ICT helpdesk
Deze opdracht betreft het uitvoeren van de aan de ICT helpdesk verbonden activiteiten. Met deze taak zijn momenteel 1,4 fte medewerkers met een WSW-indicatie belast. De opdrachtnemer dient voor de helpdeskfunctie de volgende activiteiten voor UW uit te gaan voeren:
1. eerstelijns gebruikersondersteuning;
2. incidentenbeheer;
3. beheer standaard wijzigingen zoals gedefinieerd in de dienstencatalogus ICT;
4. service management;
5. werkplekbeheer (optioneel).
Het laatste onderdeel, werkplekbeheer, is een optioneel onderdeel en zal niet mee worden genomen in de beoordeling van de inschrijvingen. Opdrachtgever acht het mogelijk dat deze dienstverlening tijdens de looptijd van de overeenkomst zal worden belegd bij deelnemer. Voor dit onderdeel verwijst opdrachtgever naar hoofdstuk 5 optionele dienstverlening.
Het doel van deze aanbesteding is om tot 1 leverancier te komen die gaat voorzien in de behoeftes van opdrachtgever op het gebied van de ICT-helpdeskfunctie. Daarbij zal hij minimaal invulling geven aan de hiervoor genoemde activiteiten.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-02-26.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-01-15.
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2016-01-15
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2016-03-09
|
Aanvullende inlichtingen
|