De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te starten.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-07-22.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-06-11.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactdiensten 2020
4306
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice📦
Korte beschrijving:
“De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te starten.”
Korte beschrijving
De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te starten.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Accommodatie- en kantoordiensten📦
Aanvullende producten/diensten: Dienstverlening voor klanten📦
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor klantenservice📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Veendam
Beschrijving van de aanbesteding:
“Deze Opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1. (AAC) - Het aannemen van een call
2. (BEC) - Het behandelen van een call
3. (BEM) - Het behandelen van een...”
Beschrijving van de aanbesteding
Deze Opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1. (AAC) - Het aannemen van een call
2. (BEC) - Het behandelen van een call
3. (BEM) - Het behandelen van een email
4. (AFM) – Het afmelden van een email
5. (UWL) - Uitwijklocatie voor klantcontactdiensten permanent standby
Er zal een Overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar. De RDW kan eenzijdig de Overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende condities - verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 30 000 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Er zal een Overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar. De RDW kan eenzijdig de Overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende...”
Beschrijving van de verlengingen
Er zal een Overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar. De RDW kan eenzijdig de Overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende condities - verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.
De initiële einddatum van de Overeenkomst is 1.2.2024 en de maximale einddatum (inclusief alle optiejaren) is 1.2.2027.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Onderstaande optionele dienstverlening bij deze Opdracht:
(WBC) - Webcare activiteiten
(CHT) - Live Chat” Beschrijving
Aanvullende informatie:
“De interviews vinden plaats in week 35 in 2019 (28 augustus en 29 augustus), op een nader te bepalen locatie in Veendam. De Inschrijvers die hiervoor worden...”
Aanvullende informatie
De interviews vinden plaats in week 35 in 2019 (28 augustus en 29 augustus), op een nader te bepalen locatie in Veendam. De Inschrijvers die hiervoor worden uitgenodigd worden hier afzonderlijk van op de hoogte gesteld. Inschrijvers worden uitdrukkelijk verzocht de genoemde data vrij te houden voor de interviews, het is niet mogelijk om de interviews op andere tijdstippen dan wel data te plannen.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: Zie aanbestedingsstukken.
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsstukken.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2019-07-22
09:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
De offerte moet geldig zijn tot: 2020-02-01 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2019-07-22
09:05 📅
Aanvullende informatie Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Aanvullende informatie
“1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed.
2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te...”
1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed.
2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te allen tijde beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van kosten en/of schaden.
3) Een onderneming mag zich slechts eenmaal, al dan niet in combinatie met andere ondernemingen, inschrijven. Een onderneming kan wel vaker als onderaannemer fungeren.
4) Contractvoorwaarden aanbestedende dienst zijn van toepassing. Branche- en leveranciersvoorwaarden zijn niet van toepassing. De contractvoorwaarden worden vermeld bij de uitnodiging tot inschrijving.
5) Het Nederlandse recht is van toepassing op deze aanbesteding en op de daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen.
6) De aanbestedende dienst is gerechtigd verlenging van de gestanddoeningstermijn te vragen.
Toon meer Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“De afgewezen Inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing...”
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures
De afgewezen Inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing een kort geding aanhangig te maken bij de bevoegde rechter. Indien binnen deze termijn van 20 kalenderdagen een kort gedingdagvaarding niet correct is betekend, zal de RDW naar verwachting overgaan tot definitieve gunning van de opdracht.
Toon meer
Bron: OJS 2019/S 111-272641 (2019-06-11)
Award Aankondiging (2019-11-26) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te starten.”
Korte beschrijving
De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te starten.
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 30 000 000 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Deze opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1) (AAC): het aannemen van een call;
2) (BEC): het behandelen van een call;
3) (BEM): het behandelen van een...”
Beschrijving van de aanbesteding
Deze opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1) (AAC): het aannemen van een call;
2) (BEC): het behandelen van een call;
3) (BEM): het behandelen van een email;
4) (AFM): het afmelden van een email;
5) (UWL): uitwijklocatie voor klantcontactdiensten permanent standby.
Er zal een overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar. De RDW kan eenzijdig de overeenkomst drie (3) keer, onder gelijkblijvende condities, verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Transitieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Risico- kansendossier
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Interview sleutelfiguren
Prijs (weging): 45
Informatie over opties
Beschrijving van de opties:
“Onderstaande optionele dienstverlening bij deze opdracht:
— (WBC): webcare activiteiten,
— (CHT): live chat.”
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2019/S 111-272641
Gunning van het contract
1️⃣
Titel: Klantcontactdiensten 2020
Datum van sluiting van het contract: 2019-09-16 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Naam en adres van de contractant
Naam: Cendris Customer Contact bv
Poststad: Leeuwarden
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 30 000 000 💰
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
“1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed;
2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te...”
1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed;
2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te allen tijde beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van kosten en/of schaden;
3) Een onderneming mag zich slechts 1 maal, al dan niet in combinatie met andere ondernemingen, inschrijven. Een onderneming kan wel vaker als onderaannemer fungeren;
4) Contractvoorwaarden aanbestedende dienst zijn van toepassing. Branche- en leveranciersvoorwaarden zijn niet van toepassing. De contractvoorwaarden worden vermeld bij de uitnodiging tot inschrijving;
5) Het Nederlandse recht is van toepassing op deze aanbesteding en op de daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen;
6) De aanbestedende dienst is gerechtigd verlenging van de gestanddoeningstermijn te vragen.
Toon meer Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“De afgewezen inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing...”
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures
De afgewezen inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing een kort geding aanhangig te maken bij de bevoegde rechter. Indien binnen deze termijn van 20 kalenderdagen een kort gedingdagvaarding niet correct is betekend, zal de RDW naar verwachting overgaan tot definitieve gunning van de opdracht.
Toon meer
Bron: OJS 2019/S 231-567272 (2019-11-26)