Eerstelijns contactcenterdiensten t.b.v. directie Logius

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Logius biedt een groot aantal producten en diensten op het gebied van authenticatie, gegevensuitwisseling en standaardisatie. Daaronder vallen diensten zoals DigiD, DigiD machtigen, MijnOverheid, PKIoverheid-certificaten, Digipoort, Digimelding, Digikoppeling, Digilevering, Stelselcatalogus, etc. Een volledig overzicht vindt u op logius.nl/diensten Een aantal van deze producten en diensten wordt gebruikt door alle burgers van Nederland. Een aantal van deze producten en diensten wordt gebruikt door een groot deel van de Nederlandse overheidsorganisaties en door het bedrijfsleven. Burgers en klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de in het beschrijvend document beschreven producten en diensten van Logius. Om deze burger te woord te kunnen staan is een contactcenter noodzakelijk om deze op een juiste manier af te handelen. Deze aanbesteding is gericht op het selecteren van een Non-Skilled contactcenterdienst ten behoeve van Logius.
Het doel van de aanbesteding is het slui...

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2017-04-10. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2017-02-16.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Webhelp Nederland BV

Wie?

• Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Wat?

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2017-02-16	Aankondiging van een opdracht
2017-10-19	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2017-02-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Referentienummer: 201600267.051.001
Korte beschrijving:

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Postadres: Turfmarkt 147
Postcode: 2511 DP
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/bzk 🌏
E-mail: henna.suliman@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 629369486 📞
URL van de documenten: http://www.TenderNed.nl 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/7c367f4aa0dfc4e8bd381a8314d7fd81 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-02-16 📅
Indieningstermijn: 2017-04-10 📅
Publicatiedatum: 2017-02-18 📅
Startdatum: 2017-08-28 📅
Einddatum: 2020-08-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 035-063445
PB-S nummer: 35

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Het doel van de aanbesteding is het slui...

Geschatte totale waarde: 21 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:

Zie beschrijvend document, paragraaf 1.4. De geraamde waarde is gebaseerd op de initiële duur en de optionele verlengingsjaren van de overeenkomst van in totaal 6 jaar met de geschatte omvang van de opdracht per jaar van circa 3 500 000 EUR exclusief btw.

Geschatte waarde exclusief BTW: 21 000 000 EUR 💰
Beschrijving van de verlengingen:

Aantal mogelijke verlengingen: 3. Geraamd tijdsbestek voor verdere opdrachten (vanaf de gunning van de opdracht): 12 maanden.

Beschrijving van de opties:

De overeenkomst wordt aangegaan voor drie jaar. Na de drie jaar is er driemaal een optie tot verlenging — eenzijdig door opdrachtgever — van de overeenkomst met telkens maximaal twaalf (12) maanden. Indien er na afloop van de overeenkomst door aanbesteding gerelateerde oorzaken geen nieuwe overeenkomst is afgesloten is er een optie opgenomen om de overeenkomst nog 6 maanden langer te laten doorlopen. Door inschrijving gaat inschrijver hiermee akkoord.

Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Technische en professionele bekwaamheid: — Bijlage 4 Referentieverklaring.

Procedure
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 16:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2017-04-10 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 16:30
Plaats: Den Haag.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Bijlage 5B Conformiteitenlijst eisen en wensen (zie bijlage J)
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Bijlage 7 Wensen met toelichting
Kwaliteitscriterium (weging): 40
Weging van de prijs: 30

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 41335830
Contact
Contactpunt: Henna Suliman-Lalmahomed
Documenten URL: http://www.TenderNed.nl 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inlichtingen zijn te verkrijgen via www.tenderned.nl
E-mail: fake@tenderned.nl 📧
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inschrijvingen verlopen uitsluitend digitaal via www.tenderned.nl

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: 20 kalenderdagen na verzending van de gunningsbeslissing.
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Beoordelingsorgaan
Bron: OJS 2017/S 035-063445 (2017-02-16)

Award Aankondiging (2017-10-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Logius biedt een groot aantal producten en diensten op het gebied van authenticatie, gegevensuitwisseling en standaardisatie. Daaronder vallen diensten zoals DigiD, DigiD machtigen, MijnOverheid, PKIoverheid-certificaten, Digipoort, Digimelding, Digikoppeling, Digilevering, Stelselcatalogus, etc. Een volledig overzicht vindt u op logius.nl/diensten. Een aantal van deze producten en diensten wordt gebruikt door alle burgers van Nederland. Een aantal van deze producten en diensten wordt gebruikt door een groot deel van de Nederlandse overheidsorganisaties en door het bedrijfsleven. Burgers en klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de in het beschrijvend document beschreven producten en diensten van Logius. Om deze burger te woord te kunnen staan is een contactcenter noodzakelijk om deze op een juiste manier af te handelen. Deze aanbesteding is gericht op het selecteren van een Non-Skilled contactcenterdienst ten behoeve van Logius. Het doel van de aanbesteding is het slui...

Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-10-19 📅
Publicatiedatum: 2017-10-24 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 204-421293
Verwijst naar aankondiging: 2017/S 035-063445
PB-S nummer: 204

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Logius biedt een groot aantal producten en diensten op het gebied van authenticatie, gegevensuitwisseling en standaardisatie. Daaronder vallen diensten zoals DigiD, DigiD machtigen, MijnOverheid, PKIoverheid-certificaten, Digipoort, Digimelding, Digikoppeling, Digilevering, Stelselcatalogus, etc. Een volledig overzicht vindt u op logius.nl/diensten. Een aantal van deze producten en diensten wordt gebruikt door alle burgers van Nederland. Een aantal van deze producten en diensten wordt gebruikt door een groot deel van de Nederlandse overheidsorganisaties en door het bedrijfsleven. Burgers en klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de in het beschrijvend document beschreven producten en diensten van Logius. Om deze burger te woord te kunnen staan is een contactcenter noodzakelijk om deze op een juiste manier af te handelen. Deze aanbesteding is gericht op het selecteren van een Non-Skilled contactcenterdienst ten behoeve van Logius.

Beschrijving van de opties:

De overeenkomst wordt aangegaan voor 3 jaar. Na de 3 jaar is er 3 maal een optie tot verlenging — eenzijdig door opdrachtgever — van de overeenkomst met telkens maximaal twaalf (12) maanden. Indien er na afloop van de overeenkomst door aanbestedingsgerelateerde oorzaken geen nieuwe overeenkomst is afgesloten is er een optie opgenomen om de overeenkomst nog 6 maanden langer te laten doorlopen. Door inschrijving gaat inschrijver hiermee akkoord.

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Bijlage 5B conformiteitenlijst eisen en wensen (zie bijlage J)
Bijlage 7 wensen met toelichting

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2017-09-14 📅
Bron: OJS 2017/S 204-421293 (2017-10-19)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)

Softwareprogrammering en -advies (>20)

Systeem- en ondersteuningsdiensten (10)

Helpdesk- en ondersteuningsdiensten (3)