Klantencontactdiensten 2015
De RDW heeft de verantwoordelijkheid ten aanzien van de dienstverlening voor KCC-activiteiten op resultaat uitbesteed bij 1 Dienstverlener. Met betrekking tot deze KCC-dienstverlening is de rol van de RDW beperkt tot het tactisch en strategisch aansturen van Diensterlener door de regieorganisatie KCC.
De overeenkomst betreft klantencontactdiensten voor de forecast van het aantal calls, van e-mails en — optioneel — webcareactiviteiten, die niet door de eigen medewerkers van de RDW kunnen worden afgehandeld c.q. gedaan kunnen worden. De klantencontactdiensten bestaan uit:
— het aannemen van een call,
— het behandelen van een call,
— het afmelden van een call,
— het ophalen van een e-mail,
— het behandelen van een e-mail,
— het afmelden van een e-mail.
Optioneel naast voorgaande werkzaamheden;
— operationele webcareactiviteiten.
Gestreefd wordt naar een situatie waarbij er sprake is van partiële insourcing met een Dienstverlener. De raamovereenkomst zal worden gesloten voor de duur van 4 keer 1 jaar.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-02-16.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-12-16.
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2014-12-16
|
Aankondiging van een opdracht
|