Klantcontactcenter voor de Autoriteit Consument en Markt

Autoriteit Consument en Markt

Het af te sluiten contract betreft dienstverlening in de vorm van frontofficediensten voor klantcontact voor ACM ConsuWijzer, het loket van de ACM voor consumenten.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-03-04. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-01-21.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2020-01-21 Aankondiging van een opdracht
2020-04-28 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2020-01-21)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Autoriteit Consument en Markt
Nationaal registratienummer: 451760013
Postadres: Muzenstraat 41
Poststad: Den Haag
Postcode: 2511 WB
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Marjolein Switzar
E-mail: iucezteam5@rvo.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.acm.nl 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/58615f18d17ca376f63dd11f332f7631 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/58615f18d17ca376f63dd11f332f7631 🌏
Type aanbestedende dienst
Ander type: Zad

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactcenter voor de Autoriteit Consument en Markt 201909088
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Korte beschrijving:
“Het af te sluiten contract betreft dienstverlening in de vorm van frontofficediensten voor klantcontact voor ACM ConsuWijzer, het loket van de ACM voor consumenten.”    Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 4 981 000 💰

1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Aanvullende producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nl
Beschrijving van de aanbesteding:
“De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door...”    Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Algemene wensen ten aanzien van de opdracht
Kwaliteitscriterium (weging): 4
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van systemen en middelen
Kwaliteitscriterium (weging): 3
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van personeel
Kwaliteitscriterium (weging): 17
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kennis en trainingen
Kwaliteitscriterium (weging): 16
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kwaliteitsborging
Kwaliteitscriterium (weging): 18
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien samenwerking
Kwaliteitscriterium (weging): 8
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van informatievoorziening
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van social return
Prijs (weging): 21
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 4 981 000 💰
Duur
Startdatum: 2020-06-15 📅
Einddatum: 2023-06-14 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door...”    Toon meer
Informatie over opties
Opties
Beschrijving van de opties: De opdracht kan worden verlengd.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: — Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: — Referenties, — Compliance.

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2020-03-04 12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2020-03-04 12:00 📅

Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703813509 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
URL: http://www.rechtspraak.nl/organisatie/rechtbanken/Den-Haag 🌏
Bron: OJS 2020/S 017-036687 (2020-01-21)
Award Aankondiging (2020-04-28)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactcenter voor de autoriteit consument en markt 201909088
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 4981000.0 💰
Beschrijving
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland
Beschrijving van de aanbesteding:
“De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door...”    Toon meer

Procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2020/S 017-036687

Gunning van het contract

1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Klantcontactcenter voor de autoriteit consument en markt
Datum van sluiting van het contract: 2020-04-02 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Naam en adres van de contractant
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970 📞
E-mail: anne.oosterum@webhelp.com 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.webhelp.com 🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 4981000.0 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 4981000.0 💰
Bron: OJS 2020/S 084-199425 (2020-04-28)