BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties d.t.v. UBR|HIS
Het doel van de Aanbesteding is het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst op 1.9.2021 in gaat.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-06-21. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-04-29.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Systeem- en ondersteuningsdiensten › Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
- • Telecommunicatiediensten, met uitzondering van telefoon en datatransmissie › Geïntegreerde telecommunicatiediensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2021-04-29 | Aankondiging van een opdracht |
| 2022-03-02 | Award Aankondiging |
| 2024-02-22 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2021-04-29)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Referentienummer: 201865002.084.008
Korte beschrijving:
“Het doel van de Aanbesteding is het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. De intentie...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties d.t.v. UBR|HIS
Postadres: Turfmarkt 147
Postcode: 2511 DP
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.UBRijk.nl/HIS 🌏
E-mail: john.jonkhout@rijksoverheid.nl 📧
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-04-29 📅
Indieningstermijn: 2021-06-21 📅
Publicatiedatum: 2021-05-04 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 086-222908
PB-S nummer: 86
Aanvullende informatie
“John Jonkhout, senior inkoopadviseur UBR|HIS Moenke Narraina, projectsecretaris UBR|HIS.”
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 27 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
“De scope van de dienstverlening is:”
“1. het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt;”
“2. het leveren van de contactcenterdiensten;”
“3. beheer en organisatie;”
“4. het, op verzoek van Logius, uitvoeren van adviestrajecten of het uitvoeren van projecten ter verdere verbetering van uw dienstverlening;”
“5. het, aan het einde van de Opdracht, zorgdragen voor een soepele exit.”
Geschatte waarde exclusief BTW: 27 000 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“De Overeenkomst geldt in elk geval voor achtenveertig maanden.”
“De Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden...”
Toon meer
Beschrijving van de opties:
“Verlengoptie:”
“de Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden...”
Toon meer
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 3.3 van het Beschrijvend document.”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2021-10-21 📅
Datum opening inschrijvingen: 2021-06-21 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 13:00
Aanvullende informatie:
“John Jonkhout, senior inkoopadviseur UBR|HIS”
“Moenke Narraina, projectsecretaris UBR|HIS.”
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50555596
Contact
Contactpunt: John Jonkhout
Internetadres: www.UBRijk.nl/HIS 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 🌏
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
“Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 7.3 van het Beschrijvend document.”
Bron: OJS 2021/S 086-222908 (2021-04-29)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Referentienummer: 201865002.084.008
Korte beschrijving:
“Het doel van de Aanbesteding is het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. De intentie...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties d.t.v. UBR|HIS
Postadres: Turfmarkt 147
Postcode: 2511 DP
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.UBRijk.nl/HIS 🌏
E-mail: john.jonkhout@rijksoverheid.nl 📧
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-04-29 📅
Indieningstermijn: 2021-06-21 📅
Publicatiedatum: 2021-05-04 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 086-222908
PB-S nummer: 86
Aanvullende informatie
“John Jonkhout, senior inkoopadviseur UBR|HIS Moenke Narraina, projectsecretaris UBR|HIS.”
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 27 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
“De scope van de dienstverlening is:”
“1. het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt;”
Toon meer (4)
“2. het leveren van de contactcenterdiensten;”
“3. beheer en organisatie;”
“4. het, op verzoek van Logius, uitvoeren van adviestrajecten of het uitvoeren van projecten ter verdere verbetering van uw dienstverlening;”
“5. het, aan het einde van de Opdracht, zorgdragen voor een soepele exit.”
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“De Overeenkomst geldt in elk geval voor achtenveertig maanden.”
“De Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden...”
Beschrijving van de opties:
“Verlengoptie:”
“de Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden...”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 3.3 van het Beschrijvend document.”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2021-10-21 📅
Datum opening inschrijvingen: 2021-06-21 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 13:00
Aanvullende informatie:
“John Jonkhout, senior inkoopadviseur UBR|HIS”
“Moenke Narraina, projectsecretaris UBR|HIS.”
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50555596
Contact
Contactpunt: John Jonkhout
Internetadres: www.UBRijk.nl/HIS 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 🌏
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
“Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 7.3 van het Beschrijvend document.”
Bron: OJS 2021/S 086-222908 (2021-04-29)
Award Aankondiging (2022-03-02)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het doel van de Aanbesteding was het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. Er is met...”
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 27 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-03-02 📅
Publicatiedatum: 2022-03-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 046-120380
Verwijst naar aankondiging: 2021/S 086-222908
PB-S nummer: 46
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het doel van de Aanbesteding was het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten.”
“Er is met één Opdrachtnemer een overeenkomst afgesloten.”
“1) Het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt.”
“2) Het leveren van de contactcenterdiensten.”
“3) Beheer en organisatie.”
“4) Het, op verzoek van Logius, uitvoeren van adviestrajecten of het uitvoeren van projecten ter verdere verbetering van uw dienstverlening.”
“5) Het, aan het einde van de Opdracht, zorgdragen voor een soepele exit.”
Beschrijving van de opties:
“De Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden...”
Toon meer
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.1. SGCK-1 Implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 17,3
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.2. SGCK-2 Dienstbeschrijving
Kwaliteitscriterium (weging): 35,2
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.3. SGCK-3 Beheer en Organisatie
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.4. SGCK-4 Social Return
Kwaliteitscriterium (weging): 7,5
Prijs (weging): 25
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-02-01 📅
Naam: Webhelp Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970 📞
E-mail: avanoosterum@nl.webhelp.com 📧
Internetadres: http://www.webhelp.com 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 13 680 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Informatie over termijnen voor beroep:
“Deze staan beschreven in paragraaf 7.3 van het Beschrijvend document.”
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Commissie van Aanbestedingsexperts
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703797480 📞
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Bron: OJS 2022/S 046-120380 (2022-03-02)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het doel van de Aanbesteding was het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. Er is met...”
Totale waarde van de aanbesteding: 27 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-03-02 📅
Publicatiedatum: 2022-03-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 046-120380
Verwijst naar aankondiging: 2021/S 086-222908
PB-S nummer: 46
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het doel van de Aanbesteding was het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten.”
“Er is met één Opdrachtnemer een overeenkomst afgesloten.”
Toon meer (5)
“1) Het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt.”
“2) Het leveren van de contactcenterdiensten.”
“3) Beheer en organisatie.”
“4) Het, op verzoek van Logius, uitvoeren van adviestrajecten of het uitvoeren van projecten ter verdere verbetering van uw dienstverlening.”
“5) Het, aan het einde van de Opdracht, zorgdragen voor een soepele exit.”
“De Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal twaalf maanden...”
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.1. SGCK-1 Implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 17,3
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.2. SGCK-2 Dienstbeschrijving
Kwaliteitscriterium (weging): 35,2
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.3. SGCK-3 Beheer en Organisatie
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.4. SGCK-4 Social Return
Kwaliteitscriterium (weging): 7,5
Prijs (weging): 25
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-02-01 📅
Naam: Webhelp Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970 📞
E-mail: avanoosterum@nl.webhelp.com 📧
Internetadres: http://www.webhelp.com 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 13 680 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Informatie over termijnen voor beroep:
“Deze staan beschreven in paragraaf 7.3 van het Beschrijvend document.”
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Commissie van Aanbestedingsexperts
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703797480 📞
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Bron: OJS 2022/S 046-120380 (2022-03-02)
Award Aankondiging (2024-02-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten
Korte beschrijving:
“Klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de diensten die Logius levert. Hiervoor is een (full-service) eerstelijns contactcenter noodzakelijk om...”
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Waar dan ook
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Beschrijving van de aanbesteding:
“Klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de diensten die Logius levert. Hiervoor is een (full-service) eerstelijns contactcenter noodzakelijk om...”
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Aanvullende producten/diensten: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Procedure
Soort procedure
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Gunning van het contract
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Contractnummer: 201865002084008
Datum van sluiting van het contract: 2021-11-12 📅
Titel: DVO Eerstelijns contactcenterdiensten
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: 13 680 000 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving: 268408
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0000
Naam en adres van de contractant
Naam: Webhelp Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Postcode: 2718SC
Poststad: Zoetermeer
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: A. van Oosterum
E-mail: avanoosterum@nl.webhelp.com 📧
Telefoon: +31 793686970 📞
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ris
Nationaal registratienummer: 50555596
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2595 AN
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Marjo Donker
E-mail: marjo.donker@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 650154243 📞
Groepsleider ✅
Informatie over gezamenlijke aanbestedingen
Het contract omvat een gezamenlijke aanbesteding ✅
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Nationaal registratienummer: 83016937
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Ris
Nationaal registratienummer: 50555596
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2595 AN
Contactpunt: Marjo Donker
E-mail: marjo.donker@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 650154243 📞
Groepsleider ✅
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
“Het kabinet heeft in 2022 besloten tot een eenmalige bijzondere ophoging van het wettelijke minimumloon met 8.05% per 1-1-2023 vanwege onder meer de...”
Toon meer
Voornaamste reden voor de wijziging: Noodzaak van wijzigingen vanwege omstandigheden die een zorgvuldige koper niet kon voorzien.
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: CON-0001
Nieuwe waarde
Tekst:
“Het kabinet heeft in 2022 besloten tot een eenmalige bijzondere ophoging van het wettelijke minimumloon met 8.05% per 1-1-2023 vanwege onder meer de...”
Toon meer
Bron: OJS 2024/S 039-113710 (2024-02-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten
Korte beschrijving:
“Klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de diensten die Logius levert. Hiervoor is een (full-service) eerstelijns contactcenter noodzakelijk om...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Waar dan ook
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Beschrijving van de aanbesteding:
“Klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de diensten die Logius levert. Hiervoor is een (full-service) eerstelijns contactcenter noodzakelijk om...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Aanvullende producten/diensten: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Procedure
Soort procedure
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Gunning van het contract
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Contractnummer: 201865002084008
Datum van sluiting van het contract: 2021-11-12 📅
Titel: DVO Eerstelijns contactcenterdiensten
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: 13 680 000 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving: 268408
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0000
Naam en adres van de contractant
Naam: Webhelp Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Postcode: 2718SC
Poststad: Zoetermeer
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: A. van Oosterum
E-mail: avanoosterum@nl.webhelp.com 📧
Telefoon: +31 793686970 📞
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ris
Nationaal registratienummer: 50555596
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2595 AN
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Marjo Donker
E-mail: marjo.donker@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 650154243 📞
Groepsleider ✅
Informatie over gezamenlijke aanbestedingen
Het contract omvat een gezamenlijke aanbesteding ✅
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Nationaal registratienummer: 83016937
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Ris
Nationaal registratienummer: 50555596
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2595 AN
Contactpunt: Marjo Donker
E-mail: marjo.donker@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 650154243 📞
Groepsleider ✅
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
“Het kabinet heeft in 2022 besloten tot een eenmalige bijzondere ophoging van het wettelijke minimumloon met 8.05% per 1-1-2023 vanwege onder meer de...”
Voornaamste reden voor de wijziging: Noodzaak van wijzigingen vanwege omstandigheden die een zorgvuldige koper niet kon voorzien.
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: CON-0001
Nieuwe waarde
Tekst:
“Het kabinet heeft in 2022 besloten tot een eenmalige bijzondere ophoging van het wettelijke minimumloon met 8.05% per 1-1-2023 vanwege onder meer de...”
Bron: OJS 2024/S 039-113710 (2024-02-22)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕