KCC Multichannel oplossing | Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)

Datum	Document
2024-08-01	Aankondiging van een opdracht
2024-08-29	Aankondiging van een opdracht
2024-09-02	Aankondiging van een opdracht
2024-09-18	Aankondiging van een opdracht
2024-09-25	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2024-08-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: KCC Multichannel oplossing
Referentienummer: BS24.0367
Korte beschrijving:

De aanbestedende dienst is voornemens middels deze aanbesteding een overeenkomst aan te gaan met betrekking tot een KCC (Klant Contact Center) Multichannel oplossing die als SaaS (software as a service) wordt aangeboden, ondersteuning biedt aan een breed scala aan communicatiekanalen en een naadloze, geïntegreerde ervaring biedt voor zowel klanten, derden (partijen die KCC-diensten verlenen aan BsGW) als medewerkers van BsGW. zie aanbestedingsdocumenten.

Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefooncentralediensten 📦
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: kcc multichannel oplossing
Beschrijving van de aanbesteding: zie aanbestedingsleidraad. zie aanbestedingsleidraad
Producten/diensten: Telefoon- en datatransmissiediensten 📦
Aanvullende producten/diensten:

Communicatiesoftware 📦

IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦

Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Roermond
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Midden-Limburg 🏙️
Duur: 36 maanden
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:

Na afloop van de initiele looptijd kan de overeenkomst stilzwijgend met telkens een jaar worden verlengd.

Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Algemeen
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): Multichannel oplossing
Kwaliteitscriterium (weging): 40
Kwaliteitscriterium (naam): Beschikbaarheid
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen
Prijs ✅
Prijs (weging): 0
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-09-26 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-09-26 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 2 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-09-26 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-08-22 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond: Louter nationale uitsluitingsgronden
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:

Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Nationaal registratienummer: 302458391
Postadres: Kerkeveldlaan 2
Postcode: 6042 JX
Poststad: Roermond
Regio: Midden-Limburg 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Mat Jacobs
E-mail: info@bsgw.nl 📧
Telefoon: +31 613682317 📞
URL: http://www.BsGW.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/345133 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/345133 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie

- In de leidraad is aangegeven dat er een 2e nota is voor aanvullende vragen t.a.v. de vragen en antwoorden in de 1e nota. De data zoals in de leidraad staan hiervoor zullen in TenderNed worden aangepast na publicatie van de 1e nota. TenderNed heeft momenteel nog geen optie om de data voor 2 nota's gelijktijdig kenbaar te maken. - Volgens de leidraad is het UEA bijlage B. Doordat het UEA vanuit TenderNed is gegenereed is in de tenaamstelling echter "bijlage B" niet opgenomen. - Bijlage K is komen te vervallen. Om practische redenen heeft er echter geen omnummering van de bijlages meer plaatsgevonden.

Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 151-470725 (2024-08-01)

Aankondiging van een opdracht (2024-08-29)
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/347228 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/347228 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie

Als gevolg van de vele vragen lukt het de aanbestedende diens niet om vandaag de nota van inlichtingen te publiceren. De verwachting is nu dat de publicatie 2 september na de middag zal plaatsvinden. We betreuren het dat het vandaag niet gaat lukken maar hopen op uw begrip.

Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: e0cbbc9b-2006-4464-bd51-db7f6efb0435-01
Bron: OJS 2024/S 169-521906 (2024-08-29)

Aankondiging van een opdracht (2024-09-02)
Procedure
Voorwaarden voor inschrijving
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-09-09 12:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/347646 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/347646 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie

Naar aanleiding van de publicatie van de 1e nota, is de termijn voor het stellen van vragen voor de 2e termijn (verduidelijkingsvragen) opgevoerd in TenderNed. De beoogd datum voor het publiceren van de 2e nota blijft ongewijzigd op 16 september.

Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: e0cbbc9b-2006-4464-bd51-db7f6efb0435-02
Bron: OJS 2024/S 172-530923 (2024-09-02)

Aankondiging van een opdracht (2024-09-18)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-09-30 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-09-30 10:00:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2024-09-30 10:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/349615 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/349615 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie

De inschrjftermijn is verschoven als gevolg van de recente bekendmaking van een aangepast inschrijfbiljet.

Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: e0cbbc9b-2006-4464-bd51-db7f6efb0435-03
Bron: OJS 2024/S 183-563103 (2024-09-18)

Aankondiging van een opdracht (2024-09-25)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-10-07 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-10-07 10:00:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2024-10-07 10:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/350733 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/350733 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie

n.a.v het publiceren van prijzenblad versie 7 schuift de uiterste termijn voor het doen van de inschrijving op naar 7 oktober 2024 10.00 uur,

Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: e0cbbc9b-2006-4464-bd51-db7f6efb0435-04
Bron: OJS 2024/S 188-579005 (2024-09-25)