Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen:
— planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement),
— personeelsplanning,
— betalen van burgerzakenproducten.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-09-03.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-05-12.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Venlo
1600878
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice📦
Korte beschrijving:
“Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen:
— planning en geleiding van afspraken...”
Korte beschrijving
Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen:
— planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement),
— personeelsplanning,
— betalen van burgerzakenproducten.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor begeleiding📦
Aanvullende producten/diensten: Begeleidingsdiensten📦
Aanvullende producten/diensten: Dienstverlening voor klanten📦
Aanvullende producten/diensten: Installatie van computers📦
Aanvullende producten/diensten: Planningsystemen📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Venlo
Beschrijving van de aanbesteding: Zie inschrijvingsleidraad 2.1.1 Kengetallen.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs (weging): 20
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem Beschrijving
Duur: 90
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen: Viermaal (4) voor een periode van twee (2) jaar
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van vier jaar.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2021-09-03
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2021-09-03
12:05 📅
Award Aankondiging (2021-09-30) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen;
• Planning en geleiding van afspraken...”
Korte beschrijving
Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen;
• Planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement)
• Personeelsplanning
• Betalen van burgerzakenproducten
Toon meer Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding: Zie inschrijvingsleidraad 2.1.1 Kengetallen
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2021/S 094-247683
Gunning van het contract
1️⃣ Informatie over niet-toekenning
Andere redenen (stopzetting van de procedure)
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
“De gemeente Venlo heeft besloten de Europese aanbestedingsprocedure klantgeleidingssysteem in te trekken en tot een heraanbesteding over te gaan.
Reden voor...”
De gemeente Venlo heeft besloten de Europese aanbestedingsprocedure klantgeleidingssysteem in te trekken en tot een heraanbesteding over te gaan.
Reden voor de intrekking van zowel de aanbestedingsprocedure als de heraanbesteding is dat de gemeente Venlo geen geschikte inschrijvingen heeft ontvangen en daarnaast specificaties (Programma van Eisen) van de opdracht wezenlijk wil wijzigen. Bij publicatie van de heraanbesteding zal o.a. eis 36 van het Programma van Eisen komen te vervallen en worden vervangen door specificaties elders die niet dezelfde strekking hebben.
Dit betekent dat de voorgenomen wijziging een wezenlijke wijziging van de opdracht is en mede dat op basis van het feit dat er geen geschikte inschrijvingen zijn ontvangen een heraanbesteding geoorloofd is. De (gewijzigde) opdracht zal op korte termijn opnieuw op TenderNed worden gepubliceerd.