Bemensing van de DigiHulplijn

Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid

Beeld & Geluid is voornemens om door middel van een Europese aanbesteding één partij voor de bemensing van de DigiHulplijn ten behoeve van het project de Alliantie Digitaal Samenleven te contracteren. Het gaat hierbij om een aantal Agents die de telefoon aannemen en eventueel doorverbinden/doorverwijzen naar de getrainde vrijwilligers, de website, de lokale bibliotheek, IDO-punten, maatschappelijke organisaties, et cetera.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-03-13. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-01-23.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2023-01-23 Aankondiging van een opdracht
2023-04-25 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2023-01-23)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid
Nationaal registratienummer: 31938551
Postadres: Media Parkboulevard 1
Poststad: Hilversum
Postcode: 1217WE
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Marilijn Schaap
Telefoon: +31 356775555 📞
E-mail: aanbestedingen@beeldengeluid.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.beeldengeluid.nl 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/286427/details 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/286427/details 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Bemensing van de DigiHulplijn 1407
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Korte beschrijving:
“Beeld & Geluid is voornemens om door middel van een Europese aanbesteding één partij voor de bemensing van de DigiHulplijn ten behoeve van het project de...”    Toon meer

1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Dienstverlening voor klanten 📦
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De geraamde waarde van de Raamovereenkomst bedraagt over vier jaar circa €750.000,- exclusief btw. Aan deze raming kunnen geen rechten worden ontleend.”
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): G1. Plan van aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): G2. Partnership
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 20
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 20
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Beeld & Geluid heeft de mogelijkheid om de Raamovereenkomst onder dezelfde condities tweemaal te verlengen. Zie paragraaf 2.7 van het Beschrijvend Document.”
Informatie over opties
Opties
Beschrijving van de opties:
“Beeld & Geluid heeft de mogelijkheid om de Raamovereenkomst onder dezelfde condities tweemaal te verlengen. Zie paragraaf 2.7 van het Beschrijvend Document.”

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“- A1 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument, - U1 - Inschrijving in het nationale beroeps-/handelsregister”
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - E1 - Ervaring van de Inschrijver - Kerncompetentie A

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Beschrijving
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar: Zie paragraaf 2.5 en 2.7 van het Beschrijvend Document
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-03-13 10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-03-13 10:05 📅

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60 1
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
URL: https://www.rechtspraak.nl/rechtbank-den-haag 🌏
Bron: OJS 2023/S 020-051672 (2023-01-23)
Award Aankondiging (2023-04-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 750000.0 💰

Procedure
Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2023/S 020-051672

Gunning van het contract

1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Bemensing van de DigiHulplijn
Datum van sluiting van het contract: 2023-04-24 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 6
Naam en adres van de contractant
Naam: ContactCare
Nationaal registratienummer: 32136618
Postadres: Piet Mondriaanplein 23
Poststad: Amersfoort
Postcode: 3812GZ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 337440044 📞
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.contactcare.nl 🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 750000.0 💰
Bron: OJS 2023/S 084-258121 (2023-04-25)