ICT helpdesk

Uw Holding BV

Deze opdracht betreft het uitvoeren van de aan de ICT helpdesk verbonden activiteiten. Met deze taak zijn momenteel 1,4 fte medewerkers met een WSW-indicatie belast. De opdrachtnemer dient voor de helpdeskfunctie de volgende activiteiten voor UW uit te gaan voeren:
1. eerstelijns gebruikersondersteuning;
2. incidentenbeheer;
3. beheer standaard wijzigingen zoals gedefinieerd in de dienstencatalogus ICT;
4. service management;
5. werkplekbeheer (optioneel).
Het laatste onderdeel, werkplekbeheer, is een optioneel onderdeel en zal niet mee worden genomen in de beoordeling van de inschrijvingen. Opdrachtgever acht het mogelijk dat deze dienstverlening tijdens de looptijd van de overeenkomst zal worden belegd bij deelnemer. Voor dit onderdeel verwijst opdrachtgever naar hoofdstuk 5 optionele dienstverlening.
Het doel van deze aanbesteding is om tot 1 leverancier te komen die gaat voorzien in de behoeftes van opdrachtgever op het gebied van de ICT-helpdeskfunctie. Daarbij zal hij minimaal invulling geven aan de hiervoor genoemde activiteiten.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-02-26. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-01-15.

Wie?

• Uw Holding BV

Wat?

• Systeem- en ondersteuningsdiensten › Helpdesk- en ondersteuningsdiensten

Waar?

• Utrecht › Utrecht

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2016-01-15	Aankondiging van een opdracht
2016-03-09	Aanvullende inlichtingen

Aankondiging van een opdracht (2016-01-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Uw Holding BV
Postadres: Aidadreef 10-12
Postcode: 3561 GE
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.uw.nl 🌏
E-mail: rutger.de.jong@inkopenvoor.nl 📧
Telefoon: +31 622000698 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-01-15 📅
Indieningstermijn: 2016-02-26 📅
Publicatiedatum: 2016-01-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 013-018978
PB-S nummer: 13

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

1. eerstelijns gebruikersondersteuning;

2. incidentenbeheer;

3. beheer standaard wijzigingen zoals gedefinieerd in de dienstencatalogus ICT;

4. service management;

5. werkplekbeheer (optioneel).

Het laatste onderdeel, werkplekbeheer, is een optioneel onderdeel en zal niet mee worden genomen in de beoordeling van de inschrijvingen. Opdrachtgever acht het mogelijk dat deze dienstverlening tijdens de looptijd van de overeenkomst zal worden belegd bij deelnemer. Voor dit onderdeel verwijst opdrachtgever naar hoofdstuk 5 optionele dienstverlening.

Het doel van deze aanbesteding is om tot 1 leverancier te komen die gaat voorzien in de behoeftes van opdrachtgever op het gebied van de ICT-helpdeskfunctie. Daarbij zal hij minimaal invulling geven aan de hiervoor genoemde activiteiten.

Beschrijving van de opties:

Opdrachtgever behoudt zich het recht voor om de overeenkomst, met een initiële looptijd van 33 maanden, te verlengen met 2 maal 1 jaar.

Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 33 maanden
Aantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 12 maanden
Duur: 33 maanden
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Utrecht.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Technische en professionele bekwaamheid:

Eis: E1: ervaring van deelnemer.

Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.

Bewijsstuk: Referenties.

Toelichting op bewijsstuk: Standaardformulier D: ervaring deelnemer.

Minimumeisen:

Beschrijving: Voor een beschrijving van deze eis wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 3.3.1.

Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.

Bewijsstuk: Referenties.

Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:

Eis: M1: akkoordverklaring programma van eisen.

Beschrijving: Het programma van eisen is opgenomen als bijlage B en eventueel gewijzigd door middel van een nota van inlichtingen. De deelnemer dient te verklaren hieraan te voldoen.

Toelichting op bewijsstuk: Standaardformulier E: akkoordverklaring programma van eisen.

Eis: M2: akkoordverklaring concept van de overeenkomst.

Beschrijving: Het concept van de overeenkomst is opgenomen als bijlage C en eventueel gewijzigd door middel van een nota van inlichtingen. De deelnemer dient akkoord te gaan met de inhoud hiervan.

Toelichting op bewijsstuk: Standaardformulier F: akkoordverklaring concept van de overeenkomst.

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 60 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2016-02-26 📅
Gunningscriteria
Criterium: 1. Criterium: G1: social return. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.1. Vereisten: standaardformulier G: social return met een maximum van 2 A4 (23)
2. Criterium: G2: implementatie van de oplossing. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.2. Vereisten: een implementatieplan van maximaal 4 A4, op basis van een eigen format (16)
3. Criterium: G3: kwaliteit van de aangeboden dienstverlening. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.3. Vereisten: 1. de beschrijving van de dienstverlening van deelnemer; 2. het SLA-voorstel op basis van een eigen format; 3. 'standaardformulier H: invulling van wensen en SLA-samenvatting' (38)
4. Criterium: G4: total cost of ownership. Beschrijving: voor een beschrijving van dit gunningscriterium wordt verwezen naar het beschrijvend document paragraaf 4.4.4. Vereisten: standaardforumlier I: G4 total cost of ownership (23)
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 292317389
Contact
Contactpunt: Rutger de Jong
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=73038 🌏
Naam: Aanbestedingsplatform TenderNed
URL voor nadere inlichtingen: http://www.tenderned.nl 🌏
URL van de documenten: http://www.tenderned.nl 🌏
URL voor deelname: http://www.tenderned.nl 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=73038 🌏
Bron: OJS 2016/S 013-018978 (2016-01-15)

Aanvullende inlichtingen (2016-03-09)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-03-09 📅
Publicatiedatum: 2016-03-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 051-084960
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 013-018978
PB-S nummer: 51
Bron: OJS 2016/S 051-084960 (2016-03-09)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)

Softwareprogrammering en -advies (>20)

Systeem- en ondersteuningsdiensten (10)

Helpdesk- en ondersteuningsdiensten (3)