EA Klantonderzoek (2017)
UWV
De onderhavige opdracht ziet samengevat toe op de levering van een deel van de dienstverlening rond kwalitatief en kwantitatief extern klantonderzoek, waar mogelijk of indien van toepassing in combinatie met het UWV Panel en/of andere al geleverde dienstverlening rond klantonderzoek. De onderzoeksdienstverlening van het UWV Panel maakt geen deel uit van onderhavige opdracht, wel is (de hiervoor benoemde) combinatie mogelijk met de dienstverlening van onderhavige opdracht.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-01-10. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2017-11-14.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?- • UWV
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek › Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2017-11-14 | Aankondiging van een opdracht |
| 2018-08-01 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2017-11-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenonderzoek
Referentienummer: RZA 01.11.2017
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Aanvullende CPV-code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Uwv
Postadres: La Guardiaweg 94
Postcode: 1043 DL
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.uwv.nl 🌏
E-mail: robin.zandvliet@uwv.nl 📧
URL van de documenten: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=97817D36-D8EB-A564-4C95684DD3ED86AB 🌏
URL voor deelname: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:tender.noticeEdit&workspace_id=avej¬ice_id=3B&tender_id=yW&tab=buyer 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-11-14 📅
Indieningstermijn: 2018-01-10 📅
Publicatiedatum: 2017-11-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 221-459531
PB-S nummer: 221
Aanvullende informatie
Bij de opening worden geen personen toegelaten.
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 2 600 000 EUR 💰
Maximum aantal percelen per inschrijver: 2
Benaming van het perceel: Perceel 1 Algemeen Klantonderzoek: KGM
Perceelnummer: 1
Korte beschrijving:
Geschatte waarde exclusief BTW: 790 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Benaming van het perceel: Perceel 2 Overige Kwalitatief en Kwantitatief klantonderzoek
Perceelnummer: 2
Korte beschrijving:
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 800 000 EUR 💰
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie aanbestedingsdocument.
Uitvoering van de opdracht
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsdocument.
Procedure
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Turks 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 6 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2018-01-10 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:00
Plaats: Amsterdam.
Aanvullende informatie: Bij de opening worden geen personen toegelaten.
Aanbestedende dienst
Identiteit
Ander type aanbestedende dienst: zelfstandig bestuursorgaan
Contact
Contactpunt: Robin Zandvliet
Adres van het kopersprofiel: http://www.uwv.nl 🌏
Documenten URL: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=97817D36-D8EB-A564-4C95684DD3ED86AB 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Zie aanbestedingsdocument.
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883617000 📞
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Zie aanbestedingsdocument.
Bron: OJS 2017/S 221-459531 (2017-11-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenonderzoek
Referentienummer: RZA 01.11.2017
Korte beschrijving:
De onderhavige opdracht ziet samengevat toe op de levering van een deel van de dienstverlening rond kwalitatief en kwantitatief extern klantonderzoek, waar mogelijk of indien van toepassing in combinatie met het UWV Panel en/of andere al geleverde dienstverlening rond klantonderzoek. De onderzoeksdienstverlening van het UWV Panel maakt geen deel uit van onderhavige opdracht, wel is (de hiervoor benoemde) combinatie mogelijk met de dienstverlening van onderhavige opdracht.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Aanvullende CPV-code: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Uwv
Postadres: La Guardiaweg 94
Postcode: 1043 DL
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.uwv.nl 🌏
E-mail: robin.zandvliet@uwv.nl 📧
URL van de documenten: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=97817D36-D8EB-A564-4C95684DD3ED86AB 🌏
URL voor deelname: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:tender.noticeEdit&workspace_id=avej¬ice_id=3B&tender_id=yW&tab=buyer 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-11-14 📅
Indieningstermijn: 2018-01-10 📅
Publicatiedatum: 2017-11-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 221-459531
PB-S nummer: 221
Aanvullende informatie
Bij de opening worden geen personen toegelaten.
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 2 600 000 EUR 💰
Maximum aantal percelen per inschrijver: 2
Benaming van het perceel: Perceel 1 Algemeen Klantonderzoek: KGM
Perceelnummer: 1
Korte beschrijving:
De opdracht binnen perceel 1 betreft de uitvoering en rapportage van het algemene klanttevredenheidsonderzoek voor UWV: de Klantgerichtheidsmonitor (KGM). De KGM is een periodieke meting onder de klantgroepen van UWV aan de hand van online vragenlijsten.
Toon meer
Het betreft hier niet de overige Kwalitatief en Kwantitatief klantonderzoeken, uitgevraagd in perceel 2.
Duur: 48 maanden
Benaming van het perceel: Perceel 2 Overige Kwalitatief en Kwantitatief klantonderzoek
Perceelnummer: 2
Korte beschrijving:
Dit perceel wordt gegund aan twee full service onderzoeksbureaus die zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek kunnen doen en een volwaardig samenwerkingspartner van UWV kunnen zijn. Het perceel bestaat voornamelijk uit zogenaamd maatwerk klantonderzoek. Dat betekent dat de onderzoeksvragen en de onderzoeksmethode op voorhand niet vast staan. Bij maatwerk onderzoek werkt de Inschrijver de onderzoeksvraag uit tot een passend voorstel en voert vervolgens het onderzoek uit. Dit gebeurt veelal in nauwe samenwerking met de Opdrachtgever UWV. De onderzoekspopulatie zijn voornamelijk klanten van UWV als de uitkeringsgerechtigden en werkgevers, maar kunnen ook burgers betreffen die nog geen klant van UWV zijn of mogelijk medewerkers van UWV zelf.
Toon meer
Het betreft hier niet het Algemeen Klantonderzoek (KGM), uitgevraagd in perceel 1.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie aanbestedingsdocument.
Uitvoering van de opdracht
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsdocument.
Procedure
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Turks 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 6 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2018-01-10 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:00
Plaats: Amsterdam.
Aanvullende informatie: Bij de opening worden geen personen toegelaten.
Aanbestedende dienst
Identiteit
Ander type aanbestedende dienst: zelfstandig bestuursorgaan
Contact
Contactpunt: Robin Zandvliet
Adres van het kopersprofiel: http://www.uwv.nl 🌏
Documenten URL: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=97817D36-D8EB-A564-4C95684DD3ED86AB 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Zie aanbestedingsdocument.
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883617000 📞
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Zie aanbestedingsdocument.
Bron: OJS 2017/S 221-459531 (2017-11-14)
Award Aankondiging (2018-08-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 2 590 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-08-01 📅
Publicatiedatum: 2018-08-04 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 149-342264
Verwijst naar aankondiging: 2017/S 221-459531
PB-S nummer: 149
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): PvA: proces
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): PvA: kwali onderz
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Opl resul en rap: actie concl
Opl resul en rap: vbrapp
Opl resul en rap: tab en dashb
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Visie KGM: visie ontw
Visie KGM: opti kwali en brbaarh
Prijs (weging): 140
Kwaliteitscriterium (naam): Fict case: beantw onderz vraag
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Fict case: creat innova
Fict case: polit best sensi
Visie marktond in publ sect: onderb
Visie marktond in publ sect: relev en toep h
Visie marktond in publ sect: borg kwali hoogw onderz
Proj orga: samenwerking
Kwaliteitscriterium (weging): 3.33
Kwaliteitscriterium (naam): Proj orga: effect
Proj orga: kwali team
Prijs (weging): 30
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-07-18 📅
Naam: MWM2 BV
Postadres: Rijnsburgstraat 9
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1059 AT
Land: Nederland 🇳🇱
Groot-Amsterdam 🏙️
Internetadres: http://www.mwm2.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 790 000 EUR 💰
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-07-16 📅
Naam: Ruigrok NetPanel BV
Postadres: Silodam 1a
Postcode: 1013 AL
Internetadres: http://www.ruigroknetpanel.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1 800 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 8
10
Aanbestedende dienst
Identiteit
Ander type aanbestedende dienst: Zelfstandig Bestuurs Orgaan
Bron: OJS 2018/S 149-342264 (2018-08-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 2 590 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-08-01 📅
Publicatiedatum: 2018-08-04 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 149-342264
Verwijst naar aankondiging: 2017/S 221-459531
PB-S nummer: 149
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Dit perceel wordt gegund aan 2 full service onderzoeksbureaus die zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek kunnen doen en een volwaardig samenwerkingspartner van UWV kunnen zijn. Het perceel bestaat voornamelijk uit zogenaamd maatwerk klantonderzoek. Dat betekent dat de onderzoeksvragen en de onderzoeksmethode op voorhand niet vast staan. Bij maatwerk onderzoek werkt de Inschrijver de onderzoeksvraag uit tot een passend voorstel en voert vervolgens het onderzoek uit. Dit gebeurt veelal in nauwe samenwerking met de Opdrachtgever UWV. De onderzoekspopulatie zijn voornamelijk klanten van UWV als de uitkeringsgerechtigden en werkgevers, maar kunnen ook burgers betreffen die nog geen klant van UWV zijn of mogelijk medewerkers van UWV zelf.
Toon meer
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): PvA: proces
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): PvA: kwali onderz
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Opl resul en rap: actie concl
Opl resul en rap: vbrapp
Opl resul en rap: tab en dashb
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Visie KGM: visie ontw
Visie KGM: opti kwali en brbaarh
Prijs (weging): 140
Kwaliteitscriterium (naam): Fict case: beantw onderz vraag
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Fict case: creat innova
Fict case: polit best sensi
Visie marktond in publ sect: onderb
Visie marktond in publ sect: relev en toep h
Visie marktond in publ sect: borg kwali hoogw onderz
Proj orga: samenwerking
Kwaliteitscriterium (weging): 3.33
Kwaliteitscriterium (naam): Proj orga: effect
Proj orga: kwali team
Prijs (weging): 30
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-07-18 📅
Naam: MWM2 BV
Postadres: Rijnsburgstraat 9
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1059 AT
Land: Nederland 🇳🇱
Groot-Amsterdam 🏙️
Internetadres: http://www.mwm2.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 790 000 EUR 💰
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-07-16 📅
Naam: Ruigrok NetPanel BV
Postadres: Silodam 1a
Postcode: 1013 AL
Internetadres: http://www.ruigroknetpanel.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1 800 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 8
10
Aanbestedende dienst
Identiteit
Ander type aanbestedende dienst: Zelfstandig Bestuurs Orgaan
Bron: OJS 2018/S 149-342264 (2018-08-01)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)