Offerteaanvraag contactcenteroplossingen en aanverwante diensten

Enexis Personeel BV

Contactcenteroplossingen en aanverwante diensten.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2017-12-05. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2017-10-19.

Wie?

• Enexis Personeel BV

Wat?

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2017-10-19	Aankondiging van een opdracht
2017-11-21	Aanvullende inlichtingen
2018-03-05	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2017-10-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Korte beschrijving: Contactcenteroplossingen en aanverwante diensten.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiesysteem 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: Enexis Personeel BV
Poststad: 's-Hertogenbosch
Contact
Internetadres: http://www.enexis.nl 🌏
E-mail: martina.kartalic@enexis.nl 📧
URL van de documenten: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=E9568B43-A7A3-0BE3-84F63C09AD35BBD1 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-10-19 📅
Indieningstermijn: 2017-12-05 📅
Publicatiedatum: 2017-10-24 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 204-421596
PB-S nummer: 204
Aanvullende informatie

Er zal na de publicatie van de offerteaanvraag een pre inschrijving informatiebijeenkomst plaatsvinden. Het doel van deze bijeenkomst is alle potentieel leveranciers te voorzien van een mondelinge toelichting over de aanleiding van het project, de na te streven doelen van de aanbesteding en overige relevante informatie.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Deze offerteaanvraag betreft de levering, implementatie, training, hosting, onderhoud en ondersteuning van de hard- en software ten behoeve van de contactcenter infrastructuur van Enexis als „managed service”. Het betreft o.a. oplossingen voor het routeren van multichannel contacten zoals telefonie, chat, routering van e-mail, social media en de IVR. Quality Monitoring, Workforce Management en Customer Feedback zijn ondersteunende applicaties.

Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:

Enexis heeft eenzijdig de mogelijkheid om de raamovereenkomst met een maximum van vier (4) maal te verlengen voor een periode van telkenmale twaalf (12) maanden.

Procedure
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2017-12-05 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00

Aanbestedende dienst
Contact
Documenten URL: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=E9568B43-A7A3-0BE3-84F63C09AD35BBD1 🌏

Referentie
Aanvullende informatie

Er zal na de publicatie van de offerteaanvraag een pre inschrijving informatiebijeenkomst plaatsvinden.

Het doel van deze bijeenkomst is alle potentieel leveranciers te voorzien van een mondelinge toelichting over de aanleiding van het project, de na te streven doelen van de aanbesteding en overige relevante informatie.

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank te 's-Hertogenbosch
Poststad: 's-Hertogenbosch
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2017/S 204-421596 (2017-10-19)

Aanvullende inlichtingen (2017-11-21)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-11-21 📅
Indieningstermijn: 2017-12-12 📅
Publicatiedatum: 2017-11-25 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 227-473907
Verwijst naar aankondiging: 2017/S 204-421596
PB-S nummer: 227
Aanvullende informatie

De inschrijving dient uiterlijk op 12.12.2017 om 12:00 uur via de website te zijn ontvangen op welk tijdstip de website automatisch gesloten wordt en aanmelden niet meer mogelijk is.

Bron: OJS 2017/S 227-473907 (2017-11-21)

Award Aankondiging (2018-03-05)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Aanbestedende dienst
Identiteit
Naam aanbestedende dienst: Enexis Personeel B.V.

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-03-05 📅
Publicatiedatum: 2018-03-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 046-101840
PB-S nummer: 46
Aanvullende informatie

Er zal na de publicatie van de Offerteaanvraag een pre inschrijving informatiebijeenkomst plaatsvinden. Het doel van deze bijeenkomst is alle potentieel leveranciers te voorzien van een mondelinge toelichting over de aanleiding van het project, de na te streven doelen van de aanbesteding en overige relevante informatie.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Deze Offerteaanvraag betreft de levering, implementatie, training, hosting, onderhoud en ondersteuning van de hard- en software ten behoeve van de contactcenter infrastructuur van Enexis als ‘managed service’. Het betreft o.a. oplossingen voor het routeren van multichannel contacten zoals telefonie, chat, routering van e-mail, social media en de IVR. Quality Monitoring, Workforce Management en Customer Feedback zijn ondersteunende applicaties.

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Programma van Wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Visie, strategie en innovaties
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): ImplDemo beheer- en gebruikgemakementatie-/migratieplan
Flexibiliteit kanaallicenties
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): Prijs (TCO)
Demo beheer- en gebruikgemak
Kwaliteitscriterium (weging): 12,5
Kwaliteitscriterium (naam): Interview projectteam
Kwaliteitscriterium (weging): 7,5
Prijs (weging): 20

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-02-19 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2

Referentie
Aanvullende informatie

Er zal na de publicatie van de Offerteaanvraag een pre inschrijving informatiebijeenkomst plaatsvinden.

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank te ’s-Hertogenbosch
Poststad: ’s-Hertogenbosch
Bron: OJS 2018/S 046-101840 (2018-03-05)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Post- en telecommunicatiediensten (13 nieuwe aankopen)

Telecommunicatiediensten (8)