ICT helpdesk

Uw Holding BV

Deze opdracht betreft het uitvoeren van de aan de ICT helpdesk verbonden activiteiten. Met deze taak zijn momenteel 1,4 fte medewerkers met een WSW-indicatie belast. De opdrachtnemer dient voor de helpdeskfunctie de volgende activiteiten voor UW uit te gaan voeren:
1. eerstelijns gebruikersondersteuning;
2. incidentenbeheer;
3. beheer standaard wijzigingen zoals gedefinieerd in de dienstencatalogus ICT;
4. service management;
5. werkplekbeheer (optioneel).
Het laatste onderdeel, werkplekbeheer, is een optioneel onderdeel en zal niet mee worden genomen in de beoordeling van de inschrijvingen. Opdrachtgever acht het mogelijk dat deze dienstverlening tijdens de looptijd van de overeenkomst zal worden belegd bij deelnemer. Voor dit onderdeel verwijst opdrachtgever naar hoofdstuk 5 optionele dienstverlening.
Het doel van deze aanbesteding is om tot 1 leverancier te komen die gaat voorzien in de behoeftes van opdrachtgever op het gebied van de ICT-helpdeskfunctie. Daarbij zal hij minimaal invulling geven aan de hiervoor genoemde activiteiten.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-02-26. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-01-15.

Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2016-01-15 Aankondiging van een opdracht
2016-03-09 Aanvullende inlichtingen
Aankondiging van een opdracht (2016-01-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Uw Holding BV
Postadres: Aidadreef 10-12
Postcode: 3561 GE
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.uw.nl 🌏
E-mail: rutger.de.jong@inkopenvoor.nl 📧
Telefoon: +31 622000698 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-01-15 📅
Indieningstermijn: 2016-02-26 📅
Publicatiedatum: 2016-01-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 013-018978
PB-S nummer: 13
Bron: OJS 2016/S 013-018978 (2016-01-15)
Aanvullende inlichtingen (2016-03-09)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-03-09 📅
Publicatiedatum: 2016-03-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 051-084960
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 013-018978
PB-S nummer: 51
Bron: OJS 2016/S 051-084960 (2016-03-09)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio: Nederland West-Nederland Utrecht Utrecht
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen,... Softwareprogrammering en -advies Systeem- en ondersteuningsdiensten Helpdesk- en ondersteuningsdiensten