Uitbesteding afhandeling klantcontact

CAK

Het CAK beoogt met deze aanbesteding twee Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-12-21. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-11-09.

Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2022-11-09 Aankondiging van een opdracht
2022-11-29 Aanvullende inlichtingen
Aankondiging van een opdracht (2022-11-09)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Cak
Nationaal registratienummer: 56806787
Postadres: Prinses Beatrixlaan 7
Poststad: 's-Gravenhage
Postcode: 2595AK
Land: Nederland ๐Ÿ‡ณ๐Ÿ‡ฑ
Contactpersoon: M. Odenkirchen
Telefoon: +31 613298678 ๐Ÿ“ž
E-mail: modenkirchen@hetcak.nl ๐Ÿ“ง
Regio: Nederland ๐Ÿ™๏ธ
URL: www.hetcak.nl ๐ŸŒ
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2467 ๐ŸŒ
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/26519 ๐ŸŒ
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/26519 ๐ŸŒ

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Uitbesteding afhandeling klantcontact INK22.034
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice ๐Ÿ“ฆ
Korte beschrijving:
โ€œHet CAK beoogt met deze aanbesteding twee Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen.โ€

1๏ธโƒฃ
Aanvullende producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten ๐Ÿ“ฆ
Plaats van uitvoering: Nederland ๐Ÿ™๏ธ
Beschrijving van de aanbesteding:
โ€œHet CAK beoogt met deze aanbesteding twee Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen.โ€
Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 28 070 000 ๐Ÿ’ฐ
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 24
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd โœ…
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen: optie tot verlenging van 2 maal 1 jaar.

Juridische, economische, financiรซle en technische informatie
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-12-21 10:00 ๐Ÿ“…
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands ๐Ÿ—ฃ๏ธ
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-12-21 10:01 ๐Ÿ“…

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland ๐Ÿ‡ณ๐Ÿ‡ฑ
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie aanbestedingsdocuementen
Bron: OJS 2022/S 219-630297 (2022-11-09)
Aanvullende inlichtingen (2022-11-29)

Aanvullende informatie
Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2022/S 219-630297

Wijzigingen
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Datum
Oude waarde
Datum: 2022-12-21 ๐Ÿ“…
Nieuwe waarde
Datum: 2023-01-06 ๐Ÿ“…
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Datum
Oude waarde
Datum: 2022-12-21 ๐Ÿ“…
Nieuwe waarde
Datum: 2023-01-06 ๐Ÿ“…
Bron: OJS 2022/S 233-673134 (2022-11-29)