Korte beschrijving
De kern van de werkzaamheden bestaat uit het binnen kantooruren beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten van Brabant Water via telefoon, e-mail en chat. Het betreft op jaarbasis circa 195 000 calls, 15 000 e-mails, 20 000 chat-gesprekken en 5 500 storingsmeldingen (aan deze cijfers kunnen geen rechten worden ontleend). De storingenopvang vindt enkel plaats buiten de kantooruren. De chat afhandeling vindt zowel binnen kantooruren als buiten kantooruren plaats tot 22:00 uur. In het offertedocument worden de afhandeltijden nader bepaald. De huidige afhandeltijd van bijvoorbeeld telefonie bedraagt gemiddeld 270 seconden met een service level dat 80 % binnen 20 seconden opgenomen moet zijn.