Servicedesk buiten kantoortijden (1)
Ministerie van Justitie en Veiligheid
Europese openbare aanbesteding om één opdrachtnemer te selecteren voor het verlenen van diensten op het gebied van ICT ondersteuning aan gebruikers van het OM buiten kantoortijden. Het betreft service desk dienstverlening op werkdagen van 17.30 tot 22.00 uur en op weekend- en feestdagen van 07.30 tot 22.00 uur.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-03-01. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-12-20.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2023-12-20 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2023-12-20)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Servicedesk buiten kantoortijden (1)
Referentienummer: 4951025
Korte beschrijving:
“Europese openbare aanbesteding om één opdrachtnemer te selecteren voor het verlenen van diensten op het gebied van ICT ondersteuning aan gebruikers van het...”
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 575 000 EUR 💰
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Geschatte waarde exclusief BTW: 575 000 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
“Europese openbare aanbesteding om één opdrachtnemer te selecteren voor het verlenen van diensten op het gebied van ICT ondersteuning aan gebruikers van het...”
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Duur
Startdatum: 2024-05-01 📅
Einddatum: 2027-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
“Maximaal 2x met 12 maanden”
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 50
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit en continuïteit
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Klanttevredenheid
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-01 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-01 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): Den Haag
Voorwaarden voor de opening van inschrijvingen (Informatie over bevoegde personen en openingsprocedure):
“Inschrijvers kunnen niet bij de opening van de kluis aanwezig zijn.”
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-03-01 10:00:00 📅
Plaats:
“Den Haag”
Aanvullende informatie:
“Inschrijvers kunnen niet bij de opening van de kluis aanwezig zijn.”
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Voorwaarden voor inschrijving
Geheimhoudingsovereenkomst is vereist ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Beroepsbevoegdheid: Inschrijver en indien van toepassing de leden van de Combinatie en de derden/onderaannemers waarop een beroep wordt gedaan om te voldoen...”
Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Kerncompetentie: Inschrijver dient aantoonbare ervaring te hebben met het uitvoeren van eerstelijns servicedeskdienstverlening voor een organisatie met...”
Toon meer
“Kwaliteitsmanagementsysteem: De Inschrijver heeft een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2015 of gelijkwaardig. Andere gelijkwaardige...”
Toon meer
“Databeveiliging: Inschrijver dient te beschikken over een ISO 27001 certificaat voor databeveiliging, of gelijkwaardig.”
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond: bankr-nat
bankruptcy
corruption
cred-arran
crime-org
distorsion
envir-law
finan-laund
fraud
human-traffic
insolvency
labour-law
liq-admin
misrepresent
partic-confl
prof-misconduct
socsec-law
socsec-pay
susp-act
tax-pay
terr-offence
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
“Van toepassing”
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Justitie en Veiligheid
Nationaal registratienummer: 27380834
Afdeling: Inkoopuitvoeringscentrum JenV EA
Postadres: Turfmarkt 147 / Postbus 20301
Postcode: 2500 EH
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Niels Karremans
E-mail: n.j.karremans@minjenv.nl 📧
Telefoon: +31 651680665 📞
URL: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-justitie-en-veiligheid 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/123960 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Openbare orde en veiligheid
Communicatie
Documenten URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B= 🌏
Deelname URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B= 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer: 82946175
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtbankdh.nl 📧
Telefoon: 088 362 2200 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“Opschortende termijn van 20 kalenderdagen”
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2023/S 247-782991 (2023-12-20)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Servicedesk buiten kantoortijden (1)
Referentienummer: 4951025
Korte beschrijving:
“Europese openbare aanbesteding om één opdrachtnemer te selecteren voor het verlenen van diensten op het gebied van ICT ondersteuning aan gebruikers van het...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 575 000 EUR 💰
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Geschatte waarde exclusief BTW: 575 000 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
“Europese openbare aanbesteding om één opdrachtnemer te selecteren voor het verlenen van diensten op het gebied van ICT ondersteuning aan gebruikers van het...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Duur
Startdatum: 2024-05-01 📅
Einddatum: 2027-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
“Maximaal 2x met 12 maanden”
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 50
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit en continuïteit
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Klanttevredenheid
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-01 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-01 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): Den Haag
Voorwaarden voor de opening van inschrijvingen (Informatie over bevoegde personen en openingsprocedure):
“Inschrijvers kunnen niet bij de opening van de kluis aanwezig zijn.”
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-03-01 10:00:00 📅
Plaats:
“Den Haag”
Aanvullende informatie:
“Inschrijvers kunnen niet bij de opening van de kluis aanwezig zijn.”
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Voorwaarden voor inschrijving
Geheimhoudingsovereenkomst is vereist ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Beroepsbevoegdheid: Inschrijver en indien van toepassing de leden van de Combinatie en de derden/onderaannemers waarop een beroep wordt gedaan om te voldoen...”
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Kerncompetentie: Inschrijver dient aantoonbare ervaring te hebben met het uitvoeren van eerstelijns servicedeskdienstverlening voor een organisatie met...”
“Kwaliteitsmanagementsysteem: De Inschrijver heeft een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2015 of gelijkwaardig. Andere gelijkwaardige...”
Toon meer (1)
“Databeveiliging: Inschrijver dient te beschikken over een ISO 27001 certificaat voor databeveiliging, of gelijkwaardig.”
Uitsluitingsgrond: bankr-nat
bankruptcy
corruption
cred-arran
crime-org
distorsion
envir-law
finan-laund
fraud
human-traffic
insolvency
labour-law
liq-admin
misrepresent
partic-confl
prof-misconduct
socsec-law
socsec-pay
susp-act
tax-pay
terr-offence
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
“Van toepassing”
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Justitie en Veiligheid
Nationaal registratienummer: 27380834
Afdeling: Inkoopuitvoeringscentrum JenV EA
Postadres: Turfmarkt 147 / Postbus 20301
Postcode: 2500 EH
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Niels Karremans
E-mail: n.j.karremans@minjenv.nl 📧
Telefoon: +31 651680665 📞
URL: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-justitie-en-veiligheid 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/123960 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Openbare orde en veiligheid
Communicatie
Documenten URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B= 🌏
Deelname URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=389635&B= 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer: 82946175
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtbankdh.nl 📧
Telefoon: 088 362 2200 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“Opschortende termijn van 20 kalenderdagen”
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2023/S 247-782991 (2023-12-20)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕