BNNVARA - Europees openbare aanbesteding - CRM Systeem

BNNVARA

**Aanleiding en doel van aanbesteding**
Deze aanbesteding moet leiden tot een nieuwe overeenkomst met één Inschrijver voor de gebruikersrechten voor een CRM-systeem. De Inschrijver behoeft niet de eigenaar te zijn van het CRM-systeem maar mag deze leveren via onderaannemers. CRM staat voor Customer Relationship Management, BNNVARA gebruikt dit systeem om haar klantenbestand te beheren. Denk daarbij aan ondersteuning aan de klantenservice van BNNVARA en beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-11-30. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-10-05.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2021-10-05 Aankondiging van een opdracht
2023-04-25 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2021-10-05)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Bnnvara
Nationaal registratienummer: 592489346
Postadres: Wim T. Schippersplein 3
Poststad: Hilversum
Postcode: 1217 WD
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: projectbureau@procurance.nl 📧
Regio: Het Gooi en Vechtstreek 🏙️
URL: https://home.bnnvara.nl/ 🌏
Informatie over gezamenlijke aanbestedingen
De opdracht wordt gegund door een aankoopcentrale
Communicatie
Documenten URL: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=175919AD-A344-87F2-D62787E3A171B72C 🌏
Deelname URL: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=175919AD-A344-87F2-D62787E3A171B72C 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: BNNVARA - Europees openbare aanbesteding - CRM Systeem
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Korte beschrijving:
“**Aanleiding en doel van aanbesteding** Deze aanbesteding moet leiden tot een nieuwe overeenkomst met één Inschrijver voor de gebruikersrechten voor een...”    Toon meer

1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Aanvullende producten/diensten: Gegevensregistratiesysteem 📦
Plaats van uitvoering: Het Gooi en Vechtstreek 🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Hilversum
Beschrijving van de aanbesteding:
“**Aanleiding en doel van de aanbesteding** Op 8 mei 2022 loopt de overeenkomst met de huidige leverancier voor de levering van het CRM-systeem af. Deze...”    Toon meer
Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 56
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De overeenkomst heeft een initiële looptijd tot en met 31 augustus 2026 met de mogelijkheid tot verlengen van viermaal twaalf maanden. Hierdoor komt de...”    Toon meer

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Op de Inschrijver zijn niet van toepassing, de omstandigheden zoals verwoord in de verplichte en facultatieve Uitsluitingsgronden. Door het invullen en...”    Toon meer
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Bewijsmiddelen (niet indienen bij Inschrijving. Pas na verzoek hiertoe verstrekken): - Kopie polis of verklaring van verzekeraar Indien met betrekking tot...”    Toon meer
Voorwaarden voor deelname

“Door het ondertekenen van het ‘Uniform Europees Aanbestedingsdocument’ verklaart Inschrijver: a. Dat hij conform de GIBIT adequaat (tenminste verder...”    Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Niet indienen bij Inschrijving (pas na verzoek hiertoe verstrekken): • Een gedragsverklaring aanbesteden (https://www.justis.nl/producten/gva/), die op het...”    Toon meer
Voorwaarden voor deelname
Voorwaarden voor deelname (technische en beroepsbekwaamheid):
“Referentie BNNVARA heeft de volgende kerncompetentie vastgesteld die overeenkomen met ervaring op essentiële punten van de Overeenkomst: • Kerncompetentie...”    Toon meer

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2021-11-30 12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 2
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2021-11-30 12:00 📅

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie

“BNNVARA heeft tijdens de inschrijvingstermijn één vragenronde voorzien. Alle tijdig en op de juiste wijze ingediende verzoeken tot nadere informatie (via de...”    Toon meer
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Utrecht
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“De mededeling van de gunningsbeslissing houdt geen aanvaarding in van een aanbod van de Inschrijver. Gedurende een periode van 20 kalenderdagen na...”    Toon meer
Bron: OJS 2021/S 196-510396 (2021-10-05)
Award Aankondiging (2023-04-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 1.0 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“*Klantenservice* De klantenservice van BNNVARA gebruikt het CRM-systeem bij het afhandelen van in- en uitgaande communicatie met abonnees, donateurs en...”    Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Functionaliteiten/demonstratie
Kwaliteitscriterium (weging): 400
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 200
Kwaliteitscriterium (naam): Sla
Prijs (weging): 200

Procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2021/S 196-510396

Gunning van het contract

1️⃣
Identificatienummer van de partij: 1
Datum van sluiting van het contract: 2022-03-01 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 3
Naam en adres van de contractant
Naam: IFunds (Nederland) B.V.
Poststad: Nieuwegein
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Utrecht 🏙️
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1.0 💰
Bron: OJS 2023/S 084-255881 (2023-04-25)