Recente aankopen van diensten voor klantenservice in Nederland
2023-09-11Diensten Facilitaire Service Desk 2024 (Gemeente Lelystad)
De scope van de Opdracht bestaat uit de volgende Diensten zoals beschreven in Bijlage 2 Programma van Eisen Diensten Facilitaire Service Desk 2024 bij deze Leidraad:
• Bezetting 1e lijns Facilitaire Service Desk (Basis Diensten);
• Op de volgende werkdagen: maandag tot en met vrijdag (uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen plus 5 mei) van 08:00 uur tot 17:00 uur (verplicht een half uur pauze tussen 12:00 uur en 13:00 uur);
• Op locatie stadhuis van gemeente Lelystad;
• Optioneel Aanvullende …
Bekijk de aanbesteding »
2023-05-09Ondersteuning van het Klant Contact Centrum RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Webhelp Nederland B.V.
2021-10-05BNNVARA - Europees openbare aanbesteding - CRM Systeem (BNNVARA)
**Aanleiding en doel van aanbesteding**
Deze aanbesteding moet leiden tot een nieuwe overeenkomst met één Inschrijver voor de gebruikersrechten voor een CRM-systeem. De Inschrijver behoeft niet de eigenaar te zijn van het CRM-systeem maar mag deze leveren via onderaannemers. CRM staat voor Customer Relationship Management, BNNVARA gebruikt dit systeem om haar klantenbestand te beheren. Denk daarbij aan ondersteuning aan de klantenservice van BNNVARA en beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:IFunds (Nederland) B.V.
2019-12-17Extern callcenter (Nederlandse Publieke Omroep (NPO))
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Quality Contacts
2019-01-14Klantcontactdiensten 2019 (RDW)
De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1-8-2019. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te starten.
De opdracht omvat klantcontactdiensten en het beschikbaar houden van een uitwijklocatie waarvan gebruik kan worden gemaakt bij een noodsituatie.
Bekijk de aanbesteding »
2018-12-18Gastvrij beheer openbare Parkeergarages, P+R garage en terreinen & Belanghebbendengarages (Gemeente Utrecht)
De gemeente (Opdrachtgever) wil de uitvoerende beheertaken integraal uitbesteden aan 1 opdrachtnemer. De aansturing en uitvoering wordt zoveel als mogelijk bij deze opdrachtnemer gelegd, zodat deze zijn kennis, ervaring en operationele capaciteiten optimaal kan inzetten voor een gastvrij beheer van de parkeervoorzieningen. De gemeente wil het faciliteren van de parkeerders in haar parkeerlocaties optimaliseren door het aanbieden van een klantgericht portfolio. Als opdrachtgever wil de gemeente graag een …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:P1 Off Street Management B.V.
2018-12-18Gastvrij beheer fietsenstallingen, buurtstallingen en fietstrommels (Gemeente Utrecht)
Utrecht is een echte fietsstad: elke dag rijden er ruim 125 000 fietsen via de binnenstad naar hun werk, school, universiteit, het station en de winkels. Voor deze en alle toekomstige fietsers gaat de gemeente fietsen nóg leuker en aantrekkelijker maken. Zo groeit Utrecht uit tot Fietsstad nr. 1 van de wereld!
Naast aandacht voor goede fietsnetwerken, besteden we ook aandacht aan het goed kunnen stallen van de fiets; bij bezoek aan de binnenstad, maar ook in de eigen woonomgeving. In de woonomgeving …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:U-stal Holding B.V.
2017-10-05Europese aanbesteding 'Inlichtingen' en 'Customer Contact Center' — programma 'Smart CoOperations' (Schiphol Nederland BV)
Als onderdeel van het programma „Smart CoOperations”, worden verschillende diensten (opnieuw) in de markt gezet. Hieronder valt (o.a.) het organiseren van een gespecialiseerd en (persoonlijk) vangnet voor vragen en problemen. Dit vangnet betreft onder andere:
— De dienst „Inlichtingen”: een informatie- en bemiddelingsfunctie, het organiseren van lokaal (face-to-face) klantcontact.
— De dienst „Customer Contact Centre” (CCC): een informatie- en bemiddelingsfunctie; het organiseren van klantcontacten op …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:The Webcare Company B.V.
2016-12-15Inbound telefonie (Nederlandse Publieke Omroep (NPO))
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot inbound telefonie voor onder andere de technische- en administratieve ondersteuning aan abonnees van NPO plus.
De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen.
De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Quality Contacts BV
2016-05-24Marktconsultatie servicedesk-ICT medewerkers (Politie)
Deze marktconsultatie betreft de inhuurbehoefte voor de servicedesk ICT medewerkers inclusief bijbehorende dienstverlening.
De aankondiging betreft geen opstelling van een raamovereenkomst, zoals bij II.3 vermeld staat. Het betreft hier een marktconsultatie.
U kunt zich digitaal inschrijven op de website: www.commerce-hub.com
Bekijk de aanbesteding »
2014-12-16Klantencontactdiensten 2015 (RDW)
De RDW heeft de verantwoordelijkheid ten aanzien van de dienstverlening voor KCC-activiteiten op resultaat uitbesteed bij 1 Dienstverlener. Met betrekking tot deze KCC-dienstverlening is de rol van de RDW beperkt tot het tactisch en strategisch aansturen van Diensterlener door de regieorganisatie KCC.
De overeenkomst betreft klantencontactdiensten voor de forecast van het aantal calls, van e-mails en — optioneel — webcareactiviteiten, die niet door de eigen medewerkers van de RDW kunnen worden …
Bekijk de aanbesteding »
2013-01-18Inbound Telefonie (NV Nuon Energy)
Afhandeling Inbound telefonieverkeer Rekening en Betalen en mogelijk ook Switch- en verhuisservice
Aanvullende Inbound service zoals nabellen, brieven, email
Bekijk de aanbesteding »
2011-05-05EA Costumer Contact Services (NS Reizigers B.V.)
De scope van de aanbesteding bestaat uit:
1. afhandeling van regulier inkomend klantcontact via telefoon en e-mail, waaronder uiteraard ook:
A. overflow (opvangen van (on)regelmatige pieken in de reguliere calls en e-mails); Hierbij valt te denken aan telefoonverkeer dat normaalgesproken alleen door NS wordt afgehandeld, maar door omstandigheden naar Gegadigde wordt doorgezet. Bijvoorbeeld bij incidenten of extreem piekverkeer op de NS lijnen.
B. calamiteitenopvang: waarborg telefonische bereikbaarheid …
Bekijk de aanbesteding »