ICT helpdesk services
Europol
Europol requires the provision of 1st level ICT support services for internal users of Europol as of 1.6.2018. Europol expects the training period to start 3 months before this (1.3.2018) in order to ensure a smooth handover.
ICT helpdesk services will consist of a helpdesk for incoming e-mails and phone calls and a welcome desk for walk-in ad hoc support for internal users of Europol. It's the first point of contact for all ICT-related incidents and service requests.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2017-09-08. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2017-07-27.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?- • Europol
- • Diensten voor computerondersteuning en -advies › Computerondersteuningsdiensten
- • Helpdesk- en ondersteuningsdiensten › Helpdeskdiensten
- • Reparatie, onderhoud en aanverwante diensten in verband met vliegtuig-, spoorweg-, wegen- en scheepvaartuitrusting › Reparatie, onderhoud en aanverwante diensten in verband met scheepvaart en andere uitrusting
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2017-07-27 | Aankondiging van een opdracht |
| 2017-08-30 | Aanvullende inlichtingen |
| 2018-02-26 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2017-07-27)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: ICT-helpdeskdiensten
Referentienummer: 1717/C1/D.
Korte beschrijving:
“Europol har behov for ikt-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Engels 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Computerondersteuningsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Naam aanbestedende dienst: Europol
Postadres: Eisenhowerlaan 73
Postcode: 2517 KK
Poststad: The Hague
Contact
Internetadres: http://www.europol.europa.eu 🌏
E-mail: procurement@europol.europa.eu 📧
Telefoon: +31 703531594 📞
Fax: +31 703180808 📠
URL van de documenten: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=2702 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-07-27 📅
Indieningstermijn: 2017-09-08 📅
Publicatiedatum: 2017-08-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 150-309643
PB-S nummer: 150
Aanvullende informatie
“Højst 1 repræsentant pr. tilbudsgiver. Af sikkerhedsmæssige årsager skal tilbudsgivere registrere sig inden for den fastsatte frist (se venligst...”
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Europol har behov for ikt-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3...”
Toon meer
“Ikt-tjenesteydelsen skal bestå af en helpdesk til indgående e-mails, telefonsamtaler og en fysisk helpdesk, som Europols interne bruge kan opsøge i...”
Toon meer
Geschatte totale waarde: 2 200 000 EUR 💰
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 200 000 EUR 💰
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“Mulighed for 2 automatiske forlængelser på hver 12 måneder.”
Beschrijving van de opties:
“Inden for 3 år efter indgåelsen af den (indledende) kontrakt kan Europol anvende en procedure for udbud efter forhandling uden forudgående offentliggørelse...”
Toon meer
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Som angivet i udbudsmaterialet.”
Procedure
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Bulgaars 🗣️
Tsjechisch 🗣️
Duits 🗣️
Grieks 🗣️
Engels 🗣️
Spaans 🗣️
Estisch 🗣️
Fins 🗣️
Frans 🗣️
Iers 🗣️
Kroatisch 🗣️
Hongaars 🗣️
Italiaans 🗣️
Litouws 🗣️
Lets 🗣️
Maltees 🗣️
Nederlands 🗣️
Pools 🗣️
Portugees 🗣️
Roemeens 🗣️
Slowaaks 🗣️
Sloveens 🗣️
Zweeds 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 6 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2017-09-12 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 14:00
Plaats: Europols lokaler i Haag, Nederlandene.
Aanvullende informatie:
“Højst 1 repræsentant pr. tilbudsgiver. Af sikkerhedsmæssige årsager skal tilbudsgivere registrere sig inden for den fastsatte frist (se venligst...”
Toon meer
Aanbestedende dienst
Contact
Internetadres: www.europol.europa.eu 🌏
Documenten URL: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=2702 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Geraamde datum voor verdere aankondigingen:
“Ca. inden for 4 år.”
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Retten
Postadres: rue du Fort Niedergrünewald
Poststad: Luxembourg
Postcode: 2925
Land: Luxemburg 🇱🇺
Telefoon: +352 4303-1 📞
E-mail: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Fax: +352 4303-2100 📠
Internetadres: http://curia.europa.eu 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
“Senest 2 måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, sagen er kommet til klagerens kendskab, kan der...”
Toon meer
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Europol
Postadres: Eisenhowerlaan 73
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703025000 📞
E-mail: procurement@europol.europa.eu 📧
Internetadres: http://www.europol.europa.eu 🌏
Bron: OJS 2017/S 150-309643 (2017-07-27)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: ICT-helpdeskdiensten
Referentienummer: 1717/C1/D.
Korte beschrijving:
“Europol har behov for ikt-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Engels 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Computerondersteuningsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Naam aanbestedende dienst: Europol
Postadres: Eisenhowerlaan 73
Postcode: 2517 KK
Poststad: The Hague
Contact
Internetadres: http://www.europol.europa.eu 🌏
E-mail: procurement@europol.europa.eu 📧
Telefoon: +31 703531594 📞
Fax: +31 703180808 📠
URL van de documenten: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=2702 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-07-27 📅
Indieningstermijn: 2017-09-08 📅
Publicatiedatum: 2017-08-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 150-309643
PB-S nummer: 150
Aanvullende informatie
“Højst 1 repræsentant pr. tilbudsgiver. Af sikkerhedsmæssige årsager skal tilbudsgivere registrere sig inden for den fastsatte frist (se venligst...”
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Europol har behov for ikt-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3...”
“Ikt-tjenesteydelsen skal bestå af en helpdesk til indgående e-mails, telefonsamtaler og en fysisk helpdesk, som Europols interne bruge kan opsøge i...”
Geschatte totale waarde: 2 200 000 EUR 💰
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 200 000 EUR 💰
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“Mulighed for 2 automatiske forlængelser på hver 12 måneder.”
Beschrijving van de opties:
“Inden for 3 år efter indgåelsen af den (indledende) kontrakt kan Europol anvende en procedure for udbud efter forhandling uden forudgående offentliggørelse...”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Som angivet i udbudsmaterialet.”
Procedure
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Bulgaars 🗣️
Tsjechisch 🗣️
Toon meer (22)
Deens 🗣️Duits 🗣️
Grieks 🗣️
Engels 🗣️
Spaans 🗣️
Estisch 🗣️
Fins 🗣️
Frans 🗣️
Iers 🗣️
Kroatisch 🗣️
Hongaars 🗣️
Italiaans 🗣️
Litouws 🗣️
Lets 🗣️
Maltees 🗣️
Nederlands 🗣️
Pools 🗣️
Portugees 🗣️
Roemeens 🗣️
Slowaaks 🗣️
Sloveens 🗣️
Zweeds 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2017-09-12 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 14:00
Plaats: Europols lokaler i Haag, Nederlandene.
Aanvullende informatie:
“Højst 1 repræsentant pr. tilbudsgiver. Af sikkerhedsmæssige årsager skal tilbudsgivere registrere sig inden for den fastsatte frist (se venligst...”
Aanbestedende dienst
Contact
Internetadres: www.europol.europa.eu 🌏
Documenten URL: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=2702 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Geraamde datum voor verdere aankondigingen:
“Ca. inden for 4 år.”
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Retten
Postadres: rue du Fort Niedergrünewald
Poststad: Luxembourg
Postcode: 2925
Land: Luxemburg 🇱🇺
Telefoon: +352 4303-1 📞
E-mail: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Fax: +352 4303-2100 📠
Internetadres: http://curia.europa.eu 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
“Senest 2 måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, sagen er kommet til klagerens kendskab, kan der...”
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Europol
Postadres: Eisenhowerlaan 73
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703025000 📞
E-mail: procurement@europol.europa.eu 📧
Internetadres: http://www.europol.europa.eu 🌏
Bron: OJS 2017/S 150-309643 (2017-07-27)
Aanvullende inlichtingen (2017-08-30)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-08-30 📅
Indieningstermijn: 2017-09-19 📅
Publicatiedatum: 2017-09-02 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 168-344852
Verwijst naar aankondiging: 2017/S 150-309643
PB-S nummer: 168
Bron: OJS 2017/S 168-344852 (2017-08-30)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-08-30 📅
Indieningstermijn: 2017-09-19 📅
Publicatiedatum: 2017-09-02 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 168-344852
Verwijst naar aankondiging: 2017/S 150-309643
PB-S nummer: 168
Bron: OJS 2017/S 168-344852 (2017-08-30)
Award Aankondiging (2018-02-26)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Referentienummer: 1717/C1/D
Korte beschrijving:
“Europol har behov for IKT-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3...”
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 2 200 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Identiteit
Postcode: 2517KK
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-02-26 📅
Publicatiedatum: 2018-03-03 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 044-095188
PB-S nummer: 44
Aanvullende informatie
“Inden for 3 år efter indgåelsen af den (indledende) kontrakt kan Europol anvende en procedure for udbud med forhandling uden forudgående offentliggørelse af...”
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Europol har behov for IKT-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3...”
Toon meer
“IKT-tjenesteydelsen skal bestå af en helpdesk til indgående e-mails, telefonsamtaler og en fysisk helpdesk, som Europols interne brugere kan opsøge i...”
Toon meer
Beschrijving van de opties:
“Inden for tre år efter indgåelsen af den (indledende) kontrakt kan Europol anvende en procedure for udbud med forhandling uden forudgående offentliggørelse...”
Toon meer
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kvalitet
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Weging van de prijs: 40
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-02-23 📅
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postadres: Rue du Fort Niedergrünewald
Postcode: L-2925
Informatie over termijnen voor beroep:
“Senest 2 måneder efter meddelelse til klageren eller, i mangel heraf, efter den dag, sagen er kommet til klagerens kendskab, kan der iværksættes...”
Toon meer
Bron: OJS 2018/S 044-095188 (2018-02-26)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Referentienummer: 1717/C1/D
Korte beschrijving:
“Europol har behov for IKT-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3...”
Totale waarde van de aanbesteding: 2 200 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Identiteit
Postcode: 2517KK
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-02-26 📅
Publicatiedatum: 2018-03-03 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 044-095188
PB-S nummer: 44
Aanvullende informatie
“Inden for 3 år efter indgåelsen af den (indledende) kontrakt kan Europol anvende en procedure for udbud med forhandling uden forudgående offentliggørelse af...”
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Europol har behov for IKT-support på første niveau til interne brugere hos Europol pr. 1.6.2018. Europol forventer, at uddannelsesperioden påbegyndes 3...”
“IKT-tjenesteydelsen skal bestå af en helpdesk til indgående e-mails, telefonsamtaler og en fysisk helpdesk, som Europols interne brugere kan opsøge i...”
Beschrijving van de opties:
“Inden for tre år efter indgåelsen af den (indledende) kontrakt kan Europol anvende en procedure for udbud med forhandling uden forudgående offentliggørelse...”
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kvalitet
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Weging van de prijs: 40
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-02-23 📅
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postadres: Rue du Fort Niedergrünewald
Postcode: L-2925
Informatie over termijnen voor beroep:
“Senest 2 måneder efter meddelelse til klageren eller, i mangel heraf, efter den dag, sagen er kommet til klagerens kendskab, kan der iværksættes...”
Bron: OJS 2018/S 044-095188 (2018-02-26)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕