Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008

Aankondiging van een opdracht (2023-03-09)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Cak
Nationaal registratienummer: 56806787
Postadres: Prinses Beatrixlaan 7
Poststad: 's-Gravenhage
Postcode: 2595AK
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Vincent van den Berghe
Telefoon: +31 619761578 📞
E-mail: vberghe@hetcak.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: www.hetcak.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2467 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/33949 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/33949 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008 INK23.008
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Korte beschrijving:
“Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen”

1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen”
Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 15 000 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 21
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen: Tweemaal met één jaar.
Aanvullende informatie: nvt

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-04-24 12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-04-24 12:01 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): Den Haag
Voorwaarden voor de opening van inschrijvingen (Informatie over bevoegde personen en openingsprocedure): Zie aanbestedingsdocumenten

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie aanbestedingsdocumenten
Bron: OJS 2023/S 052-153172 (2023-03-09)