Het af te sluiten contract betreft dienstverlening in de vorm van frontofficediensten voor klantcontact voor ACM ConsuWijzer, het loket van de ACM voor consumenten.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-03-04.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-01-21.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactcenter voor de Autoriteit Consument en Markt
201909088
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten📦
Korte beschrijving:
“Het af te sluiten contract betreft dienstverlening in de vorm van frontofficediensten voor klantcontact voor ACM ConsuWijzer, het loket van de ACM voor consumenten.”
Korte beschrijving
Het af te sluiten contract betreft dienstverlening in de vorm van frontofficediensten voor klantcontact voor ACM ConsuWijzer, het loket van de ACM voor consumenten.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten📦
Aanvullende producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nl
Beschrijving van de aanbesteding:
“De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door...”
Beschrijving van de aanbesteding
De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door de aanbestedende dienst uit te oefenen opties tot verlenging van twee (2) jaar, waardoor de maximale looptijd van deze overeenkomst zeven (7) jaar bedraagt. De aanbestedende dienst gaat uit van een geraamde totale opdrachtwaarde (inclusief optiejaren) van 4 981 000 EUR exclusief btw op basis van de huidige kanalen en exclusief indexering.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Algemene wensen ten aanzien van de opdracht
Kwaliteitscriterium (weging): 4
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van systemen en middelen
Kwaliteitscriterium (weging): 3
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van personeel
Kwaliteitscriterium (weging): 17
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kennis en trainingen
Kwaliteitscriterium (weging): 16
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kwaliteitsborging
Kwaliteitscriterium (weging): 18
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien samenwerking
Kwaliteitscriterium (weging): 8
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van informatievoorziening
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van social return
Prijs (weging): 21
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 4 981 000 💰
Duur
Startdatum: 2020-06-15 📅
Einddatum: 2023-06-14 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door...”
Beschrijving van de verlengingen
De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door de aanbestedende dienst uit te oefenen opties tot verlenging van twee (2) jaar, waardoor de maximale looptijd van deze overeenkomst zeven (7) jaar bedraagt.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: De opdracht kan worden verlengd.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: — Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: — Referenties,
— Compliance.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2020-03-04
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2020-03-04
12:00 📅
Award Aankondiging (2020-04-28) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactcenter voor de autoriteit consument en markt
201909088
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 4981000.0 💰
Beschrijving
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland
Beschrijving van de aanbesteding:
“De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door...”
Beschrijving van de aanbesteding
De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door de aanbestedende dienst uit te oefenen opties tot verlenging van twee (2) jaar, waardoor de maximale looptijd van deze overeenkomst zeven (7) jaar bedraagt.
De aanbestedende dienst gaat uit van een geraamde totale opdrachtwaarde (inclusief optiejaren) van 4 981 000 EUR exclusief btw op basis van de huidige kanalen en exclusief indexering.
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2020/S 017-036687
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Klantcontactcenter voor de autoriteit consument en markt
Datum van sluiting van het contract: 2020-04-02 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Naam en adres van de contractant
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970📞
E-mail: anne.oosterum@webhelp.com📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.webhelp.com🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 4981000.0 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 4981000.0 💰
Bron: OJS 2020/S 084-199425 (2020-04-28)