Service desk call centre
Europol
First level support services to the Europol service desk call centre, consisting of handling, trouble shooting, resolving or escalating requests and incidents through telephone, e-mail or intranet portal. The services must be delivered on-site at Europol's headquarters in The Hague. Remote work is not possible.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-09-27. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-08-06.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?- • Europol
- • Computerondersteuningsdiensten › Technische computerondersteuningsdiensten
- • Helpdesk- en ondersteuningsdiensten › Helpdeskdiensten
- • Reparatie en onderhoud van pc's › Hulpdiensten voor pc's
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2013-08-06 | Aankondiging van een opdracht |
| 2013-12-17 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2013-08-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenter van de servicedesk
Totale waarde van de aanbesteding: 1 100 000 💰
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Engels 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Naam aanbestedende dienst: Europol
Postadres: Eisenhowerlaan 73
Postcode: 2517 KK
Poststad: Haag
Contact
Internetadres: http://www.europol.europa.eu 🌏
E-mail: procurement@europol.europa.eu 📧
Telefoon: +31 703531681 📞
Fax: +31 703180808 📠
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-08-06 📅
Indieningstermijn: 2013-09-27 📅
Publicatiedatum: 2013-08-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 158-275079
PB-S nummer: 158
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Referentienummer: D/C1/1307.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Der henvises til udbudsmaterialet.
Economische en financiële draagkracht: Der henvises til udbudsmaterialet.
Technische en professionele bekwaamheid: Der henvises til udbudsmaterialet.
Uitvoering van de opdracht
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Der henvises til udbudsmaterialet.
Procedure
Looptijd van de raamovereenkomst in jaren: 4
Datum opening inschrijvingen: 2013-09-30 📅
Plaats van opening: Europols hovedkvarter, Haag, NEDERLANDENE.
Plaats: Europols hovedkvarter, Haag, NEDERLANDENE.
Inlichtingen over gemachtigde personen en openingsprocedure: Højst 2 repræsentanter pr. tilbudsgiver. Forhåndstilmelding er obligatorisk.
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Europol — Indkøbsafdelingen
Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: D/C1/1307.
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Retten
Postadres: rue du Fort Niedergrünewald
Poststad: Luxembourg
Postcode: 2925
Land: Luxemburg 🇱🇺
E-mail: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Telefoon: +352 4303-1 📞
Internetadres: http://curia.europa.eu 🌏
Fax: +352 4303-2100 📠
Informatie over termijnen voor beroep:
Bron: OJS 2013/S 158-275079 (2013-08-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenter van de servicedesk
Totale waarde van de aanbesteding: 1 100 000 💰
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Engels 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Naam aanbestedende dienst: Europol
Postadres: Eisenhowerlaan 73
Postcode: 2517 KK
Poststad: Haag
Contact
Internetadres: http://www.europol.europa.eu 🌏
E-mail: procurement@europol.europa.eu 📧
Telefoon: +31 703531681 📞
Fax: +31 703180808 📠
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-08-06 📅
Indieningstermijn: 2013-09-27 📅
Publicatiedatum: 2013-08-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 158-275079
PB-S nummer: 158
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Tjenesteydelser vedrørende direkte support til Europols servicedesk-callcenter bestående af håndtering, fejlfinding, løsning eller eskalering i forbindelse med anmodninger og hændelser via telefon, e-mail eller intranetportal. Tjenesteydelserne skal leveres ved Europols hovedkvarter i Haag. Fjernarbejde er ikke muligt.
Toon meer
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Der henvises til udbudsmaterialet.
Economische en financiële draagkracht: Der henvises til udbudsmaterialet.
Technische en professionele bekwaamheid: Der henvises til udbudsmaterialet.
Uitvoering van de opdracht
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Der henvises til udbudsmaterialet.
Procedure
Looptijd van de raamovereenkomst in jaren: 4
Datum opening inschrijvingen: 2013-09-30 📅
Plaats van opening: Europols hovedkvarter, Haag, NEDERLANDENE.
Plaats: Europols hovedkvarter, Haag, NEDERLANDENE.
Inlichtingen over gemachtigde personen en openingsprocedure: Højst 2 repræsentanter pr. tilbudsgiver. Forhåndstilmelding er obligatorisk.
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Europol — Indkøbsafdelingen
Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: D/C1/1307.
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Retten
Postadres: rue du Fort Niedergrünewald
Poststad: Luxembourg
Postcode: 2925
Land: Luxemburg 🇱🇺
E-mail: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Telefoon: +352 4303-1 📞
Internetadres: http://curia.europa.eu 🌏
Fax: +352 4303-2100 📠
Informatie over termijnen voor beroep:
senest 2 måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, sagen er taget til efterretning. En klage til Den Europæiske Ombudsmand bevirker ikke, at denne periode afbrydes, eller at der påbegyndes en ny periode for indgivelse af klager.
Toon meer
Award Aankondiging (2013-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1 100 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdeskdiensten 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-12-17 📅
Publicatiedatum: 2013-12-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 250-438094
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 158-275079
PB-S nummer: 250
Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. Teknisk bud (30)
2. Finansielt bud (40)
3. Test (30)
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2013-12-11 📅
Naam: BT Professional Services Nederland BV
Postadres: Herikerbergweg 2
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1101 CM
Land: Nederland 🇳🇱
Internetadres: http://www.bt.com 🌏
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Bron: OJS 2013/S 250-438094 (2013-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1 100 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Helpdeskdiensten 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-12-17 📅
Publicatiedatum: 2013-12-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 250-438094
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 158-275079
PB-S nummer: 250
Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. Teknisk bud (30)
2. Finansielt bud (40)
3. Test (30)
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2013-12-11 📅
Naam: BT Professional Services Nederland BV
Postadres: Herikerbergweg 2
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1101 CM
Land: Nederland 🇳🇱
Internetadres: http://www.bt.com 🌏
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Bron: OJS 2013/S 250-438094 (2013-12-17)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕