De onderhavige opdracht ziet samengevat toe op de levering van een deel van de dienstverlening rond kwalitatief en kwantitatief extern klantonderzoek, waar mogelijk of indien van toepassing in combinatie met het UWV Panel en/of andere al geleverde dienstverlening rond klantonderzoek. De onderzoeksdienstverlening van het UWV Panel maakt geen deel uit van onderhavige opdracht, wel is (de hiervoor benoemde) combinatie mogelijk met de dienstverlening van onderhavige opdracht.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-01-10.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2017-11-14.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Award Aankondiging (2018-08-01) Aanbestedende dienst Naam en adressen
Naam: Uwv
Postadres: La Guardiaweg 94
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1043 DL
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Robin Zandvliet
E-mail: robin.zandvliet@uwv.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.uwv.nl🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.uwv.nl🌏 Type aanbestedende dienst
Ander type: Zelfstandig Bestuurs Orgaan
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: EA Klantonderzoek (2017)
RZA 01.11.2017
Producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek📦
Korte beschrijving:
“De onderhavige opdracht ziet samengevat toe op de levering van een deel van de dienstverlening rond kwalitatief en kwantitatief extern klantonderzoek, waar...”
Korte beschrijving
De onderhavige opdracht ziet samengevat toe op de levering van een deel van de dienstverlening rond kwalitatief en kwantitatief extern klantonderzoek, waar mogelijk of indien van toepassing in combinatie met het UWV Panel en/of andere al geleverde dienstverlening rond klantonderzoek. De onderzoeksdienstverlening van het UWV Panel maakt geen deel uit van onderhavige opdracht, wel is (de hiervoor benoemde) combinatie mogelijk met de dienstverlening van onderhavige opdracht.
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 2 590 000 💰
Informatie over kavels
Dit contract is verdeeld in percelen ✅
1️⃣ Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Perceel 1 Algemeen Klantonderzoek: KGM
Titel
Identificatienummer van de partij: 1
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam
Beschrijving van de aanbesteding:
“De opdracht binnen perceel 1 betreft de uitvoering en rapportage van het algemene klanttevredenheidsonderzoek voor UWV: de Klantgerichtheidsmonitor (KGM)....”
Beschrijving van de aanbesteding
De opdracht binnen perceel 1 betreft de uitvoering en rapportage van het algemene klanttevredenheidsonderzoek voor UWV: de Klantgerichtheidsmonitor (KGM). De KGM is een periodieke meting onder de klantgroepen van UWV aan de hand van online vragenlijsten.
Het betreft hier niet de overige Kwalitatief en Kwantitatief klantonderzoeken, uitgevraagd in perceel 2.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): PvA: proces
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): PvA: kwali onderz
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Opl resul en rap: actie concl
Kwaliteitscriterium (naam): Opl resul en rap: vbrapp
Kwaliteitscriterium (naam): Opl resul en rap: tab en dashb
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Visie KGM: visie ontw
Kwaliteitscriterium (naam): Visie KGM: opti kwali en brbaarh
Prijs (weging): 140
2️⃣ Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Perceel 2 Overige Kwalitatief en Kwantitatief klantonderzoek
Titel
Identificatienummer van de partij: 2
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Dit perceel wordt gegund aan 2 full service onderzoeksbureaus die zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek kunnen doen en een volwaardig...”
Beschrijving van de aanbesteding
Dit perceel wordt gegund aan 2 full service onderzoeksbureaus die zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek kunnen doen en een volwaardig samenwerkingspartner van UWV kunnen zijn. Het perceel bestaat voornamelijk uit zogenaamd maatwerk klantonderzoek. Dat betekent dat de onderzoeksvragen en de onderzoeksmethode op voorhand niet vast staan. Bij maatwerk onderzoek werkt de Inschrijver de onderzoeksvraag uit tot een passend voorstel en voert vervolgens het onderzoek uit. Dit gebeurt veelal in nauwe samenwerking met de Opdrachtgever UWV. De onderzoekspopulatie zijn voornamelijk klanten van UWV als de uitkeringsgerechtigden en werkgevers, maar kunnen ook burgers betreffen die nog geen klant van UWV zijn of mogelijk medewerkers van UWV zelf.
Het betreft hier niet het Algemeen Klantonderzoek (KGM), uitgevraagd in perceel 1.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Fict case: beantw onderz vraag
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Fict case: creat innova
Kwaliteitscriterium (naam): Fict case: polit best sensi
Kwaliteitscriterium (naam): Visie marktond in publ sect: onderb
Kwaliteitscriterium (naam): Visie marktond in publ sect: relev en toep h
Kwaliteitscriterium (naam): Visie marktond in publ sect: borg kwali hoogw onderz
Kwaliteitscriterium (naam): Proj orga: samenwerking
Kwaliteitscriterium (weging): 3.33
Kwaliteitscriterium (naam): Proj orga: effect
Kwaliteitscriterium (naam): Proj orga: kwali team
Prijs (weging): 30
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2017/S 221-459531
Gunning van het contract
1️⃣
Identificatienummer van de partij: 1
Titel: Algemeen Klantonderzoek
Datum van sluiting van het contract: 2018-07-18 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 8
Naam en adres van de contractant
Naam: MWM2 BV
Postadres: Rijnsburgstraat 9
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1059 AT
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Groot-Amsterdam🏙️
URL: http://www.mwm2.nl🌏
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 790 000 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 790 000 💰
2️⃣
Identificatienummer van de partij: 2
Titel: Overige Kwalitatief en Kwantitief onderzoek
Datum van sluiting van het contract: 2018-07-16 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 10
De opdracht is gegund aan een groep marktdeelnemers ✅ Naam en adres van de contractant
Naam: Ruigrok NetPanel BV
Postadres: Silodam 1a
Postcode: 1013 AL
URL: http://www.ruigroknetpanel.nl🌏 Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 1 800 000 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1 800 000 💰
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
Zie aanbestedingsdocument.
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883617000📞
URL: https://www.rechtspraak.nl/🌏 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie aanbestedingsdocument.
Bron: OJS 2018/S 149-342264 (2018-08-01)