EH
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Niels Karremans
E-mail: n.j.karremans@minjenv.nl 📧
Telefoon: +31 651680665 📞
URL: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-justitie-en-veiligheid 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/123960 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Openbare orde en veiligheid
Communicatie
Documenten URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B= 🌏
Deelname URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B= 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer:
82946175
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtbankdh.nl 📧
Telefoon: 088 362 2200 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Opschortende termijn van 20 kalenderdagen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2023/S 247-782991 (2023-12-20)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕