CPaaS
Stichting Hogeschool Utrecht
Voor de vervanging en verbreding van het huidige Contact Center software naar een Contact Center platform zoekt de HU een partner die invulling geeft aan een alternatief voor de Anywhere365 software. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Contact Center functionaliteiten zoals multichannel, contact management (inclusief Self Service management & chatbot management), multilingual support, Workforce Engagement Management, call routering, openingstijden, IVR, CTI et cetera op basis van CPaaS (Contact Center as a Service).
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-03-17. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-02-14.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Communicatie- en multimediasoftware › Communicatiesoftware
- • Diensten voor ontwikkeling van communicatie- en multimediasoftware › Diensten voor ontwikkeling van communicatiesoftware
- • Softwareprogrammering en -advies › Diensten in verband met software
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-02-14 | Aankondiging van een opdracht |
| 2023-03-09 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2022-02-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor ontwikkeling van communicatiesoftware
Referentienummer: HU.INK.2021.080
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor ontwikkeling van communicatiesoftware 📦
Aanvullende CPV-code: Communicatiesoftware 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Utrecht 🏙️
Procedure
Type procedure: Concurrentiegerichte dialoog
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Hogeschool Utrecht
Postadres: Padualaan 99
Postcode: 3584CH
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.hu.nl 🌏
E-mail: rob.vandenberg@hu.nl 📧
Telefoon: +31 653408064 📞
URL van de documenten: https://hub.negometrix.com/today/13766 🌏
URL voor deelname: https://hub.negometrix.com/today/13766 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-02-14 📅
Indieningstermijn: 2022-03-17 📅
Publicatiedatum: 2022-02-18 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 035-089437
PB-S nummer: 35
Aanvullende informatie
Zie selectieleidraad
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 800 000 EUR 💰
Geschatte waarde exclusief BTW: 800 000 EUR 💰
Duur: 36 maanden
Beschrijving van de verlengingen: 3 keer de mogelijkheid om te verlengen met 24 maanden
Aanvullende informatie: Zie selectieleidraad
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Utrecht
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie selectieleidraad
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Minimum aantal gegadigden: 1
Maximum aantal gegadigden: 5
Objectieve criteria voor de keuze van het beperkte aantal kandidaten:
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2022-04-19 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 30140523
Contact
Contactpunt: Rob van den berg
Internetadres: www.hu.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://hub.negometrix.com/buyer/15912 🌏
Documenten URL: https://hub.negometrix.com/today/13766 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep:
Bron: OJS 2022/S 035-089437 (2022-02-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor ontwikkeling van communicatiesoftware
Referentienummer: HU.INK.2021.080
Korte beschrijving:
Voor de vervanging en verbreding van het huidige Contact Center software naar een Contact Center platform zoekt de HU een partner die invulling geeft aan een alternatief voor de Anywhere365 software. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Contact Center functionaliteiten zoals multichannel, contact management (inclusief Self Service management & chatbot management), multilingual support, Workforce Engagement Management, call routering, openingstijden, IVR, CTI et cetera op basis van CPaaS (Contact Center as a Service).
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor ontwikkeling van communicatiesoftware 📦
Aanvullende CPV-code: Communicatiesoftware 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Utrecht 🏙️
Procedure
Type procedure: Concurrentiegerichte dialoog
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Hogeschool Utrecht
Postadres: Padualaan 99
Postcode: 3584CH
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.hu.nl 🌏
E-mail: rob.vandenberg@hu.nl 📧
Telefoon: +31 653408064 📞
URL van de documenten: https://hub.negometrix.com/today/13766 🌏
URL voor deelname: https://hub.negometrix.com/today/13766 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-02-14 📅
Indieningstermijn: 2022-03-17 📅
Publicatiedatum: 2022-02-18 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 035-089437
PB-S nummer: 35
Aanvullende informatie
Zie selectieleidraad
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 800 000 EUR 💰
Geschatte waarde exclusief BTW: 800 000 EUR 💰
Duur: 36 maanden
Beschrijving van de verlengingen: 3 keer de mogelijkheid om te verlengen met 24 maanden
Aanvullende informatie: Zie selectieleidraad
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Utrecht
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie selectieleidraad
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Minimum aantal gegadigden: 1
Maximum aantal gegadigden: 5
Objectieve criteria voor de keuze van het beperkte aantal kandidaten:
1 Kwaliteitsborging performance
2 Borging van de veiligheid en privacy van gegevens en omgeving
3 Ervaring met het integreren met andere systemen
4 Beheer
5 Ondersteuning van Opdrachtgever
Datum van verzending van uitnodigingen: 2022-04-19 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 30140523
Contact
Contactpunt: Rob van den berg
Internetadres: www.hu.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://hub.negometrix.com/buyer/15912 🌏
Documenten URL: https://hub.negometrix.com/today/13766 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep:
Op de aanbestedingsprocedure, de gunningsbeslissing, de overeenkomst en eventuele geschillen ter zake isuitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de bij de aanbesteding betrokken partijen dieontstaan naar aanleiding van de onderhavige aanbesteding, dienen te worden voorgelegd bij de rechtbankMidden-Nederland.
Toon meer
Award Aankondiging (2023-03-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 216 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Utrecht 🏙️
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-03-09 📅
Publicatiedatum: 2023-03-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 052-152485
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 035-089437
PB-S nummer: 52
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van Aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 150
Kwaliteitscriterium (naam): Partnerschap
Impact van Flexibiliteit en Schaalbaarheid op het Communications Platform
Prijs (weging): 557
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-12-20 📅
Naam: Pegamento B.V.
Poststad: Zeist
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 216 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aanbestedende dienst
Contact
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/15912 🌏
Bron: OJS 2023/S 052-152485 (2023-03-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 216 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Utrecht 🏙️
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-03-09 📅
Publicatiedatum: 2023-03-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 052-152485
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 035-089437
PB-S nummer: 52
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van Aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 150
Kwaliteitscriterium (naam): Partnerschap
Impact van Flexibiliteit en Schaalbaarheid op het Communications Platform
Prijs (weging): 557
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-12-20 📅
Naam: Pegamento B.V.
Poststad: Zeist
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 216 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aanbestedende dienst
Contact
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/15912 🌏
Bron: OJS 2023/S 052-152485 (2023-03-09)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕