Voor de vervanging en verbreding van het huidige Contact Center software naar een Contact Center platform zoekt de HU een partner die invulling geeft aan een alternatief voor de Anywhere365 software. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Contact Center functionaliteiten zoals multichannel, contact management (inclusief Self Service management & chatbot management), multilingual support, Workforce Engagement Management, call routering, openingstijden, IVR, CTI et cetera op basis van CPaaS (Contact Center as a Service).
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-03-17.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-02-14.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: CPaaS
HU.INK.2021.080
Producten/diensten: Diensten voor ontwikkeling van communicatiesoftware📦
Korte beschrijving:
“Voor de vervanging en verbreding van het huidige Contact Center software naar een Contact Center platform zoekt de HU een partner die invulling geeft aan...”
Korte beschrijving
Voor de vervanging en verbreding van het huidige Contact Center software naar een Contact Center platform zoekt de HU een partner die invulling geeft aan een alternatief voor de Anywhere365 software. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Contact Center functionaliteiten zoals multichannel, contact management (inclusief Self Service management & chatbot management), multilingual support, Workforce Engagement Management, call routering, openingstijden, IVR, CTI et cetera op basis van CPaaS (Contact Center as a Service).
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 800 000 💰
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Communicatiesoftware📦
Aanvullende producten/diensten: Diensten in verband met software📦
Plaats van uitvoering: Utrecht🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Utrecht
Beschrijving van de aanbesteding:
“Voor de vervanging en verbreding van het huidige Contact Center software naar een Contact Center platform zoekt de HU een partner die invulling geeft aan...”
Beschrijving van de aanbesteding
Voor de vervanging en verbreding van het huidige Contact Center software naar een Contact Center platform zoekt de HU een partner die invulling geeft aan een alternatief voor de Anywhere365 software. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Contact Center functionaliteiten zoals multichannel, contact management (inclusief Self Service management & chatbot management), multilingual support, Workforce Engagement Management, call routering, openingstijden, IVR, CTI et cetera op basis van CPaaS (Contact Center as a Service).
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 800 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 36
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen: 3 keer de mogelijkheid om te verlengen met 24 maanden
Informatie over de beperkingen van het aantal uit te nodigen kandidaten
Beoogd minimumaantal: 1
Maximaal aantal: 5
Objectieve criteria voor de keuze van het beperkte aantal kandidaten:
“1 Kwaliteitsborging performance
2 Borging van de veiligheid en privacy van gegevens en omgeving
3 Ervaring met het integreren met andere systemen
4 ...”
Objectieve criteria voor de keuze van het beperkte aantal kandidaten
1 Kwaliteitsborging performance
2 Borging van de veiligheid en privacy van gegevens en omgeving
3 Ervaring met het integreren met andere systemen
4 Beheer
5 Ondersteuning van Opdrachtgever
Toon meer Beschrijving
Aanvullende informatie: Zie selectieleidraad
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: Zie selectieleidraad
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Procedure Soort procedure
Concurrentiegerichte dialoog
Informatie over vermindering van het aantal oplossingen of inschrijvingen tijdens de onderhandelingen of de dialoog
Toepassing van een gefaseerde procedure om het aantal te bespreken oplossingen of te onderhandelen offertes geleidelijk te verminderen
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-03-17
12:00 📅
Geschatte datum van verzending van de uitnodigingen tot inschrijving of tot deelneming aan de geselecteerde gegadigden: 2022-04-19 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“Op de aanbestedingsprocedure, de gunningsbeslissing, de overeenkomst en eventuele geschillen ter zake isuitsluitend Nederlands recht van toepassing....”
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures
Op de aanbestedingsprocedure, de gunningsbeslissing, de overeenkomst en eventuele geschillen ter zake isuitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen de bij de aanbesteding betrokken partijen dieontstaan naar aanleiding van de onderhavige aanbesteding, dienen te worden voorgelegd bij de rechtbankMidden-Nederland.
Toon meer
Bron: OJS 2022/S 035-089437 (2022-02-14)
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 216 000 💰
Beschrijving
Plaats van uitvoering: Utrecht🏙️ Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van Aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 150
Kwaliteitscriterium (naam): Partnerschap
Kwaliteitscriterium (naam): Impact van Flexibiliteit en Schaalbaarheid op het Communications Platform
Prijs (weging): 557
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Informatie over elektronische veiling
Er zal gebruik worden gemaakt van een elektronische veiling
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 035-089437
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: CPaaS
Datum van sluiting van het contract: 2022-12-20 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aantal inschrijvingen van KMO's: 2
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit andere EU-lidstaten: 0
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit niet-EU-lidstaten: 0
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 3
Naam en adres van de contractant
Naam: Pegamento B.V.
Poststad: Zeist
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 270 000 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 216 000 💰
Bron: OJS 2023/S 052-152485 (2023-03-09)