Dienstverlening klanttevredenheidsonderzoek Paresto

Ministerie van Defensie

Deze tender heeft betrekking op de Europese openbare aanbestedingsprocedure inzake dienstverlening klanttevredenheidsonderzoek ten behoeve van de defensiecateraar Paresto.
Negometrix
De inschrijvingsleidraad en bijlagen kunt u downloaden bij "vragenlijsten" onder "inschrijvingsleidraad en bijlagen". Om de documenten te kunnen downloaden dient u zich eerst in Negometrix (kosteloos) te registreren en aan te melden voor deze aanbesteding. Inschrijven dient digitaal op Negometrix te worden gedaan.
Ondernemers die graag nadere informatie willen over het gebruik van Negometrix, kunnen diverse instructies raadplegen op: https://support.negometrix.com/nl/support/home

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-05-13. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-03-31.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2020-03-31 Aankondiging van een opdracht
2020-08-12 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2020-03-31)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Defensie
Nationaal registratienummer: 27370985
Postadres: Kalvermarkt 32
Poststad: Den Haag
Postcode: 2511 CB
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Miguel Dominguez de Bruyn
Telefoon: +31 622437291 📞
E-mail: m.dominguezdebruyn@mindef.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.defensie.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=144951 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=144951 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Dienstverlening klanttevredenheidsonderzoek Paresto 21819019
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Korte beschrijving:
“Deze tender heeft betrekking op de Europese openbare aanbestedingsprocedure inzake dienstverlening klanttevredenheidsonderzoek ten behoeve van de...”    Toon meer

1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het afsluiten van een raamovereenkomst (maximaal vier jaar) ten behoeve van de defensiecateraar Paresto om klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren.”
Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Aanvullende informatie

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2020-05-13 12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2020-05-13 12:01 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): Utrecht
Voorwaarden voor de opening van inschrijvingen (Informatie over bevoegde personen en openingsprocedure): M. Dominguez de Bruyn +31 622437291 m.dominguezdebruyn@mindef.nl

Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Beoordelingsorgaan
Naam: Voorzieningenrechter
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2020/S 067-159626 (2020-03-31)
Award Aankondiging (2020-08-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Deze tender heeft betrekking op de Europese openbare aanbestedingsprocedure inzake dienstverlening klanttevredenheidsonderzoek ten behoeve van de...”    Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 165 289 💰
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Proces
Kwaliteitscriterium (weging): € 2.310,-
Kwaliteitscriterium (naam): Thema's
Kwaliteitscriterium (naam): Kwantitatieve data
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatieve data
Kwaliteitscriterium (naam): Digitale omgeving/dashboard
Kwaliteitscriterium (naam): Kennis/borging
Kwaliteitscriterium (naam): Adviesrol
Kwaliteitscriterium (naam): Non-respons
Prijs (weging): 40
Beschrijving
Aanvullende informatie: M. Dominguez de Bruyn +31 622437291 m.dominguezdebruyn@mindef.nl

Procedure
Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2020/S 067-159626

Gunning van het contract

1️⃣
Contractnummer: 1
Titel:
“Raamovereenkomst dienstverlening klanttevredenheid- en behoeftenonderzoek voor defensiecateraar Paresto”
Datum van sluiting van het contract: 2020-08-11 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 16
Naam en adres van de contractant
Naam: Choice Insights + Strategy
Poststad: Amsterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland 🏙️
URL: https://www.choice-insights.nl/ 🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 165 289 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 165 289 💰

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Voorzieningenrechter/Rechtspraak
URL: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2020/S 158-386295 (2020-08-12)