Nieuw Communicatieplatform

Gemeente Oss

In deze aanbesteding ligt de focus en scope op de vervanging van de huidige telefooncentrale ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid, en aangevuld met nieuwe vormen van communicatie zoals videobellen, e-mail, verbeterde live-chat functionaliteit en optioneel social media. Het nieuwe platform moet de mogelijkheid hebben deze kanalen te integreren en bij kunnen dragen aan het Omnichannel dienstverleningsmodel.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-10-02. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-07-13.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2023-07-13 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2023-07-13)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Software en informatiesystemen
Referentienummer: 2023-07/PC/EOL-01
Korte beschrijving:
โ€œIn deze aanbesteding ligt de focus en scope op de vervanging van de huidige telefooncentrale ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid, en aangevuld...โ€    Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands ๐Ÿ—ฃ๏ธ
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Leveringen
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Software en informatiesystemen ๐Ÿ“ฆ
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen ๐Ÿ“ฆ
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Noordoost-Noord-Brabant ๐Ÿ™๏ธ

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland ๐Ÿ‡ณ๐Ÿ‡ฑ
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: gemeente Oss
Postadres: Raadhuislaan 2
Postcode: 5341GM
Poststad: Oss
Contact
Internetadres: http://www.oss.nl ๐ŸŒ
E-mail: h.van.der.toolen@oss.nl ๐Ÿ“ง
Telefoon: +31 412629911 ๐Ÿ“ž
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/304056/details ๐ŸŒ
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/304056/details ๐ŸŒ

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-07-13 ๐Ÿ“…
Indieningstermijn: 2023-10-02 ๐Ÿ“…
Publicatiedatum: 2023-07-18 ๐Ÿ“…
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 136-436156
PB-S nummer: 136

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Benaming van het perceel: Nieuw Communicatieplatform
Perceelnummer: 1
Korte beschrijving:
โ€œCirca 1200 medewerkers/gebruikers, 33 ACD agents, 2 supervisorsโ€
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
โ€œDe looptijd van de overeenkomst bedraagt 4 jaren na operationele ingebruikname met daarna een optie tot verlenging van twee maal twee jaar. De mogelijkheid...โ€    Toon meer
Beschrijving van de opties:
โ€œEr worden geen optionele functies gevraagd, echter toekomstige ontwikkelingen kunnen tot aanvullende opdrachten leiden. In dit kader:โ€

โ€œDe Aanbestedende dienst behoudt zich het recht voor om overeenkomstig artikel 2.36 Aanbestedingswet 2012 met een onderhandelingsprocedure zonder...โ€    Toon meer
Toon meer (1)
โ€œWel een optie is verlenging van de overeenkomst.โ€
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
โ€œOssโ€

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 14:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands ๐Ÿ—ฃ๏ธ
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-10-02 ๐Ÿ“…
Tijdstip van opening inschrijvingen: 15:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs (weging): 30

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 82056995
Contact
Contactpunt: Harm van der Toolen
Adres van het kopersprofiel: https://www.oss.nl/gemeente/bedrijven/aanbestedingen.htm ๐ŸŒ
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/304056/details ๐ŸŒ

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Oost-Brabant
Postadres: Postbus 70584
Poststad: 's-Hertogenbosch
Postcode: 5201CZ
Land: Nederland ๐Ÿ‡ณ๐Ÿ‡ฑ
Telefoon: +31 736202020 ๐Ÿ“ž
E-mail: info.rechtbankshertogenbosch@rechtspraak.nl ๐Ÿ“ง
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl ๐ŸŒ
Bron: OJS 2023/S 136-436156 (2023-07-13)