Service desk and ICT business support services

Europol

Europol operates a 24/7 specialised IT service desk that supports over 2 300 internal and external customers on 24/7 basis (so-called 'Level 1 support') and requires external support for the successful performance of the services linked to this task; the contract shall cover the delivery of service desk (helpdesk) and ICT business support services. The profiles required for the delivery of services are data entry agents, junior service desk agents and service desk agents.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-06-30. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-05-08.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2015-05-08 Aankondiging van een opdracht
2015-06-12 Aanvullende inlichtingen
2015-06-26 Aanvullende inlichtingen
2015-08-29 Aanvullende inlichtingen
2015-09-10 Aanvullende inlichtingen
2015-10-08 Aanvullende inlichtingen
2017-03-07 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2015-05-08)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Servicedesk en ICT-bedrijfsondersteuningsdiensten
Hoeveelheid of omvang:
“990 000”
Totale waarde van de aanbesteding: 990 000 💰
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Engels 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdeskdiensten 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Naam aanbestedende dienst: Europol
Postadres: Eisenhowerlaan 73
Postcode: 2517 KK
Poststad: Haag
Contact
Internetadres: http://www.europol.europa.eu 🌏
E-mail: procurement@europol.europa.eu 📧
Telefoon: +31 703531681 📞
Fax: +31 703180808 📠

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-05-08 📅
Indieningstermijn: 2015-06-30 📅
Publicatiedatum: 2015-05-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 096-173164
PB-S nummer: 96
Aanvullende informatie

“De 6 rammekontrakter er genstand for genåbning af konkurrence. Alle ordrer vil blive afgivet i henhold til en mini-udbudskonkurrence mellem de 6 kontrahenter.”

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Europol driver en specialiseret it-servicedesk, der er åben døgnet rundt alle ugens dage og understøtter over 2 300 interne og eksterne kunder døgnet rundt...”    Toon meer
Referentienummer: D/C1/1502.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Som beskrevet i opfordringen til afgivelse af bud.”
Economische en financiële draagkracht:
“Som beskrevet i opfordringen til afgivelse af bud.”
Minimumeisen:
“Som beskrevet i opfordringen til afgivelse af bud.”
Technische en professionele bekwaamheid:
“Som beskrevet i opfordringen til afgivelse af bud.”

Procedure
Aantal deelnemers aan de raamovereenkomst: 6
Looptijd van de raamovereenkomst in jaren: 4
Datum opening inschrijvingen: 2015-07-03 📅
Plaats van opening:
“Europols hovedkontor, Eisenhowerlaan 73, 2517 KK, Haag, NEDERLANDENE.”
Plaats: Europols hovedkontor, Eisenhowerlaan 73, 2517 KK, Haag, NEDERLANDENE.
Inlichtingen over gemachtigde personen en openingsprocedure:
“højst 2 repræsentanter pr. tilbudsgiver. Deltagere skal meddeles skriftligt senest 24 timer i forvejen pr. e-mail til: procurement@europol.europa.eu”

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Indkøbskontoret

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: D/C1/1502.

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Retten
Postadres: rue du Fort Niedergrünewald
Poststad: Luxembourg
Postcode: 2925
Land: Luxemburg 🇱🇺
E-mail: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Telefoon: +352 4303-1 📞
Internetadres: http://curia.europa.eu 🌏
Fax: +352 4303-2100 📠
Informatie over termijnen voor beroep:
“senest 2 måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, sagen er taget til efterretning. En klage til Den...”    Toon meer
Bron: OJS 2015/S 096-173164 (2015-05-08)
Aanvullende inlichtingen (2015-06-12)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-06-12 📅
Indieningstermijn: 2015-07-08 📅
Publicatiedatum: 2015-06-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 115-207524
Verwijst naar aankondiging: 2015/S 96-173164
PB-S nummer: 115
Bron: OJS 2015/S 115-207524 (2015-06-12)
Aanvullende inlichtingen (2015-06-26)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-06-26 📅
Indieningstermijn: 2015-09-10 📅
Publicatiedatum: 2015-07-01 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 124-226377
PB-S nummer: 124
Bron: OJS 2015/S 124-226377 (2015-06-26)
Aanvullende inlichtingen (2015-08-29)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-08-29 📅
Indieningstermijn: 2015-09-17 📅
Publicatiedatum: 2015-09-03 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 170-309079
PB-S nummer: 170
Bron: OJS 2015/S 170-309079 (2015-08-29)
Aanvullende inlichtingen (2015-09-10)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-09-10 📅
Indieningstermijn: 2015-10-01 📅
Publicatiedatum: 2015-09-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 178-322634
PB-S nummer: 178
Bron: OJS 2015/S 178-322634 (2015-09-10)
Aanvullende inlichtingen (2015-10-08)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-10-08 📅
Indieningstermijn: 2015-11-09 📅
Publicatiedatum: 2015-10-13 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 198-358423
PB-S nummer: 198
Bron: OJS 2015/S 198-358423 (2015-10-08)
Award Aankondiging (2017-03-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Servicedesk- en ICT-bedrijfsondersteuningsdiensten
Totale waarde van de aanbesteding: 990 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Aanbestedende dienst
Identiteit
Poststad: The Hague
Contact
Telefoon: +31 703531594 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-03-07 📅
Publicatiedatum: 2017-03-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 054-099038
Verwijst naar aankondiging: 2015/S 096-173164
PB-S nummer: 54
Aanvullende informatie

“Denne kontrakt er en multipel rammekontrakt med geniværksat udbud.”

Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. Teknisk vurdering (60)
2. Finansiel vurdering (40)

Gunning van het contract

1️⃣
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2016-05-04 📅
Naam: BT Professional Services Nederland BV
Postadres: Herikerbergeweg 2
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1101 CM
Land: Nederland 🇳🇱

2️⃣
Naam: Neomax B.V.
Postadres: Transistorstraat 42
Poststad: Almere
Postcode: 1322 CG

3️⃣
Naam: Brunel Nederland B.V.
Postadres: John M. Keynesplein 33
Postcode: 1066 EP

4️⃣
Naam: Ordina Nederland BV
Postadres: Ringwade 1
Poststad: Nieuwegein
Postcode: 3439 LM

5️⃣
Naam: Nederlands Centrum voor Informatie Management B.V. — NCIM Groep
Postadres: Overgoo 11
Poststad: Leidschendam
Postcode: 2266 JZ

6️⃣
Naam: Lirex Consortium, repræsenteret ved Lirex BG Ltd
Postadres: Mladost 1, bl. 54A
Poststad: Sofia
Postcode: 1784
Land: Bulgarije 🇧🇬
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 7

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Procurement Office
Land: Nederland 🇳🇱

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Europol
Postadres: Eisenhowerlaan 73
Poststad: The Hague
Postcode: 2517 KK
Telefoon: +31 703025000 📞
Internetadres: http://www.europol.europa.eu 🌏
Fax: +31 703180808 📠
Bron: OJS 2017/S 054-099038 (2017-03-07)