2017-12-08Mystery-guest onderzoek OV 2018-2023 (Provincie Utrecht)
De opdracht houdt in het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies. Het gaat hierbij om twee verschillende concessies met verschillende vervoerders:
Concessie provincie Utrecht 2016-2023 uitgevoerd door Keolis onder de naam Syntus-Utrecht.
Concessie Tram en bus regio Utrecht 2013-2023 uitgevoerd door Qbuzz onder de naam U-OV.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Rogier Roding
2017-11-14EA Klantonderzoek (2017) (UWV)
De onderhavige opdracht ziet samengevat toe op de levering van een deel van de dienstverlening rond kwalitatief en kwantitatief extern klantonderzoek, waar mogelijk of indien van toepassing in combinatie met het UWV Panel en/of andere al geleverde dienstverlening rond klantonderzoek. De onderzoeksdienstverlening van het UWV Panel maakt geen deel uit van onderhavige opdracht, wel is (de hiervoor benoemde) combinatie mogelijk met de dienstverlening van onderhavige opdracht.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:MWM2 BVRuigrok NetPanel BV
2017-10-05Europese aanbesteding 'Inlichtingen' en 'Customer Contact Center' — programma 'Smart CoOperations' (Schiphol Nederland BV)
Als onderdeel van het programma „Smart CoOperations”, worden verschillende diensten (opnieuw) in de markt gezet. Hieronder valt (o.a.) het organiseren van een gespecialiseerd en (persoonlijk) vangnet voor vragen en problemen. Dit vangnet betreft onder andere:
— De dienst „Inlichtingen”: een informatie- en bemiddelingsfunctie, het organiseren van lokaal (face-to-face) klantcontact.
— De dienst „Customer Contact Centre” (CCC): een informatie- en bemiddelingsfunctie; het organiseren van klantcontacten op …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:The Webcare Company B.V.
2017-02-10EA stations belevingsmonitor (NS Stations BV en ProRail)
Dit is de Europese aanbesteding van NS Stations BV en ProRail, verder te noemen opdrachtgevers, ten behoeve van de werkzaamheden stations beleving monitor (SBM).
Het betreft een gezamenlijke aanbesteding van NS Stations BV (hierna: NS Stations) en ProRail (hierna: „opdrachtgevers”) en de overeenkomst die opdrachtgevers willen sluiten zal derhalve een 3 partijen overeenkomst zijn. NS Stations zal zowel tijdens de aanbesteding als daarna namens opdrachtgevers als aanspreekpunt fungeren.
De SBM (stations …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:I&O Research BV
2016-12-15Inbound telefonie (Nederlandse Publieke Omroep (NPO))
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot inbound telefonie voor onder andere de technische- en administratieve ondersteuning aan abonnees van NPO plus.
De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen.
De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Quality Contacts BV
2016-11-03Europese aanbesteding „Schiphol Valet Parking” (Schiphol Nederland BV)
Schiphol Nederland BV biedt, als onderdeel van een gevarieerd portfolio parkeerproducten, haar reizigers/klanten meerdere Valet Parking-producten aan. De diensten omvatten 24-uurs dienstverlening en zijn gericht op zowel prijsbewuste als comfort en luxe gerichte segmenten in de parkeermarkt, waarbij in alle gevallen service, accuratesse en snelheid van essentieel belang zijn in het dienstverleningsproces.
Schiphol is voornemens om een partij te contracteren die haar gaat ondersteunen bij de …
Bekijk de aanbesteding »
2016-07-22Slachtoffermonitor (Ministerie van Veiligheid en Justitie)
De scope van de aanbesteding bestaat uit de uitvoering van de Slachtoffermonitor. De Slachtoffermonitor is een onderzoek met als doel de kwaliteit van de justitiële slachtofferzorg te monitoren en zo aanknopingspunten te geven voor verbetering van beleidsmaatregelen en uitvoering van taken. Het gaat hier om de kwaliteit zoals ervaren door slachtoffers die met justitie in aanraking komen. In 2016/2017 moet de Slachtoffermonitor plaatsvinden onder in totaal netto 1 500 personen die (relatief) recent …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:I&O Research BV
2016-05-24Marktconsultatie servicedesk-ICT medewerkers (Politie)
Deze marktconsultatie betreft de inhuurbehoefte voor de servicedesk ICT medewerkers inclusief bijbehorende dienstverlening.
De aankondiging betreft geen opstelling van een raamovereenkomst, zoals bij II.3 vermeld staat. Het betreft hier een marktconsultatie.
U kunt zich digitaal inschrijven op de website: www.commerce-hub.com
Bekijk de aanbesteding »
2015-10-141-308-15 concurrentie gerichte dialoog integraal klantgericht duurzaam doelgroepenvervoer (Gemeente Rotterdam — Serviceorganisatie)
De gemeente Rotterdam start met een concurrentie gericht dialoog voor het integraal klantgericht elektrisch doelgroepenvervoer. Deze sterk op innovatie gerichte inkoopprocedure vraagt om meer dan alleen maar het beantwoorden van een aanbestedingsvraag. Daarom willen we al tijdens de pre-selectiefase graag in gesprek met geïnteresseerde marktpartijen. Dat doen we tijdens „marktontmoetingsdagen”, waarop vervoerders en andere ondernemers de gelegenheid hebben om met ons én met elkaar in gesprek te gaan. …
Bekijk de aanbesteding »
2014-12-16Klantencontactdiensten 2015 (RDW)
De RDW heeft de verantwoordelijkheid ten aanzien van de dienstverlening voor KCC-activiteiten op resultaat uitbesteed bij 1 Dienstverlener. Met betrekking tot deze KCC-dienstverlening is de rol van de RDW beperkt tot het tactisch en strategisch aansturen van Diensterlener door de regieorganisatie KCC.
De overeenkomst betreft klantencontactdiensten voor de forecast van het aantal calls, van e-mails en — optioneel — webcareactiviteiten, die niet door de eigen medewerkers van de RDW kunnen worden …
Bekijk de aanbesteding »
2013-08-02Gebruikersonderzoek websites, webbased applicaties en mobiele applicaties (Kamer van Koophandel Nederland)
Het team online kanaal (Uitgeverij) van de Kamer van Koophandel adviseert en ondersteunt haar interne opdrachtgevers bij het ontwikkelen, beheren en doorontwikkelen van intranet- en internetsites en in toenemende mate ook web-based applicaties en mobiele applicaties. Daarbij is het verzamelen van informatie over (potentiële) gebruikers cruciaal. Het is van belang te weten wie die (potentiële) gebruikers zijn, hun wensen en behoeften te kennen en inzicht te hebben in de wijze waarop gebruikers met de site omgaan.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:MWM2 BV
2013-01-18Inbound Telefonie (NV Nuon Energy)
Afhandeling Inbound telefonieverkeer Rekening en Betalen en mogelijk ook Switch- en verhuisservice
Aanvullende Inbound service zoals nabellen, brieven, email
Bekijk de aanbesteding »
2012-10-31Gebruikerstevredenheidsonderzoeken (Rijkswaterstaat Dienst Verkeer en Scheepvaart)
Doel van dit project is het opleveren van zelfstandig leesbare rapportages op basis van representatief onderzoek onder gebruikers van het Hoofdvaarwegennet en het Hoofdwegennet. De rapportages moeten de stand van zaken weergeven over de scores op de ambities en indicatoren en onderbouwing vormen voor aanbevelingen over verbeteringen op het gebied van publieksgericht werken.
De gebruikerstevredenheidsonderzoeken richten zich alleen op het HWN en HVWN. De onderzoeken in de periode 2005-2012 dienen als …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:TNS NIPO B.V.
2012-03-30Niet-openbare Europese aanbesteding Telemarketing EO (Evangelische Omroep)
De Evangelische Omroep maakt veelvuldig gebruik van de diensten van telemarketingbureaus voor het werven van leden, abonnees en donateurs. De aard en omvang van de inkoop van deze diensten heeft geleid tot een keuze om de inkoop van deze diensten door middel van een Europese aanbesteding onder te brengen in een raamovereenkomst. Deze aanbesteding heeft uitsluitend betrekking op het werven via zogenoemde ‘lauwe’ en ‘warme’ adresbestanden. De werving via ‘koude’ adresbestanden is via een eerdere …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Geerts, Nedag en Christal
2011-05-05EA Costumer Contact Services (NS Reizigers B.V.)
De scope van de aanbesteding bestaat uit:
1. afhandeling van regulier inkomend klantcontact via telefoon en e-mail, waaronder uiteraard ook:
A. overflow (opvangen van (on)regelmatige pieken in de reguliere calls en e-mails); Hierbij valt te denken aan telefoonverkeer dat normaalgesproken alleen door NS wordt afgehandeld, maar door omstandigheden naar Gegadigde wordt doorgezet. Bijvoorbeeld bij incidenten of extreem piekverkeer op de NS lijnen.
B. calamiteitenopvang: waarborg telefonische bereikbaarheid …
Bekijk de aanbesteding »