BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties d.t.v. UBR|HIS

Het doel van de Aanbesteding is het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst op 1.9.2021 in gaat.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-06-21. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-04-29.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2021-04-29 Aankondiging van een opdracht
2022-03-02 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2021-04-29)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties d.t.v. UBR|HIS
Nationaal registratienummer: 50555596
Postadres: Turfmarkt 147
Poststad: Den Haag
Postcode: 2511 DP
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: John Jonkhout
E-mail: john.jonkhout@rijksoverheid.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: www.UBRijk.nl/HIS 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 🌏
Communicatie
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 🌏
Deelname URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=300026&B=CTMSOLUTION 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten 201865002.084.008
Producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Korte beschrijving:
“Het doel van de Aanbesteding is het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. De intentie...”    Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 27 000 000 💰

1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De scope van de dienstverlening is: 1. het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt; 2. het leveren van de...”    Toon meer
Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 27 000 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De Overeenkomst geldt in elk geval voor achtenveertig maanden. De Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De...”    Toon meer
Informatie over opties
Opties
Beschrijving van de opties:
“Verlengoptie: de Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal...”    Toon meer

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 3.3 van het Beschrijvend document.
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2021-06-21 13:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
De offerte moet geldig zijn tot: 2021-10-21 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2021-06-21 13:00 📅
Voorwaarden voor de opening van inschrijvingen (Informatie over bevoegde personen en openingsprocedure):
“John Jonkhout, senior inkoopadviseur UBR|HIS Moenke Narraina, projectsecretaris UBR|HIS.”

Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen
Elektronische facturering wordt aanvaard
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Hiervoor verwijzen wij u naar paragraaf 7.3 van het Beschrijvend document.
Bron: OJS 2021/S 086-222908 (2021-04-29)
Award Aankondiging (2022-03-02)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het doel van de Aanbesteding was het afsluiten van een Overeenkomst met één Opdrachtnemer voor de levering van eerstelijns contactcenterdiensten. Er is met...”    Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 27 000 000 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“De scope van de dienstverlening is: 1) Het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt. 2) Het leveren van de...”    Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.1. SGCK-1 Implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 17,3
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.2. SGCK-2 Dienstbeschrijving
Kwaliteitscriterium (weging): 35,2
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.3. SGCK-3 Beheer en Organisatie
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): 4.1.4. SGCK-4 Social Return
Kwaliteitscriterium (weging): 7,5
Prijs (weging): 25
Informatie over opties
Beschrijving van de opties:
“Verlengoptie: De Overeenkomst (eenzijdig) kan onder gelijkblijvende voorwaarden worden verlengd. De Overeenkomst kan voor maximaal tweemaal voor maximaal...”    Toon meer

Procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2021/S 086-222908

Gunning van het contract

1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten
Datum van sluiting van het contract: 2022-02-01 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6
Aantal inschrijvingen van KMO's: 3
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit andere EU-lidstaten: 0
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit niet-EU-lidstaten: 0
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 6
Naam en adres van de contractant
Naam: Webhelp Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970 📞
E-mail: avanoosterum@nl.webhelp.com 📧
Fax: +31 793685101 📠
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.webhelp.com 🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 13 680 000 💰

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Commissie van Aanbestedingsexperts
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703797480 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Deze staan beschreven in paragraaf 7.3 van het Beschrijvend document.
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Bron: OJS 2022/S 046-120380 (2022-03-02)