In deze aanbesteding ligt de focus en scope op de vervanging van de huidige telefooncentrale ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid, en aangevuld met nieuwe vormen van communicatie zoals videobellen, e-mail, verbeterde live-chat functionaliteit en optioneel social media. Het nieuwe platform moet de mogelijkheid hebben deze kanalen te integreren en bij kunnen dragen aan het Omnichannel dienstverleningsmodel.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-10-02.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-07-13.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Nieuw Communicatieplatform
2023-07/PC/EOL-01
Producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Korte beschrijving:
“In deze aanbesteding ligt de focus en scope op de vervanging van de huidige telefooncentrale ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid, en aangevuld...”
Korte beschrijving
In deze aanbesteding ligt de focus en scope op de vervanging van de huidige telefooncentrale ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid, en aangevuld met nieuwe vormen van communicatie zoals videobellen, e-mail, verbeterde live-chat functionaliteit en optioneel social media. Het nieuwe platform moet de mogelijkheid hebben deze kanalen te integreren en bij kunnen dragen aan het Omnichannel dienstverleningsmodel.
Toon meer Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend
1️⃣ Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Nieuw Communicatieplatform
Titel
Identificatienummer van de partij: 1
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten📦
Plaats van uitvoering: Noordoost-Noord-Brabant🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Oss
Beschrijving van de aanbesteding: Circa 1200 medewerkers/gebruikers, 33 ACD agents, 2 supervisors
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs (weging): 30
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De looptijd van de overeenkomst bedraagt 4 jaren na operationele ingebruikname met daarna een optie tot verlenging van twee maal twee jaar. De mogelijkheid...”
Beschrijving van de verlengingen
De looptijd van de overeenkomst bedraagt 4 jaren na operationele ingebruikname met daarna een optie tot verlenging van twee maal twee jaar. De mogelijkheid tot verlenging is ter beoordeling van de Aanbestedende dienst.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Er worden geen optionele functies gevraagd, echter toekomstige ontwikkelingen kunnen tot aanvullende opdrachten leiden. In dit kader:
De Aanbestedende...”
Beschrijving van de opties
Er worden geen optionele functies gevraagd, echter toekomstige ontwikkelingen kunnen tot aanvullende opdrachten leiden. In dit kader:
De Aanbestedende dienst behoudt zich het recht voor om overeenkomstig artikel 2.36 Aanbestedingswet 2012 met een onderhandelingsprocedure zonder aankondiging nieuwe diensten gedurende de looptijd van de Overeenkomst toe te vertrouwen aan de winnende Inschrijver, voor zover die diensten bestaan uit een herhaling c.q. uitbreiding van soortgelijke diensten. De omvang van eventuele aanvullende diensten bedraagt jaarlijks maximaal 20% van de gegunde opdracht (zie paragraaf 2.6 van het Aanbestedingsdocument).
Wel een optie is verlenging van de overeenkomst.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-10-02
14:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-10-02
15:00 📅