Aanvullende inlichtingen (2017-11-21) Aanbestedende dienst Naam en adressen
Naam: Enexis Personeel BV
Poststad: 's-Hertogenbosch
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: martina.kartalic@enexis.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.enexis.nl🌏
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Offerteaanvraag contactcenteroplossingen en aanverwante diensten.
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten📦
Korte beschrijving: Contactcenteroplossingen en aanverwante diensten.
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2017/S 204-421596
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Offerteaanvraag paragraaf 3.2 en 3.8
Oude waarde
Datum: 2017-12-05 📅
Tijd: 12:00
Nieuwe waarde
Datum: 2017-12-12 📅
Tijd: 12:00
Andere aanvullende informatie
“De inschrijving dient uiterlijk op 12.12.2017 om 12:00 uur via de website te zijn ontvangen op welk tijdstip de website automatisch gesloten wordt en...”
De inschrijving dient uiterlijk op 12.12.2017 om 12:00 uur via de website te zijn ontvangen op welk tijdstip de website automatisch gesloten wordt en aanmelden niet meer mogelijk is.
Toon meer
Bron: OJS 2017/S 227-473907 (2017-11-21)
Award Aankondiging (2018-03-05) Aanbestedende dienst Naam en adressen
Naam: Enexis Personeel B.V.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Offerteaanvraag Contactcenteroplossingen en aanverwante diensten
Deze Offerteaanvraag betreft de levering, implementatie, training, hosting, onderhoud en ondersteuning van de hard- en software ten behoeve van de contactcenter infrastructuur van Enexis als ‘managed service’. Het betreft o.a. oplossingen voor het routeren van multichannel contacten zoals telefonie, chat, routering van e-mail, social media en de IVR. Quality Monitoring, Workforce Management en Customer Feedback zijn ondersteunende applicaties.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Programma van Wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Visie, strategie en innovaties
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): ImplDemo beheer- en gebruikgemakementatie-/migratieplan
Kwaliteitscriterium (naam): Flexibiliteit kanaallicenties
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): Prijs (TCO)
Kwaliteitscriterium (naam): Demo beheer- en gebruikgemak
Kwaliteitscriterium (weging): 12,5
Kwaliteitscriterium (naam): Interview projectteam
Kwaliteitscriterium (weging): 7,5
Prijs (weging): 20
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2017/S 204-421596
Gunning van het contract
1️⃣
Datum van sluiting van het contract: 2018-02-19 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
“Er zal na de publicatie van de Offerteaanvraag een pre inschrijving informatiebijeenkomst plaatsvinden.
Het doel van deze bijeenkomst is alle potentieel...”
Er zal na de publicatie van de Offerteaanvraag een pre inschrijving informatiebijeenkomst plaatsvinden.
Het doel van deze bijeenkomst is alle potentieel leveranciers te voorzien van een mondelinge toelichting over de aanleiding van het project, de na te streven doelen van de aanbesteding en overige relevante informatie.
Toon meer Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank te ’s-Hertogenbosch
Poststad: ’s-Hertogenbosch
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2018/S 046-101840 (2018-03-05)