Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de Opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van Opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele aardbeving of verhoogde media-aandacht als redenen voor explosief stijgend aanbod. We spreken over een waakvlamconstructie (resultaatverplichting).
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-07-03.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-05-24.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel:
“Contactcenter dienstverlening t.b.v. de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade Groningen
IUC nummer 201903002”
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten📦
Korte beschrijving:
“Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal...”
Korte beschrijving
Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de Opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van Opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele aardbeving of verhoogde media-aandacht als redenen voor explosief stijgend aanbod. We spreken over een waakvlamconstructie (resultaatverplichting).
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten📦
Aanvullende producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De omvang en duur van de afroep van de pool Klantcontactmedewerkers zijn afhankelijk van de onvoorziene omstandigheden en daardoor lastig te omschrijven....”
Beschrijving van de aanbesteding
De omvang en duur van de afroep van de pool Klantcontactmedewerkers zijn afhankelijk van de onvoorziene omstandigheden en daardoor lastig te omschrijven. Omdat de eventuele inzet al snel een aantal Klantcontact medewerkers gedurende een langere periode zal betreffen en de verwachting is dat de crisissituaties vaker voorkomt, wordt verondersteld dat de waarde van de opdracht daardoor boven het drempelbedrag voor Europees aanbesteden (EUR 144 000,- excl. btw) uit zal komen.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): opzet en invoering van de pool
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): weerstandgesprekken
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): monitoring kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): social return
Kostencriterium (naam): prijzen-tarieven
Kostencriterium (weging): 30
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 24
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: — Uitsluitingsgronden,
— Geschiktheidseisen
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: — Financiële en economische draagkracht
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“— Uittreksel beroeps- of handelsregister,
— Technische Bekwaamheid,
— Technische Bekwaamheid”
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Beschrijving
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar: Contractduur is twee jaar met twee x optie tot verlenging van een jaar
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2019-07-03
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2019-07-03
12:00 📅
Award Aankondiging (2019-10-31) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 fte klantcontactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal...”
Korte beschrijving
Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 fte klantcontactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van de opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele aardbeving of verhoogde media-aandacht als redenen voor explosief stijgend aanbod. We spreken over een waakvlamconstructie (resultaatverplichting).
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 133600.0 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“De omvang en duur van de afroep van de pool klantcontactmedewerkers zijn afhankelijk van de onvoorziene omstandigheden en daardoor lastig te omschrijven....”
Beschrijving van de aanbesteding
De omvang en duur van de afroep van de pool klantcontactmedewerkers zijn afhankelijk van de onvoorziene omstandigheden en daardoor lastig te omschrijven. Omdat de eventuele inzet al snel een aantal klantcontactmedewerkers gedurende een langere periode zal betreffen en de verwachting is dat de crisissituaties vaker voorkomt, wordt verondersteld dat de waarde van de opdracht daardoor boven het drempelbedrag voor Europees aanbesteden (144 000,- EUR excl. btw) uit zal komen.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Opzet en invoering van de pool
Kwaliteitscriterium (naam): Weerstandgesprekken
Kwaliteitscriterium (naam): Monitoring kwaliteit
Kwaliteitscriterium (naam): Social return
Kostencriterium (naam): Prijzen-tarieven
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2019/S 101-244900
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel:
“Contactcenter dienstverlening t.b.v. de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade Groningen”
Datum van sluiting van het contract: 2019-09-20 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Naam en adres van de contractant
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970📞
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.webhelp.com🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 133600.0 💰
Bron: OJS 2019/S 213-523574 (2019-10-31)