Als onderdeel van het programma „Smart CoOperations”, worden verschillende diensten (opnieuw) in de markt gezet. Hieronder valt (o.a.) het organiseren van een gespecialiseerd en (persoonlijk) vangnet voor vragen en problemen. Dit vangnet betreft onder andere:
— De dienst „Inlichtingen”: een informatie- en bemiddelingsfunctie, het organiseren van lokaal (face-to-face) klantcontact.
— De dienst „Customer Contact Centre” (CCC): een informatie- en bemiddelingsfunctie; het organiseren van klantcontacten op afstand.
Voor wat betreft de CCC-dienstverlening zullen, naast Schiphol Nederland BV, meerdere dochteronderneming gebruik kunnen maken van de te sluiten overeenkomst, zoals: Eindhoven Airport NV en de NV Luchthaven Lelystad. In potentie kunnen er in de toekomst andere bedrijfsonderdelen in-scope komen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2017-11-06.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2017-10-05.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel:
“Europese aanbesteding 'Inlichtingen' en 'Customer Contact Center' - Programma 'Smart CoOperations'
2017/19”
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice📦
Korte beschrijving:
“Als onderdeel van het programma "Smart CoOperations", worden verschillende diensten (opnieuw) in de markt gezet. Hieronder valt (o.a.) het organiseren van...”
Korte beschrijving
Als onderdeel van het programma "Smart CoOperations", worden verschillende diensten (opnieuw) in de markt gezet. Hieronder valt (o.a.) het organiseren van een gespecialiseerd en (persoonlijk) vangnet voor vragen en problemen. Dit vangnet betreft onder andere:
• De dienst "Inlichtingen": een informatie- & bemiddelingsfunctie, het organiseren van lokaal (face-to-face) klantcontact.
• De dienst "Customer Contact Centre" (CCC): een informatie- & bemiddelingsfunctie; het organiseren van klantcontacten op afstand.
Voor wat betreft de CCC-dienstverlening zullen, naast Schiphol Nederland B.V., meerdere dochteronderneming gebruik kunnen maken van de te sluiten overeenkomst, zoals: Eindhoven Airport N.V. en de N.V. Luchthaven Lelystad. In potentie kunnen er in de toekomst andere bedrijfsonderdelen in-scope komen.
Toon meer Informatie over kavels
Dit contract is verdeeld in percelen ✅
2️⃣ Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: "Customer Contact Centre"
Titel
Identificatienummer van de partij: 2
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: Dienstverlening voor klanten📦
Aanvullende producten/diensten: Reclame- en marketingdiensten📦 Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 1
Prijs (weging): 1
Procedure Soort procedure
Procedure van gunning via onderhandelingen met voorafgaande oproep tot mededinging
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2017/S 194-399065
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Identificatienummer van de partij: 2
Titel:
“Europese aanbesteding 'Customer Contact Center' - Programma 'Smart CoOperations'”
Datum van sluiting van het contract: 2018-07-26 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 2
Naam en adres van de contractant
Naam: The Webcare Company B.V.
Nationaal registratienummer: 50279777
Postadres: Joan Muyskenweg 22 3e etage
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1096 CJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 104113866📞
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1.0 💰
2️⃣
Contractnummer: 2
Identificatienummer van de partij: 1
Titel:
“Europese aanbesteding 'Inlichtingen' - Programma 'Smart CoOperations' - Niet gegund / Teruggetrokken”
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
“De definitieve opdrachtwaarde wordt op basis van Artikel 2.138 Aanbestedingswet 2012 (rechtmatige commerciële belangen van ondernemer) niet bekend gemaakt....”
De definitieve opdrachtwaarde wordt op basis van Artikel 2.138 Aanbestedingswet 2012 (rechtmatige commerciële belangen van ondernemer) niet bekend gemaakt. Perceel 1, 'Inlichtingen', is teruggetrokken.