De aanbesteding heeft betrekking op de levering van klantcontactdiensten ten behoeve van GGD GHOR Nederland en haar samenwerkingspartners. Naar verwachting worden de klantcontactdiensten afgenomen in relatief beperkte omvang en dient/dienen de leverancier(s) zijn diensten zodanig in te richten dat hij standby staat om snel (gecontroleerd) kan opschalen en kan afschalen. De klantcontactdiensten dienen onder meer ter ondersteuning van infectieziektebestrijding zoals de bestrijding van Covid-19 en de bevordering van publieke gezondheid.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-09-27.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-08-15.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactdiensten
Producten/diensten: Telefooncentralediensten📦
Korte beschrijving:
“De aanbesteding heeft betrekking op de levering van klantcontactdiensten ten behoeve van GGD GHOR Nederland en haar samenwerkingspartners. Naar verwachting...”
Korte beschrijving
De aanbesteding heeft betrekking op de levering van klantcontactdiensten ten behoeve van GGD GHOR Nederland en haar samenwerkingspartners. Naar verwachting worden de klantcontactdiensten afgenomen in relatief beperkte omvang en dient/dienen de leverancier(s) zijn diensten zodanig in te richten dat hij standby staat om snel (gecontroleerd) kan opschalen en kan afschalen. De klantcontactdiensten dienen onder meer ter ondersteuning van infectieziektebestrijding zoals de bestrijding van Covid-19 en de bevordering van publieke gezondheid.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Post- en telecommunicatiediensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“Opdrachtgever kan onmogelijk een acurate hoeveelheid of omvang van de gevraagde diensten aangeven. Ter toelichting verwijst Opdrachtgever naar paragraaf 2.2...”
Beschrijving van de aanbesteding
Opdrachtgever kan onmogelijk een acurate hoeveelheid of omvang van de gevraagde diensten aangeven. Ter toelichting verwijst Opdrachtgever naar paragraaf 2.2 van het Beschrijvend Document.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): G1 Flexibiliteit & Continuïteit
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): G2 Informatievoorziening & sturing
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): G3 Kwaliteit van Dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): G4 Implementatie & Exitstrategie
Prijs (weging): 20
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 2 000 000 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De opdracht kan driemaal worden verlengd met twaalf (12) maanden. Zie de toelichting op de looptijd van de Raamovereenkomst.” Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Opdrachtgever heeft in paragraaf 2.6 van het Beschrijvend Document diverse voorbehouden en opties geformuleerd. Deze komen er verkort weergegeven op neer...”
Beschrijving van de opties
Opdrachtgever heeft in paragraaf 2.6 van het Beschrijvend Document diverse voorbehouden en opties geformuleerd. Deze komen er verkort weergegeven op neer dat Opdrachtgever zich het recht voorbehoudt de voorwaarden van de Raamovereenkomst te wijzigen indien wijziging in het toepasselijke wettelijke kader voor informatieveiligheid daartoe aanleiding geeft, diverse optionele diensten af te nemen zoals gedefinieerd in het Beschrijvend Document, de omvang van de opdracht uit te breiden met een beroep op artikel 2.163a Aanbestedingswet 2012 en verder.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten
Beschrijving
Beoogd maximumaantal deelnemers aan de kaderovereenkomst: 5
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar:
“De looptijd van de Raamovereenkomst bedraagt vier jaar en is opgebouwd uit één (1) jaar initiële looptijd en driemaal een optie tot verlenging met twaalf...”
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar
De looptijd van de Raamovereenkomst bedraagt vier jaar en is opgebouwd uit één (1) jaar initiële looptijd en driemaal een optie tot verlenging met twaalf (12) maanden. Indien alle opties tot verlenging worden gebruikt heeft de Raamovereenkomst derhalve een looptijd van vier (4) jaar.
Toon meer Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2021-09-27
14:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2021-09-27
14:30 📅
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2021/S 161-424172
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: I.1)
Plaats van de te wijzigen tekst: Naam en adressen
Oude waarde
Tekst:
“Stichting Verenigingsbureau Publieke Gezondheid en Veiligheid Nederland
452204018
Zwarte Woud 2
UTRECHT
3524 SJ
NL
Edson Nino Lopulalan
+31...”
Toon meer In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2021-09-27 📅
Tijd: 14:00
Nieuwe waarde
Datum: 2021-10-04 📅
Tijd: 14:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 27-09-2021
Plaatselijke tijd: 14:30
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 04-10-2021
Plaatselijke tijd: 14:30
Andere aanvullende informatie
“De contactgegevens van de Aanbestedende Dienst zijn bijgewerkt. De nieuwe gegevens zijn uitsluitend met behulp van een rectificatie van de aanbesteding...”
De contactgegevens van de Aanbestedende Dienst zijn bijgewerkt. De nieuwe gegevens zijn uitsluitend met behulp van een rectificatie van de aanbesteding openbaar bekend te maken. Deze rectificatie heeft betrekking op die openbare bekendmaking.
Toon meer
Bron: OJS 2021/S 182-474408 (2021-09-15)
Aanvullende inlichtingen (2021-10-01)
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2021-10-04 📅
Tijd: 14:00
Nieuwe waarde
Datum: 2021-10-14 📅
Tijd: 14:00
Andere aanvullende informatie
“Opdrachtgever heeft middels Nota van Inlichtingen 3 een mededeling gedaan over de planning van de Aanbesteding en de Planning aangepast.”
Bron: OJS 2021/S 194-506342 (2021-10-01)
Aanvullende inlichtingen (2021-10-06)
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 04-10-2021
Plaatselijke tijd: 14:30
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 14-10-2021
Plaatselijke tijd: 14:30
Andere aanvullende informatie
“Opdrachtgever heeft middels Nota van Inlichtingen 3 een mededeling gedaan over de planning van de Aanbesteding en de Planning aangepast.”
Bron: OJS 2021/S 197-514790 (2021-10-06)
Award Aankondiging (2022-01-04) Aanbestedende dienst Naam en adressen
Telefoon: +31 683163872📞
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 2 000 000 000 💰
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2021/S 161-424172
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Klantcontactdiensten
Datum van sluiting van het contract: 2021-12-21 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 6
De opdracht is gegund aan een groep marktdeelnemers ✅ Naam en adres van de contractant
Naam: Webhelp Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 653724746📞
E-mail: udo.helbers@webhelp.com📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.webhelp.com🌏
De aannemer is een KMO
Naam: TTC Health Services B.V.
Nationaal registratienummer: 80545181
Postadres: Joan Muyskenweg 22
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1096 CJ
Telefoon: +31 641204645📞
E-mail: robin.snak@riffonline.com📧
URL: http://www.ttchs.com🌏
De aannemer is een KMO ✅
Naam: Yource Operations B.V. (Cendris Customer Contact B.V.)
Nationaal registratienummer: 34214461
Postadres: Beursplein 1
Poststad: Leeuwarden
Postcode: 8911BE
Telefoon: +31 625159426📞
E-mail: heiko.kiwiet@yource.cc📧
Fax: +31 2255121 📠
URL: https://www.yource-group.com/nl🌏
Naam: Unamic HCN B.V.
Nationaal registratienummer: 34139814
Postadres: P.J. Oudweg 7
Poststad: Almere
Postcode: 1314CH
Telefoon: +31 0621590777📞
E-mail: rob.mathot@conduent.com📧
URL: http://www.conduent.com🌏
Naam: PerfectCall B.V.
Nationaal registratienummer: 33287824
Postadres: Orfeoschouw 70
Postcode: 2726JH
Telefoon: +31 683982375📞
E-mail: niels.vandenbroek@teleperformance.com📧
URL: http://www.teleperformance.nl🌏 Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 2 000 000 000 💰
Bron: OJS 2022/S 005-009106 (2022-01-04)