Het Juridisch Loket wenst een overeenkomst te sluiten met één opdrachtnemer voor het voorzien van een werkende en beheerde Contact Center as a Service applicatie (CCaaS applicatie) om alles wat nodig is om telefonische interacties met relaties af te handelen. Hierbij wordt het huidige systeem vervangen, is er sprake van een soepele overgang en kunnen nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-09-12.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-07-26.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contact Center as a Service (CCaaS) applicatie
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Korte beschrijving:
“Het Juridisch Loket wenst een overeenkomst te sluiten met één opdrachtnemer voor het voorzien van een werkende en beheerde Contact Center as a Service...”
Korte beschrijving
Het Juridisch Loket wenst een overeenkomst te sluiten met één opdrachtnemer voor het voorzien van een werkende en beheerde Contact Center as a Service applicatie (CCaaS applicatie) om alles wat nodig is om telefonische interacties met relaties af te handelen. Hierbij wordt het huidige systeem vervangen, is er sprake van een soepele overgang en kunnen nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
Toon meer Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend
1️⃣ Titel
Identificatienummer van de partij: 1
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor ontwikkeling van communicatiesoftware📦
Aanvullende producten/diensten: Communicatiesoftware📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding: Zie de aanbestedingsleidraad voor de geraamde omvang van de opdracht.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Programma van eisen en wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 21
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan, beheer en exitstrategie
Kwaliteitscriterium (weging): 8
Kwaliteitscriterium (naam): Kansendossier
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kwaliteitscriterium (naam): Sroi
Kwaliteitscriterium (naam): Mondeling deel
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Prijs (weging): 26
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 36
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Er is sprake van een dienstverleningsovereenkomst met een initiële looptijd van 36 maanden met de mogelijkheid de overeenkomst driemaal tegen dezelfde...”
Beschrijving van de verlengingen
Er is sprake van een dienstverleningsovereenkomst met een initiële looptijd van 36 maanden met de mogelijkheid de overeenkomst driemaal tegen dezelfde voorwaarden te verlengen voor een periode van telkens 24 maanden. De maximale looptijd bedraagt daarmee 108 maanden (9 jaar).
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Zie verlengingen
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: - Uitsluitingsgronden
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Financiële en economische draagkracht
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“- Technische en beroepsbekwaamheid - kerncompetenties,
- Beroepsbevoegdheid,
- Technische en beroepsbekwaamheid - certificeringen”
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-09-12
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-09-12
10:15 📅
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2023/S 145-464307
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2023-09-12 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2023-09-28 📅
Tijd: 10:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 12-09-2023
Plaatselijke tijd: 10:15
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 28-09-2023
Plaatselijke tijd: 10:15
Bron: OJS 2023/S 163-515207 (2023-08-21)