De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-02-05.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-12-17.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Extern callcenter
134574
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice📦
Korte beschrijving:
“De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als...”
Korte beschrijving
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 920 000 💰
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Afhandelen van technische- en/ administratieve consumentenvragen
Kwaliteitscriterium (weging): 45
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Flexibiliteit in op- en afschalen
Kwaliteitscriterium (weging): 35
Prijs (weging): 0
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 920 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 24
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen: 2 maal 12 maanden verlenging.
Aanvullende informatie
Procedure Soort procedure
Beperkte procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2020-02-05
12:00 📅
Geschatte datum van verzending van de uitnodigingen tot inschrijving of tot deelneming aan de geselecteerde gegadigden: 2020-02-24 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Award Aankondiging (2020-06-03) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, e-mail...”
Korte beschrijving
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, e-mail als sociale media opgepakt dienen worden door het externe callcenter.
De NPO is voornemens één raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het "Externe Callcenter". De NPO is voornemens om aan één inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 850 000 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, e-mail als sociale media...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, e-mail als sociale media opgepakt dienen worden door het externe callcenter.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Afhandelen van technische en/administratieve consumentenvragen
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2019/S 246-606393
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 134574
Titel: Callcenterdienstverlening
Datum van sluiting van het contract: 2020-04-08 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 9
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit andere EU-lidstaten: 0
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit niet-EU-lidstaten: 0
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 9
Naam en adres van de contractant
Naam: Quality Contacts
Poststad: Zwolle
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 920 000 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 850 000 💰
Bron: OJS 2020/S 108-262462 (2020-06-03)