Landelijk Klantwaarderingsonderzoek 2014
Landelijk dienstencentrum voor de Rechtspraak
De Aanbestedende dienst wil met de nieuwe overeenkomst werken met één leverancier. Het is de bedoeling dat deze leverancier het volgende gaat leveren:
Uitvoering van een landelijk Klantwaarderingsonderzoek voor rechtbanken, gerechtshoven, en bijzondere colleges (CRvB en CBB). De resultaten van het KWO 2011 en KWO 2014 moeten vergeleken kunnen worden met elkaar.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-03-31. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-02-04.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Markt- en economieonderzoek; enquêtes en statistieken › Statistische dienstverlening
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek › Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2014-02-04 | Aankondiging van een opdracht |
| 2014-09-12 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2014-02-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Hoeveelheid of omvang:
“Het betreft de uitvoering van een landelijk KWO in 2014. Het landelijke KWO 2014 vindt tegelijkertijd plaats bij alle gerechten (inclusief CRvB en CBb).200...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Landelijk dienstencentrum voor de Rechtspraak
Postadres: Uniceflaan 1
Postcode: 3527 WX
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
E-mail: aanbestedingen.rvdr@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 655738245 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-02-04 📅
Indieningstermijn: 2014-03-31 📅
Publicatiedatum: 2014-02-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 027-043320
PB-S nummer: 27
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De Aanbestedende dienst wil met de nieuwe overeenkomst werken met één leverancier. Het is de bedoeling dat deze leverancier het volgende gaat leveren:”
“Uitvoering van een landelijk Klantwaarderingsonderzoek voor rechtbanken, gerechtshoven, en bijzondere colleges (CRvB en CBB). De resultaten van het KWO 2011...”
Toon meer
Hoeveelheid of omvang:
“Het betreft de uitvoering van een landelijk KWO in 2014. Het landelijke KWO 2014 vindt tegelijkertijd plaats bij alle gerechten (inclusief CRvB en CBb).”
Geschatte waarde exclusief BTW: 200 000 💰
400 000 💰
Referentienummer: KWO2014.
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: DA30
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Heel Nederland.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Technische en professionele bekwaamheid:
“Vereist personeelsbestand Studie- en beroepsdiploma's Beroepskwalificaties Diploma's.”
Minimumeisen:
“Voor onderhavige aanbesteding is een personeelsbestand nodig van ten minste 4 statistici met een afgeronde HBO-/ WO-opleiding, die beschikbaar zijn voor de...”
Toon meer
Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:
“Interviewers De interviewers die worden ingezet voor het Klantwaarderingsonderzoek hebben ervaring met het afnemen van interviews of daar een training voor...”
Toon meer
“Ervaring /Referenties De aanbieder heeft ruime ervaring met Klantwaarderingsonderzoeken binnen de publieke sector.”
“In de afgelopen drie jaar (periode 2011 tot en met 2013) is er voor de kerncompetenties:”
“(1) afname van interviews en verwerking vragenlijsten en”
“(2) methodiek ontwerpen en rapportage per kerncompetentie ten minste 1 van dergelijke onderzoeken uitgevoerd.”
“Zie voor verdere toelichting het Beschrijvend Document en Bijlage 4 (Referentieverklaringen). Een compleet ingevulde bijlage 4 (Referentieverklaringen).”
Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2014-10-01 📅
Datum opening inschrijvingen: 2014-03-31 📅
Gunningscriteria
Criterium: 1. Subgunningscriterium Prijs Inschrijvers vermelden één prijs voor het gehele onderzoek. De laagste inschrijver ontvangt 20 punten en duurdere inschrijvingen naar verhouding minder punten. De gehanteerde formule voor berekening van de score op het subgunningscriterium prijs is: LP/P x maximale score, waarbij LP staat voor Laagste prijs, P voor prijs en de maximale score bepaald is op 20 punten. Een compleet ingevulde bijlage 7 (Prijzenblad) (20)
2. Subgunningscriterium omschrijving projectaanpak Omschrijf in een Plan van aanpak de uitvoering van het landelijk Klantwaarderingsonderzoek onder rechtbanken, gerechtshoven en bijzondere colleges. Neem daarbij alle aspecten mee uit de hoofdstukken 2, 3, 4 en 5. Bij het opstellen van het Plan van Aanpak dient te worden uitgegaan van het SMART-principe. Het moet dus specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden zijn. Gestreefd moet worden naar een plan van aanpak van 15 pagina's. Dit subgunningscriterium is opgedeeld in 6 criteria met deelscores die in totaal maximaal 50 punten kunnen opleveren. (50)
3. Subcriterium: Voortgang In het plan van aanpak wordt helder beschreven hoe de planning c.q. de voortgang gerealiseerd gaat worden. Hierbij valt te denken aan elementen als voorbereiding, afstemming/voortgangsoverleg met projectgroep en gerechten, versturen vragenlijst, correctieperiode voor het opstellen van de rapporten. (9)
4. Subcriterium: Communicatie Opstellen extern communicatieplan, waarbij informeren en voorlichten van betrokkenen centraal staat. Hierbij wordt ook rekening gehouden met de inzet van diverse communicatiemiddelen, zoals folders, posters, website. Het gaat hierbij om voorlichting naar justitiabelen en professionals. Naast externe communicatie, besteedt de leverancier ook aandacht aan de communicatie tussen de leverancier en de gerechten. Het gaat hierbij onder andere om voorlichting aan lokale projectleiders van de gerechten en bode/beveiligers over het KWO 2014 met eventueel de inzet van diverse communicatiemiddelen, zoals folders en posters. Verschillende lokale informatiebijeenkomsten voor de lokale projectleiders in mei 2014 maken hier onderdeel van uit. (8)
5. Subcriterium: Afnemen vragenlijst De interviewers die worden ingezet voor het Klantwaarderingsonderzoek hebben ervaring met het afnemen van interviews of daar een training voor ontvangen. De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder aan te geven hoe uitvoering wordt gegeven aan het opleiden en inzetten van de interviewers in de specifieke Rechtspraakomgeving (zie ook 2.4 en 5.3.2 Beschrijvend Document). De professionele partners worden ondervraagd via een digitale vragenlijst. De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder aan te geven hoe uitvoering wordt gegeven aan het digitaal versturen en verwerken van de vragenlijst (zie ook 2.4 Beschrijvend Document) (8)
6. Subcriterium: Bevorderen respons Per gerecht worden er per zaaksoort minimaal 36 justitiabelen en minimaal 36 ‘advocaten' ondervraagd. De groep ‘overige professionals' is kleiner, waardoor gestreefd moet worden naar het praktisch maximaal haalbare aantal De aantallen bij de CRvB wijken hier van af. Zie hoofdstuk 2.4 van het Beschrijvend Document voor uitgebreide informatie over de onderzoeksopzet. In het plan van aanpak moet helder worden beschreven hoe de inschrijvende partijen de respons willen bevorderen, zodat de voorgestelde aantallen en splitsing in professionals kan worden gerealiseerd en significante uitspraken gedaan kunnen worden. (9)
7. Subcriterium: Resultaten De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder te omschrijven hoe om wordt gegaan met de resultaten van het onderzoek. Hierbij valt te denken aan elementen als vertrouwelijkheid en anonimiteit van de resultaten, statistische analyse, vertaling van de analyse naar de tekst in het rapport, wijze van archivering in een overzichtelijke database (zie 2.6 Beschrijvend Document) en bruikbaarheid van de gegevens. De inrichting van de rapporten voor het KWO 2014 wordt beschreven in hoofdstuk 6.3 en valt niet onder het Plan van aanpak. (8)
8. Subcriterium: Toegevoegde waarde In het plan van aanpak kunnen inschrijvende partijen eventueel extra voorstellen doen voor uitvoering van het onderzoek. Het gaat hierbij om extra en aanvullende voorstellen die een meerwaarde kunnen zijn voor de uitvoering van het onderzoek. Het gaat hierbij niet om bijvoorbeeld een omschrijving van de organisatie of uitvoering van het onderzoek. (8)
9. Rapportage onderzoek Geef aan hoe de rapporten van dit onderzoek worden ingericht en maak dit aantoonbaar met a. Onderzoeksrapport van een eerdere opdracht (zie 5.3.3); b. Een voorbeeldrapport (met fictieve onderzoeksresultaten), van zowel eind- als deelrapport, waarbij de aandacht met name uit gaat naar suggesties van verbeterpunten voor de rapporten t.o.v. 2011 (op onder andere de onderdelen grafische weergave, vergelijking gerechten/zaaksoorten en justitiabelen/professionals, systematische analyse (inclusief vergelijking in tijd met KWO 2011 en aanbevelingen/verklaring afwijkingen); c. Voorbeeld overzichtelijke database Van belang is dat de resultaten grafisch worden weergegeven en dat er ook ruimte is voor systematische analyse. In de analyse wordt een vergelijking gemaakt met de resultaten van het laatste trendrapport en aangegeven wat verklarende factoren kunnen zijn voor afwijkende scores. In de rapporten staan ook aanbevelingen. (30)
10. Subcriterium: Een onderzoeksrapport van een eerdere opdracht Zie Beschrijvend Document 5.3.3 (10)
11. Subcriterium: Een voorbeeldrapport KWO 2014 (met eind- en deelrapport), waarbij de aandacht met name uitgaat naar suggesties van verbeterpunten voor de rapporten t.o.v. 2011 Voor het voorbeeldrapport is van belang dat het Klantwaarderingsonderzoek een eindrapport en deelrapporten per gerecht oplevert. Het landelijk KWO resulteert in een eindrapport op rechtspraakniveau en deelrapporten op gerechtsniveau. In het eindrapport worden de resultaten van de klantwaardering Rechtspraakbreed, voor de gerechten en per zaaksoort weergeven. Hierbinnen wordt een uitsplitsing gemaakt tussen en binnen het betreffende type gerechten (hoven, CRvB, CBb en de rechtbanken) voor de professionals, voor de justitiabelen en de justitiabelen versus professionals. Ook wordt een vergelijking in tijd weergegeven en wordt aangegeven wat verklarende factoren kunnen zijn voor afwijkende scores. Naast het benoemen van de cijfermatige resultaten, wordt tevens een systematische analyse van de resultaten gegeven en worden aanbevelingen gedaan (zie 2.6.2 voor de uitgebreide presentatie van de gegevens in het eindrapport). In het deelrapport wordt de situatie per gerecht beschreven. Naast het algemene beeld per gerecht, wordt ook een onderscheid gemaakt in de klantwaardering van justitiabelen en professionals (per hoofdstuk). Binnen deze hoofdstukken is ook ruimte voor vergelijkingen tussen de zaaksoorten binnen het gerecht en tussen de gerechten (bijvoorbeeld de zaaksoort straf van een rechtbank ten opzichte van het totale landelijke beeld bij de gerechten). Ook worden de geanonimiseerde antwoorden op de open vragen in een bijlage bijgevoegd. (zie 2.6.3 voor de uitgebreide presentatie van de gegevens in het deelrapport). (10)
12. Subcriterium: Voorbeeld overzichtelijke database Het is de bedoeling dat door de inschrijvende partijen aangegeven wordt hoe de kwantitatieve onderzoeksgegevens worden gearchiveerd in een afzonderlijke overzichtelijke database. Daarin wordt een onderscheid gemaakt tussen de gegevens op landelijk niveau en die op gerechtsniveau. (10)
Languages
Language: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Identiteit
Naam aanbestedende dienst: Landelijk dienstencentrum voor de Rechtspraak62041404
Nationaal registratienummer: 62041404
Contact
Contactpunt: I. Hanaseth
Internetadres: www.rechtspraak.nl 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=29576 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=29576 🌏
Referentie
Datums
Startdatum: 2014-05-08 📅
Einddatum: 2015-03-25 📅
Identificatoren
Reference number attributed by the contracting authority: KWO2014.
Bron: OJS 2014/S 027-043320 (2014-02-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Hoeveelheid of omvang:
“Het betreft de uitvoering van een landelijk KWO in 2014. Het landelijke KWO 2014 vindt tegelijkertijd plaats bij alle gerechten (inclusief CRvB en CBb).200...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Landelijk dienstencentrum voor de Rechtspraak
Postadres: Uniceflaan 1
Postcode: 3527 WX
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
E-mail: aanbestedingen.rvdr@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 655738245 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-02-04 📅
Indieningstermijn: 2014-03-31 📅
Publicatiedatum: 2014-02-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 027-043320
PB-S nummer: 27
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De Aanbestedende dienst wil met de nieuwe overeenkomst werken met één leverancier. Het is de bedoeling dat deze leverancier het volgende gaat leveren:”
“Uitvoering van een landelijk Klantwaarderingsonderzoek voor rechtbanken, gerechtshoven, en bijzondere colleges (CRvB en CBB). De resultaten van het KWO 2011...”
Hoeveelheid of omvang:
“Het betreft de uitvoering van een landelijk KWO in 2014. Het landelijke KWO 2014 vindt tegelijkertijd plaats bij alle gerechten (inclusief CRvB en CBb).”
Geschatte waarde exclusief BTW: 200 000 💰
400 000 💰
Referentienummer: KWO2014.
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: DA30
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Heel Nederland.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Technische en professionele bekwaamheid:
“Vereist personeelsbestand Studie- en beroepsdiploma's Beroepskwalificaties Diploma's.”
Minimumeisen:
“Voor onderhavige aanbesteding is een personeelsbestand nodig van ten minste 4 statistici met een afgeronde HBO-/ WO-opleiding, die beschikbaar zijn voor de...”
Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:
“Interviewers De interviewers die worden ingezet voor het Klantwaarderingsonderzoek hebben ervaring met het afnemen van interviews of daar een training voor...”
“Ervaring /Referenties De aanbieder heeft ruime ervaring met Klantwaarderingsonderzoeken binnen de publieke sector.”
Toon meer (4)
“In de afgelopen drie jaar (periode 2011 tot en met 2013) is er voor de kerncompetenties:”
“(1) afname van interviews en verwerking vragenlijsten en”
“(2) methodiek ontwerpen en rapportage per kerncompetentie ten minste 1 van dergelijke onderzoeken uitgevoerd.”
“Zie voor verdere toelichting het Beschrijvend Document en Bijlage 4 (Referentieverklaringen). Een compleet ingevulde bijlage 4 (Referentieverklaringen).”
Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2014-10-01 📅
Datum opening inschrijvingen: 2014-03-31 📅
Gunningscriteria
Criterium: 1. Subgunningscriterium Prijs Inschrijvers vermelden één prijs voor het gehele onderzoek. De laagste inschrijver ontvangt 20 punten en duurdere inschrijvingen naar verhouding minder punten. De gehanteerde formule voor berekening van de score op het subgunningscriterium prijs is: LP/P x maximale score, waarbij LP staat voor Laagste prijs, P voor prijs en de maximale score bepaald is op 20 punten. Een compleet ingevulde bijlage 7 (Prijzenblad) (20)
2. Subgunningscriterium omschrijving projectaanpak Omschrijf in een Plan van aanpak de uitvoering van het landelijk Klantwaarderingsonderzoek onder rechtbanken, gerechtshoven en bijzondere colleges. Neem daarbij alle aspecten mee uit de hoofdstukken 2, 3, 4 en 5. Bij het opstellen van het Plan van Aanpak dient te worden uitgegaan van het SMART-principe. Het moet dus specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden zijn. Gestreefd moet worden naar een plan van aanpak van 15 pagina's. Dit subgunningscriterium is opgedeeld in 6 criteria met deelscores die in totaal maximaal 50 punten kunnen opleveren. (50)
3. Subcriterium: Voortgang In het plan van aanpak wordt helder beschreven hoe de planning c.q. de voortgang gerealiseerd gaat worden. Hierbij valt te denken aan elementen als voorbereiding, afstemming/voortgangsoverleg met projectgroep en gerechten, versturen vragenlijst, correctieperiode voor het opstellen van de rapporten. (9)
4. Subcriterium: Communicatie Opstellen extern communicatieplan, waarbij informeren en voorlichten van betrokkenen centraal staat. Hierbij wordt ook rekening gehouden met de inzet van diverse communicatiemiddelen, zoals folders, posters, website. Het gaat hierbij om voorlichting naar justitiabelen en professionals. Naast externe communicatie, besteedt de leverancier ook aandacht aan de communicatie tussen de leverancier en de gerechten. Het gaat hierbij onder andere om voorlichting aan lokale projectleiders van de gerechten en bode/beveiligers over het KWO 2014 met eventueel de inzet van diverse communicatiemiddelen, zoals folders en posters. Verschillende lokale informatiebijeenkomsten voor de lokale projectleiders in mei 2014 maken hier onderdeel van uit. (8)
5. Subcriterium: Afnemen vragenlijst De interviewers die worden ingezet voor het Klantwaarderingsonderzoek hebben ervaring met het afnemen van interviews of daar een training voor ontvangen. De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder aan te geven hoe uitvoering wordt gegeven aan het opleiden en inzetten van de interviewers in de specifieke Rechtspraakomgeving (zie ook 2.4 en 5.3.2 Beschrijvend Document). De professionele partners worden ondervraagd via een digitale vragenlijst. De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder aan te geven hoe uitvoering wordt gegeven aan het digitaal versturen en verwerken van de vragenlijst (zie ook 2.4 Beschrijvend Document) (8)
6. Subcriterium: Bevorderen respons Per gerecht worden er per zaaksoort minimaal 36 justitiabelen en minimaal 36 ‘advocaten' ondervraagd. De groep ‘overige professionals' is kleiner, waardoor gestreefd moet worden naar het praktisch maximaal haalbare aantal De aantallen bij de CRvB wijken hier van af. Zie hoofdstuk 2.4 van het Beschrijvend Document voor uitgebreide informatie over de onderzoeksopzet. In het plan van aanpak moet helder worden beschreven hoe de inschrijvende partijen de respons willen bevorderen, zodat de voorgestelde aantallen en splitsing in professionals kan worden gerealiseerd en significante uitspraken gedaan kunnen worden. (9)
7. Subcriterium: Resultaten De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder te omschrijven hoe om wordt gegaan met de resultaten van het onderzoek. Hierbij valt te denken aan elementen als vertrouwelijkheid en anonimiteit van de resultaten, statistische analyse, vertaling van de analyse naar de tekst in het rapport, wijze van archivering in een overzichtelijke database (zie 2.6 Beschrijvend Document) en bruikbaarheid van de gegevens. De inrichting van de rapporten voor het KWO 2014 wordt beschreven in hoofdstuk 6.3 en valt niet onder het Plan van aanpak. (8)
8. Subcriterium: Toegevoegde waarde In het plan van aanpak kunnen inschrijvende partijen eventueel extra voorstellen doen voor uitvoering van het onderzoek. Het gaat hierbij om extra en aanvullende voorstellen die een meerwaarde kunnen zijn voor de uitvoering van het onderzoek. Het gaat hierbij niet om bijvoorbeeld een omschrijving van de organisatie of uitvoering van het onderzoek. (8)
9. Rapportage onderzoek Geef aan hoe de rapporten van dit onderzoek worden ingericht en maak dit aantoonbaar met a. Onderzoeksrapport van een eerdere opdracht (zie 5.3.3); b. Een voorbeeldrapport (met fictieve onderzoeksresultaten), van zowel eind- als deelrapport, waarbij de aandacht met name uit gaat naar suggesties van verbeterpunten voor de rapporten t.o.v. 2011 (op onder andere de onderdelen grafische weergave, vergelijking gerechten/zaaksoorten en justitiabelen/professionals, systematische analyse (inclusief vergelijking in tijd met KWO 2011 en aanbevelingen/verklaring afwijkingen); c. Voorbeeld overzichtelijke database Van belang is dat de resultaten grafisch worden weergegeven en dat er ook ruimte is voor systematische analyse. In de analyse wordt een vergelijking gemaakt met de resultaten van het laatste trendrapport en aangegeven wat verklarende factoren kunnen zijn voor afwijkende scores. In de rapporten staan ook aanbevelingen. (30)
10. Subcriterium: Een onderzoeksrapport van een eerdere opdracht Zie Beschrijvend Document 5.3.3 (10)
11. Subcriterium: Een voorbeeldrapport KWO 2014 (met eind- en deelrapport), waarbij de aandacht met name uitgaat naar suggesties van verbeterpunten voor de rapporten t.o.v. 2011 Voor het voorbeeldrapport is van belang dat het Klantwaarderingsonderzoek een eindrapport en deelrapporten per gerecht oplevert. Het landelijk KWO resulteert in een eindrapport op rechtspraakniveau en deelrapporten op gerechtsniveau. In het eindrapport worden de resultaten van de klantwaardering Rechtspraakbreed, voor de gerechten en per zaaksoort weergeven. Hierbinnen wordt een uitsplitsing gemaakt tussen en binnen het betreffende type gerechten (hoven, CRvB, CBb en de rechtbanken) voor de professionals, voor de justitiabelen en de justitiabelen versus professionals. Ook wordt een vergelijking in tijd weergegeven en wordt aangegeven wat verklarende factoren kunnen zijn voor afwijkende scores. Naast het benoemen van de cijfermatige resultaten, wordt tevens een systematische analyse van de resultaten gegeven en worden aanbevelingen gedaan (zie 2.6.2 voor de uitgebreide presentatie van de gegevens in het eindrapport). In het deelrapport wordt de situatie per gerecht beschreven. Naast het algemene beeld per gerecht, wordt ook een onderscheid gemaakt in de klantwaardering van justitiabelen en professionals (per hoofdstuk). Binnen deze hoofdstukken is ook ruimte voor vergelijkingen tussen de zaaksoorten binnen het gerecht en tussen de gerechten (bijvoorbeeld de zaaksoort straf van een rechtbank ten opzichte van het totale landelijke beeld bij de gerechten). Ook worden de geanonimiseerde antwoorden op de open vragen in een bijlage bijgevoegd. (zie 2.6.3 voor de uitgebreide presentatie van de gegevens in het deelrapport). (10)
12. Subcriterium: Voorbeeld overzichtelijke database Het is de bedoeling dat door de inschrijvende partijen aangegeven wordt hoe de kwantitatieve onderzoeksgegevens worden gearchiveerd in een afzonderlijke overzichtelijke database. Daarin wordt een onderscheid gemaakt tussen de gegevens op landelijk niveau en die op gerechtsniveau. (10)
Languages
Language: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Identiteit
Naam aanbestedende dienst: Landelijk dienstencentrum voor de Rechtspraak62041404
Nationaal registratienummer: 62041404
Contact
Contactpunt: I. Hanaseth
Internetadres: www.rechtspraak.nl 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=29576 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=29576 🌏
Referentie
Datums
Startdatum: 2014-05-08 📅
Einddatum: 2015-03-25 📅
Identificatoren
Reference number attributed by the contracting authority: KWO2014.
Bron: OJS 2014/S 027-043320 (2014-02-04)
Award Aankondiging (2014-09-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 400 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-09-12 📅
Publicatiedatum: 2014-09-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 178-315111
Verwijst naar aankondiging: 2014/S 27-043320
PB-S nummer: 178
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Referentienummer: KWO2014
Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. Sub-gunningscriterium prijs: inschrijvers vermelden 1 prijs voor het gehele onderzoek. De laagste inschrijver ontvangt 20 punten en duurdere inschrijvingen naar verhouding minder punten. De gehanteerde formule voor berekening van de score op het sub-gunningscriterium prijs is: LP/P x maximale score, waarbij LP staat voor laagste prijs, P voor prijs en de maximale score bepaald is op 20 punten. Een compleet ingevulde bijlage 7 (prijzenblad) (20)
2. Sub-gunningscriterium omschrijving projectaanpak: omschrijf in een plan van aanpak de uitvoering van het landelijk Klantwaarderingsonderzoek onder rechtbanken, gerechtshoven en bijzondere colleges. Neem daarbij alle aspecten mee uit de hoofdstukken 2, 3, 4 en 5. Bij het opstellen van het plan van aanpak dient te worden uitgegaan van het SMART-principe. Het moet dus specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden zijn. Gestreefd moet worden naar een plan van aanpak van 15 pagina's. Dit sub-gunningscriterium is opgedeeld in 6 criteria met deelscores die in totaal maximaal 50 punten kunnen opleveren (50)
3. Sub-criterium voortgang: in het plan van aanpak wordt helder beschreven hoe de planning c.q. de voortgang gerealiseerd gaat worden. Hierbij valt te denken aan elementen als voorbereiding, afstemming/voortgangsoverleg met projectgroep en gerechten, versturen vragenlijst, correctieperiode voor het opstellen van de rapporten (9)
4. Sub-criterium communicatie: opstellen extern communicatieplan, waarbij informeren en voorlichten van betrokkenen centraal staat. Hierbij wordt ook rekening gehouden met de inzet van diverse communicatiemiddelen, zoals folders, posters, website. Het gaat hierbij om voorlichting naar justitiabelen en professionals. Naast externe communicatie, besteedt de leverancier ook aandacht aan de communicatie tussen de leverancier en de gerechten. Het gaat hierbij onder andere om voorlichting aan lokale projectleiders van de gerechten en bode/beveiligers over het KWO 2014 met eventueel de inzet van diverse communicatiemiddelen, zoals folders en posters. Verschillende lokale informatiebijeenkomsten voor de lokale projectleiders in mei 2014 maken hier onderdeel van uit (8)
5. Sub-criterium afnemen vragenlijst: de interviewers die worden ingezet voor het Klantwaarderingsonderzoek hebben ervaring met het afnemen van interviews of daar een training voor ontvangen. De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder aan te geven hoe uitvoering wordt gegeven aan het opleiden en inzetten van de interviewers in de specifieke Rechtsspraakomgeving (zie ook 2.4 en 5.3.2 beschrijvend document). De professionele partners worden ondervraagd via een digitale vragenlijst. De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder aan te geven hoe uitvoering wordt gegeven aan het digitaal versturen en verwerken van de vragenlijst (zie ook 2.4 beschrijvend document) (8)
6. Sub-criterium bevorderen respons: per gerecht worden er per zaaksoort minimaal 36 justitiabelen en minimaal 36 „advocaten” ondervraagd. De groep „overige professionals” is kleiner, waardoor gestreefd moet worden naar het praktisch maximaal haalbare aantal. De aantallen bij de CRvB wijken hier van af. Zie hoofdstuk 2.4 van het beschrijvend document voor uitgebreide informatie over de onderzoeksopzet. In het plan van aanpak moet helder worden beschreven hoe de inschrijvende partijen de respons willen bevorderen, zodat de voorgestelde aantallen en splitsing in professionals kan worden gerealiseerd en significante uitspraken gedaan kunnen worden (9)
7. Sub-criterium resultaten: de inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder te omschrijven hoe om wordt gegaan met de resultaten van het onderzoek. Hierbij valt te denken aan elementen als vertrouwelijkheid en anonimiteit van de resultaten, statistische analyse, vertaling van de analyse naar de tekst in het rapport, wijze van archivering in een overzichtelijke database (zie 2.6 beschrijvend document) en bruikbaarheid van de gegevens. De inrichting van de rapporten voor het KWO 2014 wordt beschreven in hoofdstuk 6.3 en valt niet onder het plan van aanpak (8)
8. Sub-criterium toegevoegde waarde: in het plan van aanpak kunnen inschrijvende partijen eventueel extra voorstellen doen voor uitvoering van het onderzoek. Het gaat hierbij om extra en aanvullende voorstellen die een meerwaarde kunnen zijn voor de uitvoering van het onderzoek. Het gaat hierbij niet om bijvoorbeeld een omschrijving van de organisatie of uitvoering van het onderzoek (8)
9. Rapportage onderzoek: geef aan hoe de rapporten van dit onderzoek worden ingericht en maak dit aantoonbaar met a) onderzoeksrapport van een eerdere opdracht (zie 5.3.3); b) een voorbeeldrapport (met fictieve onderzoeksresultaten), van zowel eind- als deelrapport, waarbij de aandacht met name uit gaat naar suggesties van verbeterpunten voor de rapporten t.o.v. 2011 (op onder andere de onderdelen grafische weergave, vergelijking gerechten/zaaksoorten en justitiabelen/professionals, systematische analyse (inclusief vergelijking in tijd met KWO 2011 en aanbevelingen/verklaring afwijkingen); c) voorbeeld overzichtelijke database. Van belang is dat de resultaten grafisch worden weergegeven en dat er ook ruimte is voor systematische analyse. In de analyse wordt een vergelijking gemaakt met de resultaten van het laatste trendrapport en aangegeven wat verklarende factoren kunnen zijn voor afwijkende scores. In de rapporten staan ook aanbevelingen (30)
10. Sub-criterium: een onderzoeksrapport van een eerdere opdracht. Zie beschrijvend document 5.3.3 (10)
11. Sub-criterium: een voorbeeldrapport KWO 2014 (met eind- en deelrapport), waarbij de aandacht met name uitgaat naar suggesties van verbeterpunten voor de rapporten t.o.v. 2011. Voor het voorbeeldrapport is van belang dat het Klantwaarderingsonderzoek een eindrapport en deelrapporten per gerecht oplevert. Het landelijk KWO resulteert in een eindrapport op rechtsspraakniveau en deelrapporten op gerechtsniveau. In het eindrapport worden de resultaten van de klantwaardering Rechtsspraakbreed, voor de gerechten en per zaaksoort weergeven. Hierbinnen wordt een uitsplitsing gemaakt tussen en binnen het betreffende type gerechten (hoven, CRvB, CBb en de rechtbanken) voor de professionals, voor de justitiabelen en de justitiabelen versus professionals. Ook wordt een vergelijking in tijd weergegeven en wordt aangegeven wat verklarende factoren kunnen zijn voor afwijkende scores. Naast het benoemen van de cijfermatige resultaten, wordt tevens een systematische analyse van de resultaten gegeven en worden aanbevelingen gedaan (zie 2.6.2 voor de uitgebreide presentatie van de gegevens in het eindrapport). In het deelrapport wordt de situatie per gerecht beschreven. Naast het algemene beeld per gerecht, wordt ook een onderscheid gemaakt in de klantwaardering van justitiabelen en professionals (per hoofdstuk). Binnen deze hoofdstukken is ook ruimte voor vergelijkingen tussen de zaaksoorten binnen het gerecht en tussen de gerechten (bijvoorbeeld de zaaksoort straf van een rechtbank ten opzichte van het totale landelijke beeld bij de gerechten). Ook worden de geanonimiseerde antwoorden op de open vragen in een bijlage bijgevoegd (zie 2.6.3 voor de uitgebreide presentatie van de gegevens in het deelrapport) (10)
12. Sub-criterium voorbeeld overzichtelijke database: het is de bedoeling dat door de inschrijvende partijen aangegeven wordt hoe de kwantitatieve onderzoeksgegevens worden gearchiveerd in een afzonderlijke overzichtelijke database. Daarin wordt een onderscheid gemaakt tussen de gegevens op landelijk niveau en die op gerechtsniveau (10)
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2014-05-16 📅
Naam: Regioplan beleidsonderzoek BV
Postadres: Nieuwezijds Voorburgwal 35
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1012 RD
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Aanbestedende dienst
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=42114 🌏
Bron: OJS 2014/S 178-315111 (2014-09-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 400 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-09-12 📅
Publicatiedatum: 2014-09-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 178-315111
Verwijst naar aankondiging: 2014/S 27-043320
PB-S nummer: 178
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Referentienummer: KWO2014
Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. Sub-gunningscriterium prijs: inschrijvers vermelden 1 prijs voor het gehele onderzoek. De laagste inschrijver ontvangt 20 punten en duurdere inschrijvingen naar verhouding minder punten. De gehanteerde formule voor berekening van de score op het sub-gunningscriterium prijs is: LP/P x maximale score, waarbij LP staat voor laagste prijs, P voor prijs en de maximale score bepaald is op 20 punten. Een compleet ingevulde bijlage 7 (prijzenblad) (20)
2. Sub-gunningscriterium omschrijving projectaanpak: omschrijf in een plan van aanpak de uitvoering van het landelijk Klantwaarderingsonderzoek onder rechtbanken, gerechtshoven en bijzondere colleges. Neem daarbij alle aspecten mee uit de hoofdstukken 2, 3, 4 en 5. Bij het opstellen van het plan van aanpak dient te worden uitgegaan van het SMART-principe. Het moet dus specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden zijn. Gestreefd moet worden naar een plan van aanpak van 15 pagina's. Dit sub-gunningscriterium is opgedeeld in 6 criteria met deelscores die in totaal maximaal 50 punten kunnen opleveren (50)
3. Sub-criterium voortgang: in het plan van aanpak wordt helder beschreven hoe de planning c.q. de voortgang gerealiseerd gaat worden. Hierbij valt te denken aan elementen als voorbereiding, afstemming/voortgangsoverleg met projectgroep en gerechten, versturen vragenlijst, correctieperiode voor het opstellen van de rapporten (9)
4. Sub-criterium communicatie: opstellen extern communicatieplan, waarbij informeren en voorlichten van betrokkenen centraal staat. Hierbij wordt ook rekening gehouden met de inzet van diverse communicatiemiddelen, zoals folders, posters, website. Het gaat hierbij om voorlichting naar justitiabelen en professionals. Naast externe communicatie, besteedt de leverancier ook aandacht aan de communicatie tussen de leverancier en de gerechten. Het gaat hierbij onder andere om voorlichting aan lokale projectleiders van de gerechten en bode/beveiligers over het KWO 2014 met eventueel de inzet van diverse communicatiemiddelen, zoals folders en posters. Verschillende lokale informatiebijeenkomsten voor de lokale projectleiders in mei 2014 maken hier onderdeel van uit (8)
5. Sub-criterium afnemen vragenlijst: de interviewers die worden ingezet voor het Klantwaarderingsonderzoek hebben ervaring met het afnemen van interviews of daar een training voor ontvangen. De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder aan te geven hoe uitvoering wordt gegeven aan het opleiden en inzetten van de interviewers in de specifieke Rechtsspraakomgeving (zie ook 2.4 en 5.3.2 beschrijvend document). De professionele partners worden ondervraagd via een digitale vragenlijst. De inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder aan te geven hoe uitvoering wordt gegeven aan het digitaal versturen en verwerken van de vragenlijst (zie ook 2.4 beschrijvend document) (8)
6. Sub-criterium bevorderen respons: per gerecht worden er per zaaksoort minimaal 36 justitiabelen en minimaal 36 „advocaten” ondervraagd. De groep „overige professionals” is kleiner, waardoor gestreefd moet worden naar het praktisch maximaal haalbare aantal. De aantallen bij de CRvB wijken hier van af. Zie hoofdstuk 2.4 van het beschrijvend document voor uitgebreide informatie over de onderzoeksopzet. In het plan van aanpak moet helder worden beschreven hoe de inschrijvende partijen de respons willen bevorderen, zodat de voorgestelde aantallen en splitsing in professionals kan worden gerealiseerd en significante uitspraken gedaan kunnen worden (9)
7. Sub-criterium resultaten: de inschrijvende partijen dienen in hun plan van aanpak helder te omschrijven hoe om wordt gegaan met de resultaten van het onderzoek. Hierbij valt te denken aan elementen als vertrouwelijkheid en anonimiteit van de resultaten, statistische analyse, vertaling van de analyse naar de tekst in het rapport, wijze van archivering in een overzichtelijke database (zie 2.6 beschrijvend document) en bruikbaarheid van de gegevens. De inrichting van de rapporten voor het KWO 2014 wordt beschreven in hoofdstuk 6.3 en valt niet onder het plan van aanpak (8)
8. Sub-criterium toegevoegde waarde: in het plan van aanpak kunnen inschrijvende partijen eventueel extra voorstellen doen voor uitvoering van het onderzoek. Het gaat hierbij om extra en aanvullende voorstellen die een meerwaarde kunnen zijn voor de uitvoering van het onderzoek. Het gaat hierbij niet om bijvoorbeeld een omschrijving van de organisatie of uitvoering van het onderzoek (8)
9. Rapportage onderzoek: geef aan hoe de rapporten van dit onderzoek worden ingericht en maak dit aantoonbaar met a) onderzoeksrapport van een eerdere opdracht (zie 5.3.3); b) een voorbeeldrapport (met fictieve onderzoeksresultaten), van zowel eind- als deelrapport, waarbij de aandacht met name uit gaat naar suggesties van verbeterpunten voor de rapporten t.o.v. 2011 (op onder andere de onderdelen grafische weergave, vergelijking gerechten/zaaksoorten en justitiabelen/professionals, systematische analyse (inclusief vergelijking in tijd met KWO 2011 en aanbevelingen/verklaring afwijkingen); c) voorbeeld overzichtelijke database. Van belang is dat de resultaten grafisch worden weergegeven en dat er ook ruimte is voor systematische analyse. In de analyse wordt een vergelijking gemaakt met de resultaten van het laatste trendrapport en aangegeven wat verklarende factoren kunnen zijn voor afwijkende scores. In de rapporten staan ook aanbevelingen (30)
10. Sub-criterium: een onderzoeksrapport van een eerdere opdracht. Zie beschrijvend document 5.3.3 (10)
11. Sub-criterium: een voorbeeldrapport KWO 2014 (met eind- en deelrapport), waarbij de aandacht met name uitgaat naar suggesties van verbeterpunten voor de rapporten t.o.v. 2011. Voor het voorbeeldrapport is van belang dat het Klantwaarderingsonderzoek een eindrapport en deelrapporten per gerecht oplevert. Het landelijk KWO resulteert in een eindrapport op rechtsspraakniveau en deelrapporten op gerechtsniveau. In het eindrapport worden de resultaten van de klantwaardering Rechtsspraakbreed, voor de gerechten en per zaaksoort weergeven. Hierbinnen wordt een uitsplitsing gemaakt tussen en binnen het betreffende type gerechten (hoven, CRvB, CBb en de rechtbanken) voor de professionals, voor de justitiabelen en de justitiabelen versus professionals. Ook wordt een vergelijking in tijd weergegeven en wordt aangegeven wat verklarende factoren kunnen zijn voor afwijkende scores. Naast het benoemen van de cijfermatige resultaten, wordt tevens een systematische analyse van de resultaten gegeven en worden aanbevelingen gedaan (zie 2.6.2 voor de uitgebreide presentatie van de gegevens in het eindrapport). In het deelrapport wordt de situatie per gerecht beschreven. Naast het algemene beeld per gerecht, wordt ook een onderscheid gemaakt in de klantwaardering van justitiabelen en professionals (per hoofdstuk). Binnen deze hoofdstukken is ook ruimte voor vergelijkingen tussen de zaaksoorten binnen het gerecht en tussen de gerechten (bijvoorbeeld de zaaksoort straf van een rechtbank ten opzichte van het totale landelijke beeld bij de gerechten). Ook worden de geanonimiseerde antwoorden op de open vragen in een bijlage bijgevoegd (zie 2.6.3 voor de uitgebreide presentatie van de gegevens in het deelrapport) (10)
12. Sub-criterium voorbeeld overzichtelijke database: het is de bedoeling dat door de inschrijvende partijen aangegeven wordt hoe de kwantitatieve onderzoeksgegevens worden gearchiveerd in een afzonderlijke overzichtelijke database. Daarin wordt een onderscheid gemaakt tussen de gegevens op landelijk niveau en die op gerechtsniveau (10)
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2014-05-16 📅
Naam: Regioplan beleidsonderzoek BV
Postadres: Nieuwezijds Voorburgwal 35
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1012 RD
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Aanbestedende dienst
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=42114 🌏
Bron: OJS 2014/S 178-315111 (2014-09-12)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)