Contact Center as a Service (CCaaS) applicatie

Stichting het Juridisch Loket

Het Juridisch Loket wenst een overeenkomst te sluiten met één opdrachtnemer voor het voorzien van een werkende en beheerde Contact Center as a Service applicatie (CCaaS applicatie) om alles wat nodig is om telefonische interacties met relaties af te handelen. Hierbij wordt het huidige systeem vervangen, is er sprake van een soepele overgang en kunnen nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-09-12. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-07-26.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2023-07-26 Aankondiging van een opdracht
2023-08-21 Aanvullende inlichtingen
Aankondiging van een opdracht (2023-07-26)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Korte beschrijving:
Het Juridisch Loket wenst een overeenkomst te sluiten met één opdrachtnemer voor het voorzien van een werkende en beheerde Contact Center as a Service applicatie (CCaaS applicatie) om alles wat nodig is om telefonische interacties met relaties af te handelen. Hierbij wordt het huidige systeem vervangen, is er sprake van een soepele overgang en kunnen nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd. Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Stichting het Juridisch Loket
Postadres: Moreelsepark 1 3de etage
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.juridischloket.nl 🌏
E-mail: ea@pro10.nl 📧
Telefoon: +31 703819724 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/305408/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/305408/details 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-07-26 📅
Indieningstermijn: 2023-09-12 📅
Publicatiedatum: 2023-07-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 145-464307
PB-S nummer: 145

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het Juridisch Loket wenst een overeenkomst te sluiten met één opdrachtnemer voor het voorzien van een werkende en beheerde Contact Center as a Service applicatie (CCaaS applicatie) om alles wat nodig is om telefonische interacties met relaties af te handelen. Hierbij wordt het huidige systeem vervangen, is er sprake van een soepele overgang en kunnen nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd.
Toon meer
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
Benaming van het perceel: Contact Center as a Service (CCaaS) applicatie
Perceelnummer: 1
Korte beschrijving: Zie de aanbestedingsleidraad voor de geraamde omvang van de opdracht.
Duur: 36 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
Er is sprake van een dienstverleningsovereenkomst met een initiële looptijd van 36 maanden met de mogelijkheid de overeenkomst driemaal tegen dezelfde voorwaarden te verlengen voor een periode van telkens 24 maanden. De maximale looptijd bedraagt daarmee 108 maanden (9 jaar).
Toon meer
Beschrijving van de opties: Zie verlengingen

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Uitsluitingsgronden
Economische en financiële draagkracht: - Financiële en economische draagkracht
Technische en professionele bekwaamheid:
- Technische en beroepsbekwaamheid - kerncompetenties,
- Beroepsbevoegdheid,
- Technische en beroepsbekwaamheid - certificeringen

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-09-12 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:15
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Programma van eisen en wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 21
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan, beheer en exitstrategie
Kwaliteitscriterium (weging): 8
Kwaliteitscriterium (naam): Kansendossier
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kwaliteitscriterium (naam): Sroi
Mondeling deel
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Prijs (weging): 26

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 531914125
Ander type aanbestedende dienst: Landelijke Stichting
Contact
Contactpunt: Susan van der Linden
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/305408/details 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883620000 📞
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2023/S 145-464307 (2023-07-26)
Aanvullende inlichtingen (2023-08-21)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Communicatiesoftware 📦

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-08-21 📅
Indieningstermijn: 2023-09-28 📅
Publicatiedatum: 2023-08-25 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 163-515207
Verwijst naar aankondiging: 2023/S 145-464307
PB-S nummer: 163
Bron: OJS 2023/S 163-515207 (2023-08-21)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Communicatie- en multimediasoftware Communicatiesoftware IT-diensten: adviezen,... Softwareprogrammering en -advies Programmering van softwarepakketten Programmering van toepassingssoftware Diensten voor ontwikkeling van... Diensten voor ontwikkeling van...