Klantcontactdiensten
Stichting Verenigingsbureau Publieke Gezondheid en Veiligheid Nederland
De aanbesteding heeft betrekking op de levering van klantcontactdiensten ten behoeve van GGD GHOR Nederland en haar samenwerkingspartners. Naar verwachting worden de klantcontactdiensten afgenomen in relatief beperkte omvang en dient/dienen de leverancier(s) zijn diensten zodanig in te richten dat hij standby staat om snel (gecontroleerd) kan opschalen en kan afschalen. De klantcontactdiensten dienen onder meer ter ondersteuning van infectieziektebestrijding zoals de bestrijding van Covid-19 en de bevordering van publieke gezondheid.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-09-27. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-08-15.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
- • PerfectCall B.V.
- • TTC Health Services B.V.
- • Unamic HCN B.V.
- • Webhelp Nederland B.V.
- • Yource Operations B.V. (Cendris Customer Contact B.V.)
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2021-08-15 | Aankondiging van een opdracht |
| 2021-09-15 | Aanvullende inlichtingen |
| 2021-10-01 | Aanvullende inlichtingen |
| 2021-10-06 | Aanvullende inlichtingen |
| 2022-01-04 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2021-08-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefooncentralediensten
Korte beschrijving:
“De aanbesteding heeft betrekking op de levering van klantcontactdiensten ten behoeve van GGD GHOR Nederland en haar samenwerkingspartners. Naar verwachting...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefooncentralediensten 📦
Aanvullende CPV-code: Post- en telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Verenigingsbureau Publieke Gezondheid en Veiligheid Nederland
Postadres: Zwarte Woud 2
Postcode: 3524 SJ
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.ggdghor.nl 🌏
E-mail: nino.lopulalan@significant.nl 📧
Telefoon: +31 83163872 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/57cb748216f923f7d7bf127fdf227e5d 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/57cb748216f923f7d7bf127fdf227e5d 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-08-15 📅
Indieningstermijn: 2021-09-27 📅
Publicatiedatum: 2021-08-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 161-424172
PB-S nummer: 161
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 2 000 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
“Opdrachtgever kan onmogelijk een acurate hoeveelheid of omvang van de gevraagde diensten aangeven. Ter toelichting verwijst Opdrachtgever naar paragraaf 2.2...”
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 000 000 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“De opdracht kan driemaal worden verlengd met twaalf (12) maanden. Zie de toelichting op de looptijd van de Raamovereenkomst.”
Beschrijving van de opties:
“Opdrachtgever heeft in paragraaf 2.6 van het Beschrijvend Document diverse voorbehouden en opties geformuleerd. Deze komen er verkort weergegeven op neer...”
Toon meer
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Aantal te overwegen deelnemers: 5
Motivering van de raamovereenkomst:
“De looptijd van de Raamovereenkomst bedraagt vier jaar en is opgebouwd uit één (1) jaar initiële looptijd en driemaal een optie tot verlenging met twaalf...”
Toon meer
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“De looptijd van de Raamovereenkomst bedraagt vier jaar en is opgebouwd uit één (1) jaar initiële looptijd en driemaal een optie tot verlenging met twaalf...”
Toon meer
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 14:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2021-09-27 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 14:30
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): G1 Flexibiliteit & Continuïteit
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): G2 Informatievoorziening & sturing
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): G3 Kwaliteit van Dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): G4 Implementatie & Exitstrategie
Prijs (weging): 20
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 452204018
Contact
Contactpunt: Edson Nino Lopulalan
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/57cb748216f923f7d7bf127fdf227e5d 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2021/S 161-424172 (2021-08-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefooncentralediensten
Korte beschrijving:
“De aanbesteding heeft betrekking op de levering van klantcontactdiensten ten behoeve van GGD GHOR Nederland en haar samenwerkingspartners. Naar verwachting...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefooncentralediensten 📦
Aanvullende CPV-code: Post- en telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Verenigingsbureau Publieke Gezondheid en Veiligheid Nederland
Postadres: Zwarte Woud 2
Postcode: 3524 SJ
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.ggdghor.nl 🌏
E-mail: nino.lopulalan@significant.nl 📧
Telefoon: +31 83163872 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/57cb748216f923f7d7bf127fdf227e5d 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/57cb748216f923f7d7bf127fdf227e5d 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-08-15 📅
Indieningstermijn: 2021-09-27 📅
Publicatiedatum: 2021-08-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 161-424172
PB-S nummer: 161
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 2 000 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
“Opdrachtgever kan onmogelijk een acurate hoeveelheid of omvang van de gevraagde diensten aangeven. Ter toelichting verwijst Opdrachtgever naar paragraaf 2.2...”
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 000 000 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“De opdracht kan driemaal worden verlengd met twaalf (12) maanden. Zie de toelichting op de looptijd van de Raamovereenkomst.”
Beschrijving van de opties:
“Opdrachtgever heeft in paragraaf 2.6 van het Beschrijvend Document diverse voorbehouden en opties geformuleerd. Deze komen er verkort weergegeven op neer...”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Aantal te overwegen deelnemers: 5
Motivering van de raamovereenkomst:
“De looptijd van de Raamovereenkomst bedraagt vier jaar en is opgebouwd uit één (1) jaar initiële looptijd en driemaal een optie tot verlenging met twaalf...”
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“De looptijd van de Raamovereenkomst bedraagt vier jaar en is opgebouwd uit één (1) jaar initiële looptijd en driemaal een optie tot verlenging met twaalf...”
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 14:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2021-09-27 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 14:30
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): G1 Flexibiliteit & Continuïteit
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): G2 Informatievoorziening & sturing
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): G3 Kwaliteit van Dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): G4 Implementatie & Exitstrategie
Prijs (weging): 20
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 452204018
Contact
Contactpunt: Edson Nino Lopulalan
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/57cb748216f923f7d7bf127fdf227e5d 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2021/S 161-424172 (2021-08-15)
Aanvullende inlichtingen (2021-09-15)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Post- en telecommunicatiediensten 📦
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-09-15 📅
Indieningstermijn: 2021-10-04 📅
Publicatiedatum: 2021-09-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 182-474408
Verwijst naar aankondiging: 2021/S 161-424172
PB-S nummer: 182
Aanvullende informatie
“De contactgegevens van de Aanbestedende Dienst zijn bijgewerkt. De nieuwe gegevens zijn uitsluitend met behulp van een rectificatie van de aanbesteding...”
Toon meer
Bron: OJS 2021/S 182-474408 (2021-09-15)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Post- en telecommunicatiediensten 📦
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-09-15 📅
Indieningstermijn: 2021-10-04 📅
Publicatiedatum: 2021-09-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 182-474408
Verwijst naar aankondiging: 2021/S 161-424172
PB-S nummer: 182
Aanvullende informatie
“De contactgegevens van de Aanbestedende Dienst zijn bijgewerkt. De nieuwe gegevens zijn uitsluitend met behulp van een rectificatie van de aanbesteding...”
Bron: OJS 2021/S 182-474408 (2021-09-15)
Aanvullende inlichtingen (2021-10-01)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-10-01 📅
Indieningstermijn: 2021-10-14 📅
Publicatiedatum: 2021-10-06 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 194-506342
PB-S nummer: 194
Aanvullende informatie
“Opdrachtgever heeft middels Nota van Inlichtingen 3 een mededeling gedaan over de planning van de Aanbesteding en de Planning aangepast.”
Bron: OJS 2021/S 194-506342 (2021-10-01)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-10-01 📅
Indieningstermijn: 2021-10-14 📅
Publicatiedatum: 2021-10-06 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 194-506342
PB-S nummer: 194
Aanvullende informatie
“Opdrachtgever heeft middels Nota van Inlichtingen 3 een mededeling gedaan over de planning van de Aanbesteding en de Planning aangepast.”
Bron: OJS 2021/S 194-506342 (2021-10-01)
Aanvullende inlichtingen (2021-10-06)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-10-06 📅
Publicatiedatum: 2021-10-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 197-514790
PB-S nummer: 197
Bron: OJS 2021/S 197-514790 (2021-10-06)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-10-06 📅
Publicatiedatum: 2021-10-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 197-514790
PB-S nummer: 197
Bron: OJS 2021/S 197-514790 (2021-10-06)
Award Aankondiging (2022-01-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 2 000 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Contact
Telefoon: +31 683163872 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-01-04 📅
Publicatiedatum: 2022-01-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 005-009106
PB-S nummer: 5
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2021-12-21 📅
Naam: Webhelp Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 653724746 📞
E-mail: udo.helbers@webhelp.com 📧
Internetadres: http://www.webhelp.com 🌏
Naam: TTC Health Services B.V.
Nationaal registratienummer: 80545181
Postadres: Joan Muyskenweg 22
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1096 CJ
Telefoon: +31 641204645 📞
E-mail: robin.snak@riffonline.com 📧
Internetadres: http://www.ttchs.com 🌏
Naam: Yource Operations B.V. (Cendris Customer Contact B.V.)
Nationaal registratienummer: 34214461
Postadres: Beursplein 1
Poststad: Leeuwarden
Postcode: 8911BE
Telefoon: +31 625159426 📞
E-mail: heiko.kiwiet@yource.cc 📧
Internetadres: https://www.yource-group.com/nl 🌏
Naam: Unamic HCN B.V.
Nationaal registratienummer: 34139814
Postadres: P.J. Oudweg 7
Poststad: Almere
Postcode: 1314CH
Telefoon: +31 0621590777 📞
E-mail: rob.mathot@conduent.com 📧
Internetadres: http://www.conduent.com 🌏
Naam: PerfectCall B.V.
Nationaal registratienummer: 33287824
Postadres: Orfeoschouw 70
Postcode: 2726JH
Telefoon: +31 683982375 📞
E-mail: niels.vandenbroek@teleperformance.com 📧
Internetadres: http://www.teleperformance.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 2 000 000 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Edson Nino Lopulalan
Bron: OJS 2022/S 005-009106 (2022-01-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 2 000 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Contact
Telefoon: +31 683163872 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-01-04 📅
Publicatiedatum: 2022-01-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 005-009106
PB-S nummer: 5
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2021-12-21 📅
Naam: Webhelp Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 653724746 📞
E-mail: udo.helbers@webhelp.com 📧
Internetadres: http://www.webhelp.com 🌏
Naam: TTC Health Services B.V.
Nationaal registratienummer: 80545181
Postadres: Joan Muyskenweg 22
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1096 CJ
Telefoon: +31 641204645 📞
E-mail: robin.snak@riffonline.com 📧
Internetadres: http://www.ttchs.com 🌏
Naam: Yource Operations B.V. (Cendris Customer Contact B.V.)
Nationaal registratienummer: 34214461
Postadres: Beursplein 1
Poststad: Leeuwarden
Postcode: 8911BE
Telefoon: +31 625159426 📞
E-mail: heiko.kiwiet@yource.cc 📧
Internetadres: https://www.yource-group.com/nl 🌏
Naam: Unamic HCN B.V.
Nationaal registratienummer: 34139814
Postadres: P.J. Oudweg 7
Poststad: Almere
Postcode: 1314CH
Telefoon: +31 0621590777 📞
E-mail: rob.mathot@conduent.com 📧
Internetadres: http://www.conduent.com 🌏
Naam: PerfectCall B.V.
Nationaal registratienummer: 33287824
Postadres: Orfeoschouw 70
Postcode: 2726JH
Telefoon: +31 683982375 📞
E-mail: niels.vandenbroek@teleperformance.com 📧
Internetadres: http://www.teleperformance.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 2 000 000 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Edson Nino Lopulalan
Bron: OJS 2022/S 005-009106 (2022-01-04)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕