De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1-8-2019. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te starten.
De opdracht omvat klantcontactdiensten en het beschikbaar houden van een uitwijklocatie waarvan gebruik kan worden gemaakt bij een noodsituatie.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-02-20.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-01-14.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactdiensten 2019
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice📦
Korte beschrijving:
“De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1-8-2019. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te...”
Korte beschrijving
De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1-8-2019. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te starten.
De opdracht omvat klantcontactdiensten en het beschikbaar houden van een uitwijklocatie waarvan gebruik kan worden gemaakt bij een noodsituatie.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Dienstverlening voor klanten📦
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor klantenservice📦
Aanvullende producten/diensten: Accommodatie- en kantoordiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering
Beschrijving van de aanbesteding:
“Deze opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1. (AAC) - Het aannemen van een call
2. (BEC) - Het behandelen van een call
3. (BEM) - Het behandelen van een...”
Beschrijving van de aanbesteding
Deze opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1. (AAC) - Het aannemen van een call
2. (BEC) - Het behandelen van een call
3. (BEM) - Het behandelen van een email
4. (AFM) – Het afmelden van een email
5. (UWL) - Uitwijklocatie voor klantcontactdiensten permanent standby
Er zal een overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar en zes (6) maanden. De RDW kan eenzijdig de overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende condities - verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Transitieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Risico- en kansendossier
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Interview sleutelfiguren
Prijs (weging): 45
Duur
Startdatum: 2019-05-01 📅
Einddatum: 2023-11-01 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Er zal een overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar en zes (6) maanden. De RDW kan eenzijdig de overeenkomst drie (3) keer -...”
Beschrijving van de verlengingen
Er zal een overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar en zes (6) maanden. De RDW kan eenzijdig de overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende condities - verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.
De initiële einddatum van de overeenkomst is 1-11-2023 en de maximale einddatum (inclusief alle optiejaren) is 1-11-2026.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Onderstaande optionele dienstverlening bij deze opdracht:
(WBC) - Webcare activiteiten
(CHT) - Live Chat” Beschrijving
Aanvullende informatie:
“De interviews vinden plaats in week 11 (11-3-2019 – 15-3-2019), op een nader te bepalen locatie in Veendam. De Inschrijvers die hiervoor worden uitgenodigd...”
Aanvullende informatie
De interviews vinden plaats in week 11 (11-3-2019 – 15-3-2019), op een nader te bepalen locatie in Veendam. De Inschrijvers die hiervoor worden uitgenodigd worden hier afzonderlijk van op de hoogte gesteld in week 10. Inschrijvers worden uitdrukkelijk verzocht de genoemde data vrij te houden voor de interviews, het is niet mogelijk om de interviews op andere tijdstippen dan wel data te plannen.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2019-02-20
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
De offerte moet geldig zijn tot: 2019-08-01 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2019-02-20
13:00 📅
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
“1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed.
2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te...”
1) Voor inschrijving worden geen kosten vergoed.
2) De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te allen tijde beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van kosten en/of schaden.
3) Een onderneming mag zich slechts eenmaal, al dan niet in combinatie met andere ondernemingen, inschrijven. Een onderneming kan wel vaker als onderaannemer fungeren.
4) Contractvoorwaarden aanbestedende dienst zijn van toepassing. Branche- en leveranciersvoorwaarden zijn niet van toepassing. De contractvoorwaarden worden vermeld bij de uitnodiging tot inschrijving.
5) Het Nederlandse recht is van toepassing op deze aanbesteding en op de daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen.
6) De aanbestedende dienst is gerechtigd verlenging van de gestanddoeningstermijn te vragen.
Toon meer Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“De afgewezen Inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing...”
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures
De afgewezen Inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing een kort geding aanhangig te maken bij de bevoegde rechter. Indien binnen deze termijn van 20 kalenderdagen een kortgeding dagvaarding niet correct is betekend, zal de RDW naar verwachting overgaan tot definitieve gunning van de opdracht.
Toon meer
Bron: OJS 2019/S 012-024044 (2019-01-14)
Award Aankondiging (2019-04-01) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.8.2019. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te...”
Korte beschrijving
De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.8.2019. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te starten.
De Opdracht omvat klantcontactdiensten en het beschikbaar houden van een uitwijklocatie waarvan gebruik kan worden gemaakt bij een noodsituatie.
Toon meer Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Deze Opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1. (AAC) - Het aannemen van een call
2. (BEC) - Het behandelen van een call
3. (BEM) - Het behandelen van een...”
Beschrijving van de aanbesteding
Deze Opdracht bestaat uit 5 hoofddiensten:
1. (AAC) - Het aannemen van een call
2. (BEC) - Het behandelen van een call
3. (BEM) - Het behandelen van een email
4. (AFM) – Het afmelden van een email
5. (UWL) - Uitwijklocatie voor klantcontactdiensten permanent standby
Er zal een Overeenkomst worden gesloten met een initiële duur van vier (4) jaar en zes (6) maanden. De RDW kan eenzijdig de Overeenkomst drie (3) keer - onder gelijkblijvende condities - verlengen met een periode van twaalf (12) maanden.
Toon meer Informatie over opties
Beschrijving van de opties:
“Onderstaande optionele dienstverlening bij deze Opdracht:
(WBC) - Webcare activiteiten
(CHT) - Live Chat” Beschrijving
Aanvullende informatie:
“De interviews vinden plaats in week 11 (11.3.2019 – 15.3.2019), op een nader te bepalen locatie in Veendam. De Inschrijvers die hiervoor worden uitgenodigd...”
Aanvullende informatie
De interviews vinden plaats in week 11 (11.3.2019 – 15.3.2019), op een nader te bepalen locatie in Veendam. De Inschrijvers die hiervoor worden uitgenodigd worden hier afzonderlijk van op de hoogte gesteld in week 10. Inschrijvers worden uitdrukkelijk verzocht de genoemde data vrij te houden voor de interviews, het is niet mogelijk om de interviews op andere tijdstippen dan wel data te plannen.
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2019/S 012-024044
Gunning van het contract
1️⃣ Informatie over niet-toekenning
Andere redenen (stopzetting van de procedure)
Aanvullende informatie Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Klachtenmeldpunt RDW
Poststad: Veendam
Land: Nederland 🇳🇱 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“De afgewezen Inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing...”
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures
De afgewezen Inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing een kort geding aanhangig te maken bij de bevoegde rechter. Indien binnen deze termijn van 20 kalenderdagen een kort gedingdagvaarding niet correct is betekend, zal de RDW naar verwachting overgaan tot definitieve gunning van de opdracht.
Toon meer
Bron: OJS 2019/S 065-152492 (2019-04-01)