RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerste lijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening voor het afhandelen van eerste lijns klantcontact gekoppeld aan afgebakende regelingen of projecten die niet of niet efficiënt door de eigen KAI-organisatie binnen RVO kunnen worden uitgevoerd vanwege omvang, schaalbaarheid/piekbelasting en/of voor specifieke doelgroepen zoals particulieren of ZZP’ers.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-04-16.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-03-06.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Tijdelijke Werkstromen klantcontact RVO
IUC 202001098
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten📦
Korte beschrijving:
“RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerste lijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening...”
Korte beschrijving
RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerste lijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening voor het afhandelen van eerste lijns klantcontact gekoppeld aan afgebakende regelingen of projecten die niet of niet efficiënt door de eigen KAI-organisatie binnen RVO kunnen worden uitgevoerd vanwege omvang, schaalbaarheid/piekbelasting en/of voor specifieke doelgroepen zoals particulieren of ZZP’ers.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum📦
Aanvullende producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland
Beschrijving van de aanbesteding:
“Er is een prognose gemaakt op basis van regelingen en werkstromen uit het verleden en een inschatting van uit te voeren werkzaamheden voor 2020 en 2021.
Op...”
Beschrijving van de aanbesteding
Er is een prognose gemaakt op basis van regelingen en werkstromen uit het verleden en een inschatting van uit te voeren werkzaamheden voor 2020 en 2021.
Op basis daarvan wordt ingeschat dat ca. acht Tijdelijke Werkstromen per jaar (extern) zullen moeten worden uitgevoerd met een gezamenlijke omvang van circa 100 000 contacten.
Wij zijn van de indicatieve berekening uitgegaan van een uurtarief van (maximaal) 42 EUR en zes contacten per uur. Bij een aantal van acht werkstromen per jaar. Aan deze rekensom kunnen geen rechten worden ontleend.
De exacte omvang van de Opdracht is niet volledig vooraf bepaalbaar omdat de werkzaamheden voortvloeien uit nog vast te stellen beleid en managementbeslissingen. Deze berekening moeten worden gezien als indicatief, waar geen rechten aan kunnen worden ontleend en kunnen in werkelijkheid afwijken.
De Aanbestedende dienst gaat uit van een geraamde totale opdrachtwaarde inclusief optie jaren van ca. 2 800 000 EUR, exclusief btw.
De geraamde waarde is een indicatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Er is bij het opstellen van dit Aanbestedingsdocument gehandeld met de actuele kennis en inzichten van dit moment.
Met het oog op politieke, economische, budgettaire, bestuurlijke of organisatorische ontwikkelingen binnen RVO en de hiermee samenhangende krimp of groei van Opdrachtgever, dan wel de veranderende posities van de Opdrachtgever binnen RVO of de te realiseren taakstellingen, is het mogelijk dat de dienstverlening voor deze Overeenkomst wijzigt.
Indien bovenstaande omstandigheden zich voordoen treedt Opdrachtgever in contact met Opdrachtnemer.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Algemene wensen ten aanzien van de uitvoering van de Opdracht
Kwaliteitscriterium (weging): 16
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van systemen en middelen
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van personeel
Kwaliteitscriterium (weging): 13
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kennis en trainingen
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kwaliteitsborging
Kwaliteitscriterium (weging): 8
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van samenwerking
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van implementatie
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van informatievoorziening
Kwaliteitscriterium (weging): 6
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van social return
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Prijs (weging): 20
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 2 800 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De Raamovereenkomst bevat drie (3) opties tot verlenging van elk maximaal één jaar (1) jaar. In totaal vier jaar, eenzijdig in te roepen door Opdrachtgever....”
Beschrijving van de verlengingen
De Raamovereenkomst bevat drie (3) opties tot verlenging van elk maximaal één jaar (1) jaar. In totaal vier jaar, eenzijdig in te roepen door Opdrachtgever. Het laatste “optiejaar” duurt korter dan een jaar, waarmee de totale looptijd uitkomt op vier jaar.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De Raamovereenkomst wordt gesloten voor ruim anderhalf jaar (1,5) jaar. De Raamovereenkomst gaat in na gunning van de opdracht en eindigt van rechtswege op...”
Beschrijving van de opties
De Raamovereenkomst wordt gesloten voor ruim anderhalf jaar (1,5) jaar. De Raamovereenkomst gaat in na gunning van de opdracht en eindigt van rechtswege op 31.12.2021.
Echter de Raamovereenkomst bevat drie (3) opties tot verlenging van elk maximaal één jaar (1) jaar. In totaal vier jaar, eenzijdig in te roepen door Opdrachtgever. Het laatste “optiejaar” duurt korter dan een jaar, waarmee de totale looptijd uitkomt op vier jaar.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2020-04-16
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2020-04-16
13:00 📅
Award Aankondiging (2020-06-10) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Tijdelijke werkstromen klantcontact RVO
IUC 202001098
Korte beschrijving:
“RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerstelijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening voor...”
Korte beschrijving
RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerstelijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening voor het afhandelen van eerstelijns klantcontact gekoppeld aan afgebakende regelingen of projecten die niet of niet efficiënt door de eigen KAI-organisatie binnen RVO kunnen worden uitgevoerd vanwege omvang, schaalbaarheid/piekbelasting en/of voor specifieke doelgroepen zoals particulieren of zzp’ers.
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 2800000.0 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Er is een prognose gemaakt op basis van regelingen en werkstromen uit het verleden en een inschatting van uit te voeren werkzaamheden voor 2020 en 2021.
Op...”
Beschrijving van de aanbesteding
Er is een prognose gemaakt op basis van regelingen en werkstromen uit het verleden en een inschatting van uit te voeren werkzaamheden voor 2020 en 2021.
Op basis daarvan wordt ingeschat dat ca. acht tijdelijke werkstromen per jaar (extern) zullen moeten worden uitgevoerd met een gezamenlijke omvang van circa 100 000 contacten.
Wij zijn van de indicatieve berekening uitgegaan van een uurtarief van (maximaal) 42 EUR en zes contacten per uur. Bij een aantal van acht werkstromen per jaar. Aan deze rekensom kunnen geen rechten worden ontleend.
De exacte omvang van de Opdracht is niet volledig vooraf bepaalbaar omdat de werkzaamheden voortvloeien uit nog vast te stellen beleid en managementbeslissingen. Deze berekening moeten worden gezien als indicatief, waar geen rechten aan kunnen worden ontleend en kunnen in werkelijkheid afwijken.
De Aanbestedende dienst gaat uit van een geraamde totale opdrachtwaarde, inclusief optiejaren, van ca. 2 800 000 EUR, exclusief btw.
De geraamde waarde is een indicatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Er is bij het opstellen van dit Aanbestedingsdocument gehandeld met de actuele kennis en inzichten van dit moment.
Met het oog op politieke, economische, budgettaire, bestuurlijke of organisatorische ontwikkelingen binnen RVO en de hiermee samenhangende krimp of groei van Opdrachtgever, dan wel de veranderende posities van de Opdrachtgever binnen RVO of de te realiseren taakstellingen, is het mogelijk dat de dienstverlening voor deze Overeenkomst wijzigt.
Indien bovenstaande omstandigheden zich voordoen treedt Opdrachtgever in contact met Opdrachtnemer.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van "social return"
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2020/S 050-118933
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Tijdelijke werkstromen klantcontact RVO
Datum van sluiting van het contract: 2020-05-25 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 7
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 7
Naam en adres van de contractant
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970📞
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.webhelp.com🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 2800000.0 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 2800000.0 💰
Bron: OJS 2020/S 113-274608 (2020-06-10)