Recente aankopen van telefonisch informatiecentrum in Nederland
2023-07-17Outsourcing service center TenneT (TenneT TSO B.V.)
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Change Customer Service B.V,
2022-11-08Callcenterdiensten (Stichting het Juridisch Loket)
Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Teleperformance Netherlands B.V.
2022-10-04Callcenter Belastingen (Gemeente Amstelveen)
Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten.
Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:xxllnc Belastingen B.V.
2022-04-06201865006.028.083 VWS-EA-KCC diensten d.t.v. UBR|HIS (Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport door toedoen van UBR|HIS)
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Yource Operations B.V.
2020-08-17Europese aanbesteding Customer Service Diensten (Stichting Sanquin Bloedvoorziening)
Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin Bloedbank.
Inhoud aanbesteding
1. Het verzorgen van klant (donor) contacten (telefonie, e-mail en webcare);
2. Het verzorgen van data-entry werkzaamheden;
3. Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Quality Contacts BV
2019-07-12Eerstelijns diensten klantcontactcentrum (Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport)
Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert
Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:
A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten;
B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten;
C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.
Zie verder het beschrijvend document.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Webhelp Nederland BV
2018-03-19Inbound Call Center Services (N.V. Nuon Energy)
Deze aanbesteding van Nuon betreft inbound call center services voor Business-to-Customer (“BtC). De werkzaamheden in scope betreffen inbound telefonie, brieven e-mail en chat, alle vier voor de basiswerkstromen van facturatie, incasso en switch. Switch is bijvoorbeeld het wisselen van energieleverancier of verhuizen. Complexe werkstromen, outbound campaign verkeer, en backoffice werkzaamheden, zijn niet inbegrepen.
Bekijk de aanbesteding »
2016-05-03Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland (Gemeente Amstelveen)
De gemeente is op zoek naar een opdrachtnemer die een Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland kan inrichten en operationeel houden gedurende de looptijd van de overeenkomst (inclusief optiejaren) en eveneens gedurende de contractperiode telefonisch eerstelijns vragen van belanghebbenden inzake gemeentelijke heffingen en belastingen kan afhandelen c.q. beantwoorden.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:TOG Nederland Midden West BV
2015-08-27Gecentraliseerde servicedesk ondersteuning (Bij12)
Aanbestedende dienst wenst voor haar 5 organisatie-onderdelen een gefaseerde overstap te maken naar een centrale servicedesk omgeving, die in de vorm van dienstverlening wordt aangeboden. Van de aanbieder wordt verwacht, dat hij de servicedesk-omgeving inricht en beschikbaar stelt voor Bij12, haar organisatie-onderdelen en haar klanten, en de gefaseerde overstap van de organisatie-onderdelen naar die servicedesk-omgeving verzorgt. De servicedesk-omgeving biedt een platform voor intake, registratie en …
Bekijk de aanbesteding »
2013-09-06Frontoffice t.b.v. Slachtofferinformatie Systematiek (Instituut Fysieke Veiligheid)
De landelijke Frontoffice zorgt voor een centraal contactpunt voor verwanten, waar zij kunnen melden dat zij op zoek zijn naar iemand. Bij de Frontoffice worden via telefoon en via website verwanten geregistreerd. In opdracht van de chef backoffice kan de Frontoffice gebruikt worden om contact te houden met verwanten bij overbelasting van de backoffice.
Binnen de Frontoffice vindt een aantal activiteiten plaats:
— aannemen gesprek,
— doorvragen, bepalen hulpbehoefte en verstrekken …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:ANWB B.V.
2013-05-07Regisseur studenten reisrecht (Regisseur Studenten Reisrecht B.V.)
RSR zorgt ervoor dat studenten aan wie het studentenreisrecht is toegekend door DUO (uitvoeringsorganisatie van het ministerie) kunnen reizen met het openbaar vervoer in heel Nederland. Het bestaansrecht van RSR is juridisch verankerd in de Wet Studie Financiering (WSF) Art. 1.1 Wet Studiefinanciering 2000 definieert RSR als: „Regisseur studenten reisrecht, de rechtspersoon die in opdracht van het vervoerbedrijf tot taak heeft de digitale administratie van het reisproduct voor studerenden te voeren".
Bekijk de aanbesteding »
2013-03-27Inbound telefonie (Gemeente Tilburg)
LET OP: DIT IS EEN PUBLICATIE VIA TENDERNED. VIA TENDERNED ZIJN DE AANBESTEDINGSDOCUMENTEN TE DOWNLOADEN! GA NAAR WWW.TENDERNED.NL. U KUNT GEEN DOCUMENTEN PER EMAIL OPVRAGEN! ALLE DOCUMENTEN EVENALS DE NOTA VAN INLICHTINGEN ZAL VIA TENDERNED WORDEN GEPUBLICEERD!
De gemeente Tilburg heeft de volledige inbound telefonie uitbesteed aan een extern callcenter. Deze uitbestedingen behelst de volgende soorten calls:
- Centralistische calls (met terugvalverwerking)
- Burgerzaken, Belastingen en Parkeren
- …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Unamic/HCN, A Xerox company
2013-03-11Regiotaxi Utrecht - Regiecentrale (Bestuur Regio Utrecht)
Regiotaxi Utrecht wordt ingezet in het kader van de compensatieplicht van de 9 deelnemende gemeenten met betrekking tot de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en als aanvullend en vervangend openbaar vervoer op grond van de Wet personenvervoer 2000.
Deze aanbesteding omvat één (1) perceel:
Perceel 1: Regiecentrale Regiotaxi Utrecht
De contractperiode voor deze opdracht loopt van 1 februari 2014 tot en met 14 augustus 2018. Er is een optie tot een eenmalige verlenging voor een …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Connexxion Taxi Services BV
2011-04-07Spitsmijdendiensten A12-corridor (Rijkswaterstaat dienst Utrecht)
Als gevolg van in 2011 en 2012 geplande wegwerkzaamheden op de A12 tussen Lunetten en Veenendaal (fase 1) en de, in 2013 en 2014 geplande werkzaamheden op de Galecopperbrug (fase 2) verwacht Rijkswaterstaat aanzienlijke verkeershinder op de A12 en het omliggende wegennet. Uit effectenstudies blijkt dat de kans op forse stremming van het netwerk (de draaischijf van Nederland) vanaf eind 2011 groot is, zeker indien er geen hinderbeperkende maatregelen worden genomen. Beide infrastructuurprojecten kennen …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:ARS Traffic & Transport Technology BV